Как организовать опрос пациентов для сбора отзывов?

Опрос должен быть коротким, понятным и отправляться сразу после визита через удобный канал — SMS, мессенджер или email. Вопросы должны выявлять уровень удовлетворенности, готовность рекомендовать клинику и конкретные зоны для улучшения. Важно разделять внутреннюю оценку качества и публичные отзывы: сначала отрабатывать негатив внутри компании, а затем направлять довольных пациентов на открытые площадки. Такой подход повышает рейтинг на картах и снижает репутационные риски, а его внедрение в рамках комплексной SERM-стратегии реализует Rating Up.