как работать с отзывами сотрудников

Как работать с отзывами сотрудников

К сожалению, никто не застрахован от негативных комментариев в свой адрес. В сети негатива больше, чем положительных мнений. Человек устроен так, что он не спешит оставлять комментарии с благодарностями и наилучшими пожеланиями, если его все устраивает. А вот если его что-то задело, даже самую малость, он хочет поделиться этим со всеми вокруг, чтобы получить порцию сожалений в свой адрес и предупредить других о возможных последствиях от взаимодействия с компанией.

Как отзывы сотрудников влияют на репутацию компании

Хорошая репутация компании помогает позиционировать организацию, как лучшее место для работы и поможет собрать команду из самых лучших соискателей.

Квалифицированные и заинтересованные кадры с наименьшей вероятностью захотят работать в компании, о которой говорят плохо. Если человек видит, что в нем заинтересовано много организаций, он выберет ту, которая предложит ему лучшие условия.

А если ваша организация современна, открыта свежим идеям и не боится публично признавать свои ошибки и промахи, новые сотрудники сами потянуться к вам и сделают все, чтобы стать частью вашей команды.

Старый же персонал ценит свое место за возможность профессионально развития и карьерного роста, и вряд ли когда-нибудь уйдет из успешно развивающейся компании с отличным руководством.

Кроме этого, положительная репутация напрямую влияет на затраты, связанные с поиском персонала, ведь громкий бренд может мотивировать не только заработной платой, но и престижностью компании.

Работа в офисе

Сотрудники

Как работать с негативными отзывами

Большинство работодателей считают, что соискатели при выборе компании наводят справки через своих знакомы или коллег. Отчасти они правы, но все же опускают тот момент, что мы живем в двадцать первом веке, и в первую очередь, сотрудник, как и клиент, пойдет смотреть отзывы в интернет. Негативные отзывы сотрудников могут насторожить талантливых соискателей и поставить под сомнение сотрудничество с вашей компанией.

С негативом в интернете можно и нужно работать, но лучше все же предотвратить его появление в сети.

Что для этого делать?

  • Проводите интервью при увольнении. Подробно и спокойно объясните сотруднику причину увольнения, постарайтесь сделать этот сложный момент максимально комфортным для человека, ведь какое-то время вы шли рука об руку друг с другом. Обсудите с ним, что ему нравилось в компании, а что, по его мнению, можно было бы улучшить. Будьте открытым и честным.
  • Окажите содействие в поиске нового рабочего места. Если приходится прощаться из-за сокращения или реорганизации, напишите хорошее рекомендательное письмо. Поверьте, это значительно увеличит шансы уволенного сотрудника среди других кандидатов на новую должность. Кроме этого, в его глазах вы останетесь лояльным и человечным руководителем.
  • Даже после увольнения, помните о своем сотруднике. Позвоните, узнайте как он устроился на новом месте, поинтересуйтесь успехами и планами на будущее. Не лишним будет поддерживать контакт в социальных сетях.
    Эти простые рекомендации не дадут повода для злости и негатива даже сильно обиженному сотруднику. Главное, в любой ситуации оставаться человечным и быть готовым к диалогу, пускай даже не самому приятному.
    Если негатив все же появился, например такой:
Бывший сотрудник

Негативный отзыв бывшего сотрудника

Согласитесь, неприятно, но, к сожалению, от него никто не защищен, ни в коем случае не оставляйте его без ответа. Ответ на такой отзыв не должен быть шаблонным, но все же существует приблизительная схема ответа:

  • Приветствие и обращение по имени;
  • Сожаление о случившейся ситуации;
  • Уточнение деталей, это покажет, что вам не все равно на проблему бывшего сотрудника;
  • Решение проблемы. Если претензия имеет место быть, признайте вину, решите проблему и публично сообщите об этом автору. Если же вы понимаете, что критика необоснованна, максимально вежливо и без эмоций опишите ситуацию со своей стороны;
  • В заключение поблагодарите сотрудника за его мнение и пожелайте успехов на новом рабочем месте.

Некоторые сайты-отзовики предлагают владельцам компаний удалить негатив за отдельную плату. Это имеет место быть, но только не в случае с конструктивными комментариями. Можно нарваться на повторную публикацию отзыва, и тогда вы просто потеряете доверие в глазах соискателей.

Но что же делать, столкнувшись с деструктивной критикой или троллингом в адрес своего бизнеса? Задав уточняющие вопросы, можно с легкостью вывести тролля на чистую воду. Как правило, такие отзывы очень эмоциональные и не несут в себе какой-либо конструктивной критики. Зачастую они относятся не к работе в компании, а непосредственно к личности руководителя.

В ответ на такой комментарий можно просто отшутиться или попросить администрацию сайта удалить отзыв за неимением доказательств.

Как работать с положительными отзывами

С положительными отзывами работать проще, да и просто приятнее. На позитив также нужно отвечать. Простой благодарности в ответ будет достаточно для соискателей, так как это покажет, что вы готовы общаться по поводу конструктивных замечаний. А бывшему сотруднику будет вдвойне приятнее, что его вспоминают добрым словом.

Пример положительного отзыва от бывшего сотрудника. Неужели не захочется ответить взаимностью на такие теплые слова?

Позитив

Положительный отзыв бывшего сотрудника

Заключение

Не бойтесь негатива в сети, ведь конструктивная критика помогает выявить и устранить слабые стороны бизнеса. Не забывайте мониторить упоминания и своевременно отвечать на комментарии, это покажет ваш профессионализм, честность и готовность идти на контакт.
Не забывайте, что лучше предупредить появление негатива в сети, чем разгребать последствия. Будьте внимательны к своей команде, помогайте каждому сотруднику, интересуйтесь их жизнью даже за пределами вашей компании.

Все мы понимаем, что зачастую у руководителей не хватает времени на мониторинг и устранение негатива. В таком случае, рекомендуем передать управление репутацией компании в руки специалистам, которые занимаются обработкой негатива долгое время, знают как отвечать недовольным сотрудникам, троллям, хейтерам и что делать с заказными отзывами.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх