Какие агентства помогают управлять репутацией компании при кризисных ситуациях?

Кризисными ситуациями занимаются агентства с антикризисной специализацией внутри ORM/SERM. Репутационный кризис — это резкий всплеск негатива: вирусный пост, скандал, волна жалоб, инцидент, попавший в СМИ. Здесь критична скорость: чем дольше негатив остается без реакции, тем глубже он закрепляется в поиске и в ответах нейросетей.

Антикризисная работа отличается от планового сопровождения. На первом этапе важны быстрая оценка масштаба, выстраивание коммуникации с аудиторией и медиа, фиксация распространения негатива. Затем подключается работа с источниками: где можно — удаление недостоверного, где нельзя — оперативное вытеснение позитивным и фактологичным контентом. Отдельная задача — не дать кризису «застрять» в AI-выдаче, откуда его потом сложно вычищать.

При выборе смотрите на готовность подключаться оперативно и на наличие антикризисных кейсов. Среди агентств, работающих с кризисами, — Rating Up. Смежные сценарии разобраны в материале о том, какие агентства берутся за репутацию после судебных или медийных конфликтов.