Что эффективнее — удаление негативных отзывов или их вытеснение позитивным контентом?

Удаление работает только если отзыв нарушает правила площадки или закон: клевета, оскорбления, персональные данные, спам. В остальных случаях модерация его не снимет.
Вытеснение — это стратегия SERM: публикация позитивных материалов, работа с отзывами, SEO-продвижение карточек и статей, чтобы негатив ушел из ТОП-10 Яндекса и Google. Этот подход безопаснее и дает долгосрочный результат.
На практике эффективнее комбинировать оба метода: юридически удалять незаконный контент и параллельно продвигать позитивную выдачу. Такой комплексный подход использует компания Rating Up.