Управление репутацией. Кейс Застройщик.

Кейс
Репутация SERM для застройщика

КЛИЕНТ

Строительная компания, занимающиеся постройкой и продажей ЖК, Коттеджных поселков.

ПРОБЛЕМЫ

На момент обращения, на одном объекте клиента имелись следующие проблемы:
- поисковая выдача по определенным запросам была забита сайтами с негативной тональностью и сайтами где был расположен одноименный объект, не клиента, с другого города
- гео-сервисы имели низкие оценки и низкую популярность
- присутствовал "неадекватный" негатив

ЗАДАЧИ

Провести работу над репутацией в сети, вернуть доверие потенциальным клиентам интересующимся покупкой недвижимости на объекте

Команда для работы

 5 человек:
- копирайтер
- контент-менеджер
- serm-специалист
- seo-специалист
- проект-менеджер

Что было сделано?

Семантическое ядро 

Выявили поисковые запросы по которым пользователи в сети ищут объект. Присутствовали коммерческие и брендовые запросы.

Аудит

Провели анализ репутационного поля в сети. Поисковые системы Яндекс и Google.  В выдаче присутствовали 124 сайта. Вхождение ТОП20

Тональность сайтов

Расставили тональность всех сайтов, определили:
позитив, нейтралитет и негатив.
Провели анализ публикаций

Тональность коммуникации

Так как ранее застройщик не вел работу с репутацией, первым делом определили голос бренда и тональность коммуникации в сети. Голос бренда - это стратегия коммуникации, благодаря которой люди могут идентифицировать компанию. Это существенно влияет на узнаваемость компании. 
Тональность коммуникации - это эмоции, которые вкладываются в сообщения. 

Мониторинг упоминаний

Отслеживание упоминаний об объекте. Оценка каждого отзыва на предмет его релевантности.
Отзывы пользователей в сети содержат много информации, которую нужно использовать для построения репутации.

Работа с негативом

Разработка стратегий для работы с негативом. Работа ведется как через официального представителя, так и с помощью агентов влияния. Проработана матрица реагирования.

Распространение контента 

Подготовка списка сервисов, сайтов-отзовиков и тематических сайтов для регистрации объекта и дальнейшего выведения в ТОП поисковых систем по ранее составленным запросам.
Подготовка и развитие аккаунтов для посева информации.
Инициирование дискуссионных веток на топовых форумах. Подготовка сценария для дискуссий.
Написание и согласование контента для публикаций. 

Результаты

Вывели в ТОП поиска "нужные" площадки

Зарегистрировали объект на популярных сайтах-отзовиках и вывели их в ТОП по составленным запросам

Удалено 24 отзыва

Провели переговоры по удалению негатива.
Результат обрадовал клиента.

Дискуссионные ветки

Были созданы темы на определенных форумах с упоминанием объекта. Коммуникация поддерживалась с реальными пользователями

Контент

Завели блог для объекта, в опубликованных статьях выделили плюсы строительства. Статьи также публиковались на сторонних ресурсах.
Полезные статьи на авторитетных ресурсах увеличивают положительное информационное поле вокруг компании

Итог

После первых месяцев работы уменьшился % негатива.
Отметилось повышение лидов и продаж.

Вывод

Обязательно составьте портрет целевой аудитории. Чтобы выстроить доверительные отношения со своей целевой аудиторией, придется разобраться с тем, кто в нее входит. Мало ответить на вопросы про возраст, профессию и доход. Важно понять потребности своей целевой аудитории, ее цели, запросы к будущему месту жительства и выяснить, какие страхи у нее могут возникнуть.
Нужно на перед продумать все страхи покупателей и закрыть их в публикуемом контенте, потенциальный клиент должен легко найти ответы на все вопросы, которые у него появляются в голове. Всегда говорите правду - это как минимум выделит вас среди конкурентов.
Работа с репутацией застройщика - процесс длительный, но изменения можно увидеть с первых месяцев работы.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511ОГРНИП 319265100026157


КОНТАКТЫ