СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИЕЙ

Репутация в интернете формируется независимо от руководителей, сотрудников, качества товара и может измениться мгновенно. Даже если еще вчера вы были лидером среди конкурентов, с максимально лояльной аудиторией, все может поменять один негативный комментарий, и надолго стать главным источником информации о вашей организации, ведь негативная информация распространяется намного быстрее, а интернет помнит всё.

Более половины покупателей перед покупкой исследуют отзывы о компании, и ищут обзоры на продукт в интернете. Клиенту важно получить качественный товар и высокий сервис. Одно нелестное мнение, будь оно от покупателя, сотрудника или даже от конкурентов, способно поставить под угрозу заработанную годами положительную репутацию и доброе имя компании.
Чтобы минимизировать риск, необходимо разобраться, что влияет на корпоративную репутацию и как ей правильно управлять.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В век тотальной диджитализации важно следить за репутацией в интернете, поскольку она является одним из главных инструментов к противостоянию кризису и конкурентам. В условиях жесткой конкуренции положительная репутация и имидж корпорации помогут не только оставаться на плаву, но и обеспечат объем продаж и увеличение дохода.

В заключении стоит отметить, что позитивная корпоративная репутация поможет привлечь больше лояльных клиентов, инвесторов, а также ценные и амбициозные кадры. Это важная составляющая успешного ведения бизнеса, которая позволит занять лидирующие позиции на рынке и повысить узнаваемость бренда. Помните, что хорошая корпоративная репутация – это когда говорят, что у вас самый лучший товар, самые выгодные акции и лучшие сотрудники. Когда клиент возвращается к вам снова и снова, а сотрудники гордятся и не стесняются говорить о том, что работают на вас!

Корпоративная репутация – это то, что думает о вашем бизнесе общественность. Это мнение потребителей о внешнем образе, о внутренней организации корпорации, основанное на опыте взаимодействия с вашей организацией. Поэтому самыми важными составляющими корпоративной репутации выступают:

Имидж. Он является общественным образом компании. Положительный имидж способен повысить конкурентоспособность бизнеса на рынке, привлечь новых клиентов и инвесторов, а также ускорить продажи и увеличить прибыль.
Корпоративная миссия, цель и ценности компании. Сегодня люди скорее отдадут предпочтение той организации, цели и ценности которой, совпадают с их собственными убеждениями. Определив ценности проще выбрать дальнейшее направление для развития компании и обеспечить себе положительную репутацию, как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников.
Высокое качество товара, услуг и сервиса. Первоклассный сервис и продукт высокого качества, несомненно, дают серьезное преимущество перед конкурентами. Довольный клиент не только вернется к вам еще раз, но и с радостью посоветует ваш продукт друзьям и знакомым. И даже может вступиться за вас в интернет споре.
Безопасность личных данных клиентов. Сегодня невозможно делать покупки, не оставляя свои персональные данные. Даже заказывая обычные продукты питания, вас попросят оставить как минимум имя и номер телефона. Согласитесь, вряд ли клиенту понравится, если его данные попадут в руки хакеров и он подвергнется постоянному спаму?
Личный бренд руководителя. Репутация корпорации напрямую зависит от репутации личности руководителя организации. С наибольшей долей вероятности клиент обратиться в компанию, где за качество продукта отвечает конкретный человек, опыт и осведомленность которого не вызывают сомнений у общества. Кроме этого, положительный имидж руководителя поможет привлечь новые и заинтересованные кадры в коллектив.

Их вышеперечисленного становится понятно, что отзывы – это сильный фактор, который может повлиять целиком и полностью на имидж вашей компании. Чтобы этого не произошло есть несколько правильных решений, которые повлекут за собой только положительные отзывы о работе данной компании.

Value creation, что означает формирование нематериальной ценности бизнеса. К таким ценностям относятся качества, которые обеспечивают конкурентоспособность организации на рынке – высокое качество товара/услуги, яркий и запоминающийся логотип, компетентный и вежливый персонал, хорошие отношения с поставщиками, дружественное отношения с клиентами.
Value reporting или поддержание коммуникации с клиентами, поставщиками и инвесторами. Стоит помнить о том, что поставщикам не особо интересно, какой инновационный продукт вы готовитесь выпустить в ближайшее время, как и покупателей не заинтересует квартальный отчет о расходах предприятия. Поэтому коммуникацию нужно разграничивать: для клиентов – социальные сети, публикации в СМИ и на сторонних площадках, для инвесторов – регулярные отчеты, высланные на электронную почту.
Value reaction - оценка реакции. В управлении корпоративной репутацией важно давать оценку не только покупательской реакции, но и следить за тем, как реагируют на ту или иную информацию поставщики. Отслеживая этот показатель, можно повысить продажи и «выбить» большие скидки у кредиторов и поставщиков, что положительно скажется на доходе компании.
Net present value или оценка изменения стоимости. Этап важный, поскольку он показывает как работа по управлению корпоративной репутацией повлияла на доход компании.

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИЕЙ

Почему важно следить за репутацией

Что влияет на корпоративную репутацию

Этапы управления корпоративной репутацией