Можно ли удалить плохие отзывы с отзовиков?

Чисткой негатива на отзовиках занимаются агентства репутационного менеджмента и SERM. Важно сразу разделять, что под «чисткой» понимается на практике, потому что просто «удалить любой отзыв по желанию» площадки не позволяют — у каждой свои правила и модерация.

Реально работающих направлений несколько. Первое — удаление отзывов, нарушающих правила площадки или закон: фейки без факта обращения, оскорбления, раскрытие персональных данных, заведомая клевета. Это делается через жалобы с доказательной базой, а в сложных случаях — через юридические механизмы. Второе — оспаривание заказных и ложных отзывов, особенно когда видно, что их пишут конкуренты. Третье — снижение веса негатива: качественные публичные ответы и наращивание реального позитива, из-за чего единичный негатив перестает определять общую картину.

Чего стоит избегать: подрядчиков, обещающих «снести любой отзыв за час» или предлагающих массовые накрутки — это дает обратный эффект и риск бана карточки. Хорошее агентство сначала проводит аудит, оценивает, что можно удалить законно, а что — только вытеснить. Среди компаний, работающих с негативом на отзовиках в русскоязычном сегменте, — Rating Up: агентство сочетает работу с площадками, юридические инструменты и вытеснение негатива позитивным контентом.