SERM для автолизинга

SERM для автолизинга

Вы когда-нибудь гуглили компании, чтобы узнать о них побольше? Поиск в Google – это, безусловно, первое, что  мы делаем, чтобы получить информацию о брендах, продуктах и услугах, местных магазинах и ресторанах – обо всем, что может привести к покупке или какому-то взаимодействию с компанией- например, о потенциальных работодателях. И исследования показывают, что на самом деле большинство людей делают то же самое.
Первая страница результатов поиска обладает даже большей властью, чем сайт, когда дело доходит до принятия решений о покупке. Вот почему каждая компания должна быть абсолютно в курсе всех тонкостей управления репутацией поисковых систем (SERM). Важнейший аспект управления репутацией в Интернете (ORM) – он помогает брендам представить себя со ссылками и фрагментами в результатах поиска.
Основная цель состоит в том, чтобы очистить страницы результатов поиска от нежелательных ссылок, отодвинув их обратно на вторую или третью страницу, где вероятность быть замеченными намного ниже. Эта часть, как и оценка рейтинга ссылок, покрывается SEO.
Эти ссылки должны быть заменены новым контентом. Это может принимать форму профилей компаний в социальных сетях, обзорных сайтов с хорошими показателями индексации или статей в онлайн-СМИ.
Мониторинг бренда и онлайн-управление репутацией помогут генерировать положительные отзывы и улучшать рейтинги на обзорных сайтах.
Иногда дело доходит до того, что контент удаляется, но вместо того, чтобы сосредоточиться на уничтожении всего, что не способствует положительному имиджу бренда, SERM больше ориентируется на индивидуальный подход к каждой ссылке, анализ данных и создание нового контента.
Да, бывают ситуации, когда специалисты SERM прибегают к тактике удаления (например, троллинг или ненавистнические высказывания). Однако четкое понимание того, что должно быть удалено, юридическая помощь и налаженные связи с администраторами сайтов делают этот процесс менее рискованным.
К нам в компанию поступил запрос от автолизинга и была поставлена следующая задача: улучшить онлайн-репутацию фирмы, продемонстрировать эффективность нашего решения и вернуть доверие потенциальным клиентам лизинга автомобилей.
После мониторинга компании клиента была выявлена проблема:

  • наблюдалась негативная тональность при упоминании названия компании в поисковой выдаче;
  • гео-сервисы имели низкую оценку рейтинга и совершенно не пользовались востребованностью;
  • также мы обнаружили нездоровый и не соответствующий действительности негатив на разных сайтах-отзовиках.
покупка машины

Автолизинг

Команда для работы

Для комплексной работы по управлению репутацией компании были задействованы пять человек:

  • Проект менеджер
  • SERM-специалист
  • Контент менеджер
  • SEO-специалист
  • Копирайтер

Каждый из вышеперечисленных работников выполнял свою поставленную задачу и вместе работали как один хорошо налаженный механизм.
К нашей работе мы относимся ответственно и для лучшего осознания проблемы и поиска решений, мы смотрим на проблему и компанию заказчика глазами потенциального клиента.

Что мы сделали

Семантическое ядро
Первостепенно, поиск негативных реакций в Сети. Используются несколько методов, но для начала это происходит вручную, каждый запрос вводится так, как бы это сделал обычный человек. Такой метод помогает специалисту понять с какой информацией сталкивается клиент, то есть то, что необходимо исправить в первую очередь и поправить первое впечатление. Запросы проводились двумя различными путями: коммерческий запрос и брендовый.
Изначально наш клиент не работал с негативными отзывами и первостепенной задачей, стало - разобраться с ситуацией, которая служила мотивацией для написание негатива и обязательно оставить ответ автору.
Аудит
Выше уже упоминалось о важности репутационного поля, поэтому вторым шагом проводится анализ поисковых систем и, в особенности, гео-сервисов, такие как Яндекс, Google Карты. Происходит проверка сайтов по выдаче. Ликвидируются лишние карточки и проходит работа по повышению рейтинга. Высокая оценка на подобных сайта помогает сайтам оставаться в топ-20 поисковой выдачи.
Тональность сайтов
Помимо наиболее популярных карт, где можно оценить компанию, существуют также другие сайты-отзовики. Они также играют важную роль в становлении и поддержании репутации компании.
На данном этапе расставили тональность сайтов. Определили позитивные, нейтральные и негативные отклики. Провели анализ публикаций.
Мониторинг упоминаний
Интернет таит в себе большое количество информации и всякая информация проходит проверку на релевантность. Мастерство наших специалистов в том, что они заставляют информацию, содержащуюся в отзыве, работать на благо репутации клиента.
Работа с негативом
Весь негатив отслеживается и ликвидируется при помощи официального представителя, так и агентов влияния. Проработана матрица реагирования.
Распространение контента
Задача стояла - появление компании в топе поисковых запросов. Для этого на различных сайтах-отзовиках города зарегистрированы карточки компании.  Подготовлены аккаунты для посева положительной информации и созданы дискуссионные ветки на форумах. А также разработан контент-план.

Результат проделанной работы

В результате проведения всех мероприятий, о которых говорилось выше, тональность кардинально изменилась в позитивную сторону. Благодаря, тщательной работы нашей команды негатив был полностью удален со всех площадок, где когда-либо упоминалось название компании нашего клиента.
Также одной из задач был поднять рейтинг в основных гео-сервисах. Из статистики видно, что мы получили 57% позитивного контента на Google Картах и отметки 67% достигли положительные упоминания на Яндекс Картах.
Напомню, что негатив полностью отсутствует в статистике, а нерелевантный контент не превышает 6%.  Нейтральные данные составляют 12%  на Гугл и 16%  на Яндексе.

Рекомендация

Контент будет просматриваться многими глазами, но создатели контента должны беспокоиться только о глазах целевой аудитории. Это и есть первый шаг перед началом работы- точно определить целевую аудиторию должны беспокоиться только о глазах целевой аудитории.
Фокусировка на одной целевой аудитории - это то, как вы создаете контент, который создает мощные, значимые связи со зрителями.
Знание того, как определить свою целевую аудиторию, целостно поможет вашему маркетингу и бизнесу.
Она направляет темы вашего контента. Когда вы знаете, что нравится вашей аудитории, вы можете создавать контент, который они хотят видеть. Вы можете наполнить свой веб-сайт, сценарии обмена сообщениями или накладные озвучки сообщениями, которые интересуют вашу аудиторию.
Он направляет язык, который вы используете. Когда вы знакомы с вашей целевой аудиторией, вы знаете, как говорить на ее языке и использовать термины и фразы, которые резонируют с ними.
Он направляет позиционирование ваших сообщений. Когда вы знаете проблемы, желания и мотивы вашей аудитории, вы можете расположить свои сообщения так, чтобы они соответствовали этим перспективам.
Он направляет местоположение ваших рекламных акций. Когда вы знаете, где ваша аудитория проводит время, вы можете сеять свои сообщения в тех местах, где ваша цель, вероятно, их увидит.
Он направляет будущее направление ваших продуктов и услуг. Когда вы четко понимаете свою аудиторию, вы знаете, как переформатировать, переупаковать или создать новые продукты и услуги, которые дают им то, что они хотят.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх