КЕЙСЫ

Управление репутацией для компании по изготовлению дверей

В последнее время все больше компаний и бизнесменов обращаются к SERM-агентствам для управления их репутацией в интернете. Растущая популярность социальных сетей и прочих интернет-площадок нуждается в своевременной обработке негатива, во избежание нанесения вреда репутации компании. И репутация компании по изготовлению дверей – не исключение.
И хоть социальные сети по такому роду бизнеса ведутся редко, результаты в поисковой выдаче могут сыграть значительную роль при принятии решения клиентом. При переезде, при ремонте, при износе старой двери – в 90% этих случаев люди смотрят отзывы в интернете перед тем, как приобрести качественную дверь.
Компании по изготовлению дверей обращаются в SERM-агентство в 2 случаях:
- когда сеть заполонили негативные отзывы и комментарии о компании;
- если компания решила повысить сервис и увеличить территорию коммуникации с потенциальными клиентами.
Для получения наилучшего результата необходимо начать заниматься репутацией компании с момента появления ее на рынке. Таким образом вы сформируете положительный образ компании и будете нивелировать негатив по мере его поступления.

К нам обратилась компания по изготовлению дверей, которая работает на рынке с 2005 года. Сейчас эта компания вышла на новый уровень, она занимается не только производством самих дверей, но и их компонентов.
Производственные мощности этого предприятия выпускают около 200 тысяч дверных полотен в год. Вся выпускаемая продукция этой компании проходит строжайший контроль качества.
Проблемы:
При обращении к нам компании мы провели подробный аудит, при котором выявили следующие проблемы:
1. По некоторым запросам поисковая выдача заполнена негативной тональностью, также при запросе выходила компания с похожим названием, у которой было также немало негатива;
2. При запросе в топе поисковой выдачи выходили сайты компаний с похожими названиями;
3. На некоторых сайтах был размещен необоснованный негатив;
4. Рейтинг на популярных сайтах-отзовиках падал с каждой неделей;
5. Были негативные отзывы с аккаунтов-однодневок.

КТО УЧАСТВОВАЛ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ:

КОМАНДА

СХЕМА РАБОТ

Сначала мы начали искать негатив в сети. В нашем арсенале несколько методов, но первостепенно мы использовали метод поиска вручную так, как это бы сделал обычный пользователь. Этот метод хорошо помогает «прощупать почву» и понять, с какой информацией сталкивается клиент, то, что необходимо исправить в первую очередь, чтобы скорректировать первое впечатление.
Использовались 2 вида запросов: коммерческий и брендовый. Ранее репутация компании по изготовлению дверей в поисковой выдаче не беспокоила клиента – он ей не занимался вообще. Поэтому мы также поставили перед собой задачу разобраться в первоначальной причине негатива и обязательно ответить негативщику от лица компании.

Поскольку мы упоминали ранее важность репутационного поля, вторым этапом стал подробный анализ поисковых систем и сервисов Гугл-карты, Яндекс-карты и т.д. (гео-площадок).
Мы провели проверку сайтов по поисковой выдаче, удалили лишние аккаунты компаний и провели работы по повышению рейтинга компании в данных поисковиках, ведь высокая оценка на подобных сайтах помогает им оставаться в ТОП поисковой выдачи.

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ:

Мы не забыли и о других сайтах-отзовиках. Они также в значительной мере играют роль в становлении и поддержании репутации компании. На третьем этапе мы установили тональность сайтов. Определили положительные, отрицательные и нейтральные отзывы. Проанализировали публикации.

Так как перед нами была поставлена задача появления компании в ТОП поисковой выдачи, мы сделали аккаунт компании на различных сайтах-отзовиках города этой компании. Сделали также аккаунта для посева позитива и создали соответствующие ветки на дискуссионных интернет-площадках, разработали контент-план.

РАБОТЫ ПРОВЕДЕННОЙ ПО ЗАДАЧЕ ДЛЯ КОМПАНИИ ИЗГОТАВЛИВАЮЩЕЙ ДВЕРИ

После проделанных выше работ и повторного аудита, мы заметили, что ощутимо изменилась тональность в позитивную сторону. После тщательно проделанной работы наших SERM-менеджеров негатив был вычищен со всех площадок, где он присутствовал.
На гео-сервисах также был скорректирован рейтинг, мы получили 50% положительных отзывов на Гугл картах и 60% позитива на Яндекс.Картах. Негатив полностью отсутствовал, а нейтральных отзывов на вышеупомянутых гео-сервисах было 10% и 13% соответственно.

РЕЗУЛЬТАТ

Юлия Дорохович - копирайтер компании Rating Up

Контент будет просмотрен большим количеством интернет-пользователей, но вам необходимо беспокоиться только о мнении целевой аудитории. Поэтому перед началом всех работ вам необходимо точно определить вашу целевую аудитории и смотреть на контент их глазами.
Если вы точно будете знать, как определить целевую аудиторию, это сыграет на руку вашей маркетинговой компании всему бизнесу в целом. Когда вы точно знаете, что нравится вашей целевой аудитории, вы можете создавать и наполнять сайт и социальные сети контентом, который они захотят видеть и который побудит их к сотрудничеству с вами. Также нужно отметить и язык вашей целевой аудитории. Зная точно, на каком языке говорит ваша аудитория, вы можете выстраивать диалог в удобной для них форме, располагая их к себе. Зная точное местоположение вашей аудитории, вы можете настраивать рекламу на те гео-точки, которые посещают эти пользователи чаще всего.

СОВЕТЫ ОТ КОМПАНИИ RATING UP

ВЫВОДЫ

Юлия Дорохович - копирайтер компании Rating Up

Полина Пашацкова - serm компании Rating Up

Язык формирует будущее ваших продуктов и услуг. Зная потребности вашей целевой аудитории, можно создавать новую продукцию и оптимизировать старую под потребности, желания и цели вашей целевой аудитории.
Если при запросе вашей компании в поисковиках выходит негатив – вам точно заняться управлением репутации, и мы с радостью вам в этом поможем! Успешные кейсы о проделанной работе говорят все лучше нас, вы можете ознакомиться с ними на нашем сайте.
Управление репутацией необходимо и при появлении вас на рынке, ведь в эпоху информационной войны многие компании-конкуренты не стыдятся писать фейковый негатив. Мы поможем вам его своевременно ликвидировать и заполнить поисковую выдачу положительной информацией о вас.