Репутационные риски в интернете

Как работать с отзывами сотрудников

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С iRECCOMEND

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв с iReccomend

Летящие документы

Как устроен iReccomend

Абсолютно любой человек может зарегистрировать аккаунт на iRecommend и публиковать обзоры на любую тематику. Сайт поощряет пользователей, опубликовавших отзывы, и платит им до пятисот рублей за каждую тысячу просмотров.

Отзыв должен составлять не менее пятисот знаков без пробелов, а размер выплаты зависит от релевантности отзыва, качества фото, количества лайков, комментариев, актуальности тематики и прочих факторов. Из-за этого положительные отклики более популярны на iRecommend, ведь авторы заинтересованы в получении денежного вознаграждения.

Если же пользователи оставляют о вас негативные отзывы – это знак, что необходимо предпринять какие-то меры. Негатив могут оставить не только реальные покупатели, но и ваши конкуренты, работая "вчерную".

Чаще всего конкуренты публикуют негатив через заказчиков.  Поэтому любой специалист, который работает с репутацией компании, должен знать, как удалить отзыв с iRecommend для сохранения положительной репутации компании.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Интернет-площадка iRecommend – один из наиболее распространенных и авторитетных сайтов-отзовиков в России. Модераторы скрупулезно проверяют каждый отзыв пользователей на достоверность. Как и на другом сайте-гиганте (otzovik.com) многие комментарии проплачены. Поэтому во избежание избавления от негатива, многие бизнесмены ищут способ, как удалить отзыв с iRecommend.

На iRecommend нет четкого прописанного порядка жалоб, но модераторы сайта рассматривают каждую претензию. Администрация стремится публиковать максимально достоверную информацию на сайте, поэтому, если вы докажите, что опубликованный отзыв – фейк, его обязательно удалят.

Содержание

Влияют ли отзывы iReccomend.ru на репутацию компании

Так как iRecommend является довольно популярным ресурсом-отзовиком, чаще всего перед покупкой люди  читают отзывы о товаре или услуге на этом сайте. И какой же комментарий зацепит их внимание? В первую очередь, конечно, негативный. Условно, негатив можно разделить на 4 категории.

  • Отзывы, написанные "сгоряча". Отзыв был написан импульсивно, когда пользователь был под влиянием эмоций. Необходимо подождать, пока он успокоится, тогда уже вдвоем можно будет решить, как удалить отзыв с iRecommend.
  • Обоснованный негатив. Эти отзывы связаны с реальным неудачным опытом сотрудничества с компанией. Данная категория отзывов дает надежду удержать покупателя, если его проблема будет решена.
    Не оставляйте этот отзыв без внимания, свяжитесь с пользователем и выясните, чем вызван негатив. Так пользователь поймет, что его проблема вам небезразлична, поэтому после решения проблемы, он может остаться в числе ваших клиентов.
    Такие отзывы – это сигнал, что в работе компании есть узкие места, которые необходимо устранить. Докажите, что мнение клиента для вас в приоритете.
  • Троллинг. Такой отзыв сразу бросается в глаза – в нем отсутствует конкретика, отсутствует суть проблемы, акцент идет на оскорбления. Аналитика проблемы тут бесполезна, отвечая троллю, вы не должны переходить на оскорбления или хамство, помните, что ваш ответ увидят и другие пользователи.
  • Заказной негатив. Такие отзывы пишут конкуренты и они в наибольшей степени могут нанести урон вашей репутации. Зачастую они написаны людьми, которые имеют большой опыт в написании отзывов, поэтому выглядят максимально реалистично. Удалить отзыв с iRecommend в данном случае лучше доверить команде профессиональных SERM-специалистов.

Способы удаления отзывов с iReccomend

К сожалению, самостоятельно удалить даже свой отзыв на iRecommend в настоящий момент не представляется возможным. Можно написать в техподдержку сайта и попросить модераторов удалить отзыв, указав причину удаления. Если вам кажется, что отзыв заказной, стоит привести убедительные доводы для удаления, в противном случае отзыв так и будет висеть на сайте.

Способ №1

Можно попробовать договориться с автором негатива. Попросите подробно описать сложившуюся ситуацию и указать суть проблемы.

Если проблема решаема, сообщите об этом недовольному клиенту и предложите компромисс. После этого клиент может сменить гнев на милость, тогда то и предложите ему удалить отзыв. Пусть он сам напишет в техподдержку, приложив скрин о том, что конфликт устранен и потребует удалить отзыв с iRecommend.

Способ №2

Другим вариантом решения проблемы может быть редактирование собственного отзыва. Уладив проблему негативщика, можно попросить его отредактировать отзыв – изменить текст, заголовок, добавить фотографии, то есть полностью исправить отзыв.

Однако это очень рискованный способ, он может повлечь за собой полную блокировку аккаунта как вашей компании, так и аккаунта автора, что может спровоцировать повторный негатив пользователя, но уже на другой почве.

Способ №3

А что делать, если клиент отказался пойти навстречу или вовсе вам не ответил? В таком случае можно прибегнуть к помощи профессиональных SERM-специалистов. У них есть многолетний опыт в сфере формирования и управления репутацией, они владеют различными методиками по работе с репутацией и знают, какие из них лучше применить в той или иной ситуации.

Далеко не всегда отзыв можно удалить отзыв с iRecommend в прямом смысле этого слова. Но негатив можно грамотно нивелировать, путем написания и публикации позитивных отзывов.
SERM-специалисты напишут максимально реалистичные отзывы, которые сместят негатив в самый низ. Такая технология срабатывает чаще всего и наиболее эффективно помогает управлению репутацией компании.

Хорошая репутация качественно нивелирует негатив, но управлять репутацией необходимо постоянно, своевременно откликаясь на появляющийся негатив. К сожалению, чаще всего у владельцев бизнеса нет на это времени. А если с негативом не работать, он может заполнить все известные сайты-отзовики, нанеся серьезный удар по репутации.

Обратившись в компанию «Rating Up», вы получите аудит вашей репутации в сети интернет, также, вы узнаете какая именно стратегия будет наиболее эффективной для репутации вашего бизнеса. Мы применяем следующие методы работы с репутацией:

  • публикуем положительные отзывы;
  • создаем и продвигаем аккаунты на онлайн-площадках с отзывами;
  • проводим грамотные переговоры с авторами негатива и с помощью психологических приемов можем удалить отзыв на iRecommend;
  • мониторим отклики о компании на всех сайтах;
  • формируем положительный имидж вашей компании в интернете с хорошим репутационным фоном.

Заключение

Ни одна компания не застрахована от негатива и нападок конкурентов по бизнесу. Часто случается, что опубликованные отзывы необоснованны, а ведь они сильно портят репутацию компании и уменьшают прибыль. Именно поэтому с негативом необходимо работать.

SERM-менеджеры компании «Rating Up» не только помогут удалить отзыв на iRecommend, но и сформируют индивидуальный план по работе с репутацией вашей компании. Проведя аудит и подробный анализ вашего репутационного фона в интернете, мы решим проблему с негативом быстро и профессионально.

Как удалить отзыв с iReccomend
Как удалить отзыв с iReccomend

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх