Корпоративная репутация

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Инструменты управления репутацией

СТАТЬИ

КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ СОТРУДНИКОВ

Летящие документы
Летящие документы

Как работать с отзывами сотрудников

Летящие документы

Как отзывы сотрудников влияют на репутацию компании

Хорошая репутация компании помогает позиционировать организацию, как лучшее место для работы и поможет собрать команду из самых лучших соискателей.

Квалифицированные и заинтересованные кадры с наименьшей вероятностью захотят работать в компании, о которой говорят плохо. Если человек видит, что в нем заинтересовано много организаций, он выберет ту, которая предложит ему лучшие условия.

А если ваша организация современна, открыта свежим идеям и не боится публично признавать свои ошибки и промахи, новые сотрудники сами потянуться к вам и сделают все, чтобы стать частью вашей команды.

Старый же персонал ценит свое место за возможность профессионально развития и карьерного роста, и вряд ли когда-нибудь уйдет из успешно развивающейся компании с отличным руководством.

Кроме этого, положительная репутация напрямую влияет на затраты, связанные с поиском персонала, ведь громкий бренд может мотивировать не только заработной платой, но и престижностью компании.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

К сожалению, никто не застрахован от негативных комментариев в свой адрес. В сети негатива больше, чем положительных мнений. Человек устроен так, что он не спешит оставлять комментарии с благодарностями и наилучшими пожеланиями, если его все устраивает. А вот если его что-то задело, даже самую малость, он хочет поделиться этим со всеми вокруг, чтобы получить порцию сожалений в свой адрес и предупредить других о возможных последствиях от взаимодействия с компанией.

Содержание

Согласитесь, неприятно, но, к сожалению, от него никто не защищен, ни в коем случае не оставляйте его без ответа. Ответ на такой отзыв не должен быть шаблонным, но все же существует приблизительная схема ответа:

  • Приветствие и обращение по имени;
  • Сожаление о случившейся ситуации;
  • Уточнение деталей, это покажет, что вам не все равно на проблему бывшего сотрудника;
  • Решение проблемы. Если претензия имеет место быть, признайте вину, решите проблему и публично сообщите об этом автору. Если же вы понимаете, что критика необоснованна, максимально вежливо и без эмоций опишите ситуацию со своей стороны;
  • В заключение поблагодарите сотрудника за его мнение и пожелайте успехов на новом рабочем месте.

Некоторые сайты-отзовики предлагают владельцам компаний удалить негатив за отдельную плату. Это имеет место быть, но только не в случае с конструктивными комментариями. Можно нарваться на повторную публикацию отзыва, и тогда вы просто потеряете доверие в глазах соискателей.

Но что же делать, столкнувшись с деструктивной критикой или троллингом в адрес своего бизнеса? Задав уточняющие вопросы, можно с легкостью вывести тролля на чистую воду. Как правило, такие отзывы очень эмоциональные и не несут в себе какой-либо конструктивной критики. Зачастую они относятся не к работе в компании, а непосредственно к личности руководителя.

В ответ на такой комментарий можно просто отшутиться или попросить администрацию сайта удалить отзыв за неимением доказательств.

Как работать с положительными отзывами

С положительными отзывами работать проще, да и просто приятнее. На позитив также нужно отвечать. Простой благодарности в ответ будет достаточно для соискателей, так как это покажет, что вы готовы общаться по поводу конструктивных замечаний. А бывшему сотруднику будет вдвойне приятнее, что его вспоминают добрым словом.

Пример положительного отзыва от бывшего сотрудника. Неужели не захочется ответить взаимностью на такие теплые слова?

Как работать с негативными отзывами

Большинство работодателей считают, что соискатели при выборе компании наводят справки через своих знакомы или коллег. Отчасти они правы, но все же опускают тот момент, что мы живем в двадцать первом веке, и в первую очередь, сотрудник, как и клиент, пойдет смотреть отзывы в интернет. Негативные отзывы сотрудников могут насторожить талантливых соискателей и поставить под сомнение сотрудничество с вашей компанией.

С негативом в интернете можно и нужно работать, но лучше все же предотвратить его появление в сети.

Что для этого делать?

  • Проводите интервью при увольнении. Подробно и спокойно объясните сотруднику причину увольнения, постарайтесь сделать этот сложный момент максимально комфортным для человека, ведь какое-то время вы шли рука об руку друг с другом. Обсудите с ним, что ему нравилось в компании, а что, по его мнению, можно было бы улучшить. Будьте открытым и честным.
  • Окажите содействие в поиске нового рабочего места. Если приходится прощаться из-за сокращения или реорганизации, напишите хорошее рекомендательное письмо. Поверьте, это значительно увеличит шансы уволенного сотрудника среди других кандидатов на новую должность. Кроме этого, в его глазах вы останетесь лояльным и человечным руководителем.
  • Даже после увольнения, помните о своем сотруднике. Позвоните, узнайте как он устроился на новом месте, поинтересуйтесь успехами и планами на будущее. Не лишним будет поддерживать контакт в социальных сетях.
    Эти простые рекомендации не дадут повода для злости и негатива даже сильно обиженному сотруднику. Главное, в любой ситуации оставаться человечным и быть готовым к диалогу, пускай даже не самому приятному.
    Если негатив все же появился, например такой:
Как работать с отзывами сотрудников
Как работать с отзывами сотрудников

Заключение

Не бойтесь негатива в сети, ведь конструктивная критика помогает выявить и устранить слабые стороны бизнеса. Не забывайте мониторить упоминания и своевременно отвечать на комментарии, это покажет ваш профессионализм, честность и готовность идти на контакт.
Не забывайте, что лучше предупредить появление негатива в сети, чем разгребать последствия. Будьте внимательны к своей команде, помогайте каждому сотруднику, интересуйтесь их жизнью даже за пределами вашей компании.

Все мы понимаем, что зачастую у руководителей не хватает времени на мониторинг и устранение негатива. В таком случае, рекомендуем передать управление репутацией компании в руки специалистам, которые занимаются обработкой негатива долгое время, знают как отвечать недовольным сотрудникам, троллям, хейтерам и что делать с заказными отзывами.

Как работать с отзывами сотрудников

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх