УПРАВЛЕНИЕ
РЕПУТАЦИЕЙ

Управление репутацией в сети - это целый комплекс работ, частью которого являются отзывы, сюда относится увеличение упоминаний через партизанский маркетинг, актуализация информации в онлайн-справочниках, коммуникация с пользователями со стороны официального представителя и агентов-влияния, ведение переговоров по удалению негатива, публикация статей.
Работа с вашими упоминаниями в сети: с информационным полем или репутационным фоном

Ваш репутационный фон это вся информация, которая накопилась о вас в сети за время вашей работы. Если за ним не следили, он может быть не очень хорошим или негативным. Большинство компаний начинают задумываться о работе в сети, когда у них начинаются проблемы с продажами из-за негатива. Это очень важно, потому что отзывам и мнениям которые публикуют пользователи верят люди, которые все это видят, они сразу формируют мнение о вас, вашем обслуживании, качестве сервиса, продукте или оказании услуг.
Всем известно, что люди чаще пишут в сети только в случае, когда остались чем-то недовольны.

Если ваша компания есть в интернете, значит вам нужно управление репутацией. Все пользователи когда видят ваши предложения что-то купить в первую очередь будут смотреть информацию о вас в сети, поэтому то что они увидят в ваших руках.
Всем нужно чтобы пользователи видели позитивную информацию.

Изучите свою выдачу в поисковых сетях по репутационным запросам.
Зайдите в Google и Яндекс, напишите в поисковую строку "название компании + отзывы". Сформируйте список с страницами где у вас имеется негатив, тогда вы примерно поймете в каком процентное соотношение негативной информации, позитивной и нейтральной. 

Самый лучший вариант это в самом начале. В таком случае вы сформируете свой информационный фон, а не пользователи в сети. Сами подумайте, вы предлагаете услуги или продукт, все кто об этом услышат, захотят посмотреть про это в сети, а там не будет информации, это уже насторожит потенциального клиента.