КЛИЕНТ
Международная интернет-компания. Вся линейка продуктов компании является интеллектуальной собственностью
ПРОБЛЕМЫ
Имелись следующие проблемы:
- присутствовали негативные отзывы с однодневных аккаунтов, которые не выходили в сеть после публикации отзывов
- в поисковых системах появился негативный поисковый запрос "название компании + развод"
- рейтинг на большинстве площадок был занижен
- практически на всех сайтах, где присутствовали товары использовалось слово "развод"
ЗАДАЧИ
Разобраться с опубликованным негативом. Улучшить выдачу в поисковых системах. Снизить процент негатива к минимуму.
Команда для работы
5 человек:
- копирайтер
- контент-менеджер
- serm-специалист
- seo-специалист
- проект-менеджер
Ядро запросов
Собирали коммерческие и репутационные запросы в поисковых системах, по которым ищут продукт. Установили и согласовали семь отслеживаемых запросов
Аудит
Провели анализ информационного поля продукта
Тональность сайтов
Определяем тональность каждого сайта, входящего в ТОП10 и ТОП20 поисковой выдачи по нашим отслеживаемым запросам
Тональность коммуникации - это эмоции, которые вкладываются в упоминания и отзывы. Работая с тональностью, вы всегда понимаете какой процент информации присутствует у компании или бренда.
Мониторинг это основа управления репутацией. Нужно всегда отслеживать какой объем информационного поля присутствует на данный момент, как он меняется и в какую сторону. Отслеживание новых упоминаний, работа с ними, мониторинг сайтов в поисковых системах.
Работа с негативом в сети делится на разные части: где-то можно провести переговоры с администрацией площадки, где-то нужно проводить переговоры с автором негатива, где-то нужно вытеснить негатив позитивом, чтобы его не видели потенциальные клиенты, партнеры и т.д
В системах аналитики было видно, что негативные поисковые подсказки периодически взлетают и постепенно снижаются в количестве
Яндекс
Написали контент под новые и позитивные ранее сформированные. Контент согласовался с клиентом. Запустили публикацию и распространения позитивного контента в сети. Зарегистрировали продукт на новых площадках. Параллельно с публикацией,начали проводить переговоры по удалению негатива.
Удаление негатива
Удалено более 50 негативных упоминаний. В некоторых случаях удалялись целые ветки на которых публиковалась негативная информация
Позитив
Публикации отзывов на старых и созданных новых площадках положительно сказалась на поисковой выдаче
Итог
Результат работ был заметен после первого месяца
Яндекс
Каждой компании, бренду нужно следить за своей репутацией в сети. С ростом компании информационное поле в сети растет. Пользователи больше и чаще обсуждают компании, бренды, ваши товары и услуги, способы их продвижения и существования на рынке. Далеко не всегда ситуация которая присутствует внутри компании отображается в интернете, если за этим не следить, то вы подставляете свой бренд под удар. Советуем всем компаниям периодически проводить анализ своей репутации в сети.
RATING UP
ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157