КЕЙСЫ

Кейс: Управление репутацией клининговой компании

Надежность и высокое качество уборки-ключевые показатели репутации клининговых компаний. Независимо от того, обслуживает ли ваша клининговая компания семью или бизнес, 90 процентов ваших потенциальных клиентов определенно просматривают ваши онлайн—отзывы-и отзывы ваших конкурентов.
Как и многие, наш клиент столкнулся с негативными отзывами о своей клининговой компании. На первых строчках результатов поисковых запросов красовались отрицательные отклики, а также рейтинг компании был куда ниже ожидаемого.
Отсюда выявлена задача - улучшить онлайн-репутацию фирмы, продемонстрировать эффективность нашего решения и вернуть доверие потенциальным клиентам клининговой компании.
К счастью, Rating Up -это компания по управлению репутацией разных компаний, в том числе и клининговых компаний, которая может упростить и автоматизировать весь процесс для вас, гарантируя, что ваши потенциальные клиенты видят ваши 5-звездочные отзывы в первую очередь.

КТО УЧАСТВОВАЛ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ:

КОМАНДА

СХЕМА РАБОТ

ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ:

РАБОТЫ ПРОВЕДЕННОЙ ПО ЗАДАЧЕ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ

Одна из целей заключалась в том, чтобы развеять негатив о бренде: за показатель эффективности мы взяли количество положительных и отрицательных отзывов. Обычно на один негатив публикуется 2-3 положительных комментария.
SERM также включает в себя PR-публикации по поисковой оптимизации, платный поисковый маркетинг, работу с лидерами мнений, SMM. SERM является частью системы управления репутацией в Интернете (ORM). ORM работает над созданием вашей репутации в Интернете. Во время мероприятий ORM вы можете делиться блогами, социальными сетями, положительными отзывами, гостевыми блогами и т. д.

РЕЗУЛЬТАТ

Юлия Дорохович - копирайтер компании Rating Up

Активное присутствие в социальных сетях
Прежде всего, обратите внимание на свое присутствие в социальных сетях. Это важно. Практически у всех крупных и малых предприятий теперь есть свои страницы в соцсетях. Все понимают, что социальные сети - это мощный инструмент для поддержания имиджа и создания положительного влияния и доверия.
Это отличная возможность связаться с вашими клиентами и улучшить свой рейтинг в поисковых системах. Положительный отзыв о компании или бренде положительно влияет на рейтинг и присутствие в Интернете.
Если вы не были представлены в социальных сетях, создайте официальную учетную запись в некоторых социальных сетях, наиболее подходящих для вашей ниши. Будьте активны, будьте в курсе новостей, новых продуктов, отвечайте на отзывы и отвечайте всем, с кем вы общаетесь.
больше информации об этом исходном тексте.

СОВЕТЫ ОТ КОМПАНИИ RATING UP

ВЫВОДЫ

Полина Пашацкова - serm компании Rating Up

Не обходите стороной специализированные сообщества и форумы
Эти ресурсы - отличный способ связаться с недовольным клиентом, решить его проблему, ответить на вопрос, если еще не поздно, и повлиять на его мнение. Спросите у них что произошло и принесите извинения за негативный опыт или предоставьте доказательства ложной информации и слухов, которые могут повлиять на вашу репутацию.
Форумы потребителей могут быть вашими лучшими друзьями или злейшими врагами. Если вы не следите активно за ситуацией, возможно, уже слишком поздно спасать тонущий бизнес и это может вам слишком дорого обойтись.

Зарегистрируйтесь в специализированных ресурсах.

Некоторые онлайн-агрегаторы классифицирующиеся на объявлениях позволяют пользователям выполнять поиск на веб-сайтах компаний по категориям (например, по их услугам). Отображение вашего сайта в этом списке поможет привлечь на него трафик и разбавить тему более позитивными откликами.

Поощряйте отзывы

Общение очень важно. Даже написание вашего мнения о поставщиках или других компаниях, с которыми вы ведете бизнес, может значительно улучшить вашу репутацию.

Обращайтесь к специалистам по управлению репутацией

Многие компании обращаются к компаниям по управлению репутацией в Интернете, чтобы поддержать положительную репутацию или устранить отрицательную. Следите за малейшими негативными изменениями вашей компании.

Имейте в виду, что чем больше негатива вы заметите, тем хуже для вашей компании и вашего бюджета. Большинство экспертов сходятся во мнении, что для получения действительно хорошей репутации и получения результатов требуется не менее трех месяцев.

Чтобы узнать больше - оставьте заявку на сайте и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

ПРЕДЛАГАЕМ