КЛИЕНТ
Сеть многопрофильных медицинских клиник. Имеют филиал в каждом
городе-миллионнике в РФ
ПРОБЛЕМЫ
Имелись следующие проблемы:
- в сети публиковалось много негативных отзывов с "однодневных" аккаунтов
- в поисковых системах появился негативный поисковый запрос "название клиники + развод"
- рейтинг на тематических сайтах и отзовиках понижался каждый день
ЗАДАЧИ
Разобраться с публикуемым негативом
Команда для работы
5 человек:
- копирайтер
- контент-менеджер
- serm-специалист
- seo-специалист
- проект-менеджер
Ядро запросов
Собираем все поисковые запросы, по которым пользователю ищут клиники, выделяем запросы по которым выходит негатив
Аудит
Проводим анализ информационного поля клиник. Делим сайты на трастовые, которые входят в ТОП выдачи по запросам и на те которые не входят, это позволяет определиться с первоначальным объемом работы
Тональность сайтов
Расставляем тональность по всем сайтам, выделяем: позитив, негатив, нейтралитет, нерелевантные сайты. Получаем данные в процентах по каждой тональности
Тональность коммуникации - это эмоции, которые вкладываются в упоминания и отзывы.
Прорабатывая ее вы всегда сможете видеть какой информации у клиники больше в данный момент: негатив, позитив или нейтрал.
Так как новые отзывы появлялись без остановки, сразу настроили мониторинг упоминаний, связанный с клиниками. Важно было понимать частотность новых публикаций. После настройки мониторинга была выявлена закономерность в публикациях.
Негативные публикации поступали не прекращаясь, поэтому было решено на новые публикации реагировать через адвокатов бренда, на все старые публикации через официального представителя. Сразу принялись проводить переговоры с администрацией площадок на которых публиковался негатив.
Установили, что подсказки появляются искусственно. Производится вброс, подсказка не приживается и количество запросов падает вниз, после чего производятся повторне вбросы.
Собрали ядро новых распространяемых поисковых запросов. Написали контент под новые и позитивные ранее сформированные. Утвердили с руководством клиники. Параллельно с публикацией положительных упоминаний проводились переговоры по удалению негатива. Установили сайты на которые добавим клиники с дальнейшим распространением публикаций. Создали больше подконтрольных площадок.
Удаление негатива
Удалено более 100 отзывов и упоминаний. В ходе проведения переговоров были удалены целые ветки с отзывами. На многих сайтах негативный контент дублировался.
Позитив
Публикации отзывов и статей положительно сказалось на поисковую выдачу в Яндексе и Google. Подняли рейтинг на сайтах свыше 4,3
Дискуссионные ветки
Созданы дополнительные дискуссионные ветки на форумах и UGC-сайтах с целью упоминания клиник.
Контент
Согласованные поисковые подсказки начали появляться в поисковых системах после первого месяца работы, вытесняя негативные искусственно созданные.
Итог
После первого месяца работы уже был заметен результат. Положительное влияние позитива сказалось на клинике. Снизили уровень негатива до 2,1%. Клиниками было отмечено повышение прихода пациентов, уменьшение отказов и уменьшение возвратов.
Каждой компании, бренду нужно следить за своей репутацией в сети. В современное время конкуренция это хорошо, она должна выступать как двигатель развития, но некоторые существуют недобросовестные конкуренты, которые видят возможности в черном PR и нанесении репутационного вреда. Советуем всем компаниям периодически проводить аудиты своей репутации, так как это даст вам понять, какая ситуация у компании в сети.
RATING UP
ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157