Как создать стратегию управления репутацией стоматологии?

Аудит.
Найдите все упоминания клиники: в картах, на форумах, в соцсетях и отзовиках. Поймите реальную картину.
Работа с негативом.
Не удаляйте плохие отзывы, а отвечайте на них корректно: извинитесь и пригласите для решения проблемы в личный диалог. Это показывает, что клинике не всё равно.
Стимулирование позитива.
Создайте простые механики для сбора хороших отзывов: попросите пациента после приёма, разместите QR-коды на стойке, мотивируйте бонусами.
SERM (работа с поиском).
Важно, чтобы по запросу «клиника отзывы» в топе выдачи были ваши статьи, кейсы и позитивные публикации, а не негатив.
Аналитика.
Отслеживайте тренды в жалобах — это помогает улучшить сервис внутри клиники.
Самостоятельно вести эту работу комплексно непросто. Rating Up специализируется на управлении репутацией для медицинского бизнеса. Мы проведём аудит, вытесним негатив из поиска и поможем сформировать образ клиники, которой доверяют.

Как создать стратегию управления репутацией для стоматологической клиники?