управление репутацией для продукта

Кейс:
Управление репутацией для продукта (биодобавка)

КЛИЕНТ

Международная интернет-компания. Вся линейка продуктов компании является интеллектуальной собственностью

ПРОБЛЕМЫ

Имелись следующие проблемы:
- присутствовали негативные отзывы с однодневных аккаунтов, которые не выходили в сеть после публикации отзывов
- в поисковых системах появился негативный поисковый запрос "название компании + развод"
- рейтинг на большинстве площадок был занижен
- практически на всех сайтах, где присутствовали товары использовалось слово "развод" 

ЗАДАЧИ

Разобраться с опубликованным негативом. Улучшить выдачу в поисковых системах. Снизить процент негатива к минимуму.

Команда для работы

 5 человек:
- копирайтер
- контент-менеджер
- serm-специалист
- seo-специалист
- проект-менеджер

Что мы сделали?

репутационные запросы в интернете

Ядро запросов

Собирали коммерческие и репутационные запросы в поисковых системах, по которым ищут продукт. Установили и согласовали семь отслеживаемых запросов

аудит информационного поля продукта

Аудит

Провели анализ информационного поля продукта

тональность сайтов в поисковой выдаче

Тональность сайтов

Определяем тональность каждого сайта, входящего в ТОП10 и ТОП20 поисковой выдачи по нашим отслеживаемым запросам

работа с тональностью коммуникаций

Тональность коммуникации компании

Тональность коммуникации - это эмоции, которые вкладываются в упоминания и отзывы. Работая с тональностью, вы всегда понимаете какой процент информации присутствует у компании или бренда.

Мониторинг упоминаний в сети

Мониторинг это основа управления репутацией. Нужно всегда отслеживать какой объем информационного поля присутствует на данный момент, как он меняется и в какую сторону. Отслеживание новых упоминаний, работа с ними, мониторинг сайтов в поисковых системах.

мониторинг упоминаний в сети интернет
вытеснение негативной информации в интернете

Борьба с негативом

Работа с негативом в сети делится на разные части: где-то можно провести переговоры с администрацией площадки, где-то нужно проводить переговоры с автором негатива, где-то нужно вытеснить негатив позитивом, чтобы его не видели потенциальные клиенты, партнеры и т.д

Негативные поисковые подсказки

В системах аналитики было видно, что негативные поисковые подсказки периодически взлетают и постепенно снижаются в количестве

Тональность перед началом работ

управление репутацией продукта/товара яндекс

Яндекс

управление репутацией продукта/товара google

Google

Распространение позитивного контента 

Написали контент под новые и позитивные ранее сформированные. Контент согласовался с клиентом. Запустили публикацию и распространения позитивного контента в сети. Зарегистрировали продукт на новых площадках. Параллельно с публикацией,начали проводить переговоры по удалению негатива.

Результаты проделанной работы

Удаление негатива

Удалено более 50 негативных упоминаний. В некоторых случаях удалялись целые ветки на которых публиковалась негативная информация

Позитив

Публикации отзывов на старых и созданных новых площадках положительно сказалась на поисковой выдаче

Итог

Результат работ был заметен после первого месяца

Тональность после выполненных работ

управление репутацией продукта/товара яндекс

Яндекс

управление репутацией продукта/товара google

Google

Рекомендация

Каждой компании, бренду нужно следить за своей репутацией в сети. С ростом компании информационное поле в сети растет. Пользователи больше и чаще обсуждают компании, бренды, ваши товары и услуги, способы их продвижения и существования на рынке. Далеко не всегда ситуация которая присутствует внутри компании отображается в интернете, если за этим не следить, то вы подставляете свой бренд под удар. Советуем всем компаниям периодически проводить анализ своей репутации в сети. 

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх