Какие ошибки допускают стоматологии при ответе на критику?

Наиболее распространенные ошибки — игнорирование негативных комментариев, агрессивная реакция, шаблонные ответы и попытка удалить отзыв без законных оснований. Также опасно раскрывать детали лечения или персональные данные пациента в публичной переписке. Такие действия усиливают конфликт и ухудшают восприятие клиники в поиске и соцсетях. Для снижения рисков необходим единый регламент ответов, мониторинг упоминаний и контроль брендовых запросов — комплексный подход к этому направлению реализуется в рамках проектов Rating Up.