репутационный маркетинг

Репутационный маркетинг

Репутационным маркетингом называют совокупность маркетинговых инструментов по управлению репутацией и имиджем бренда в сети Интернет. В него входит отслеживание информации в сети Интернет, а также комплекс действий по созданию, поддержанию и исправлению репутации компании.

Иногда люди не видят разницы между термином «репутационный маркетинг» и «репутационный менеджмент». Главное их различие в том, что стратегии, используемые в репутационном маркетинге, являются более узкоспециализированными.

Негативная репутация может обнулить положительный результат от SEO-продвижения. Если потенциальный клиент видит у компании негативные отзывы, то, даже если сайт в первых позициях поисковой выдачи, велика вероятность, что он предпочтет конкурентов вам.
Чтобы потенциальные клиенты предпочитали ваш товар или услугу, необходимо иметь положительную репутацию в сети Интернет. Именно это является главной целью репутационного

Задачи

Давайте разберемся, какие же задачи помогает решить репутационный маркетинг:

  • создание и поддержание положительного имиджа компании;
  • повышение лояльности покупателя к бренду;
  • проведение мероприятий, связанных с повышением узнаваемости бренда;
  • формирование новых преимуществ компании, которые отличают их от конкурентов.

Впервые данный термин начали использовать веб-аналитики и маркетологи из США. Репутационный маркетинг может:

  • выяснить информацию по восприятию бренда покупателями;
  • реализовать мероприятия, направленные на улучшение репутации бренда;
  • сделать бренд более узнаваемым и цитируемым;
  • поддерживать лояльность действующих клиентов;
  • мониторить в сети Интернет новые отклики о компании;
  • быстро реагировать на появление негативных отзывов о компании в сети и перекрывать их положительными отзывами;
  • настроить обратную связь с целевой аудиторией;
  • сообщать клиентам ключевые сообщения о реализуемых товарах или услугах.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что работа с имиджем компании – долгосрочный процесс, требующий тщательной работы, ответственности и пристального внимания. Данную работу можно поручить только грамотным людям, профессионалам, у которых есть опыт в этой работе.

работа с имиджем

Долгосрочный процесс

Этапы

Репутационный маркетинг состоит из следующих этапов:

  • получение информации в сети Интернет (отзывы, мнения, статьи, высказывания). Параллельно с этим мы анализируем нынешнюю репутацию компании. На этом шаге мы используем ключевые слова, например, бренд или его слоган. Дополнительно уточняем, в каком именно ключе упоминается данный бренд. В итоге данного исследования мы получаем, какой именно имидж на данный момент имеет компания.
  • дифференцирование информации, полученной на раннем этапе и разработка стратегии. На этом этапе маркетологи предлагают мероприятия, которые направлены на создание репутации или ее корректировки;
  • реализация стратегии, разработанной этапом ранее. В нее входят мероприятия, направленные на создание лояльности клиентов компании, например, проведение каких-либо акций или розыгрышей, а также, постинг новостей, которые представляют компанию в лучшем свете;
  • подведение итогов о проделанной работе, сравнение репутации с той, что была до реализованных действий, выявление изменения уровня лояльности, разработка новой маркетинговой стратегии, последующее ее внедрение и т.д.

Инструменты

Рассмотрим, с помощью каких инструментов реализуется репутационный маркетинг:

  • Обработка негатива. Общайтесь с авторами плохих отзывов. Специалисту необходимо выяснить причину негатива клиента и выяснить, как можно решить проблему. Нужно уточнить конкретную причину недовольства, так как главная польза отзывов в том, что они помогают выявить потребности вашей целевой аудитории и помогают улучшить работу компании.
    После этого необходимо нивелировать негатив клиента, для этого нужно вежливо ему ответить и подарить какой-либо бонус на будущую покупку - так вы сделаете недовольного покупателя лояльным.
  • Публикация положительных отзывов. Реализуя стратегию, произведите сбор реальных отзывов для создания положительного имиджа компании. Для этого зарегистрируйте компанию на различных площадках для публикации мнений, отслеживайте комментарии. Призывайте клиентов оставлять отзывы, обещая за это какой-нибудь бонус.
  • Репутационный маркетинг в социальных сетях:
    - создание и ведение группы в социальной сети для поддержания положительной репутации компании;
    - регистрация страницы в социальной сети, где сконцентрирована целевая аудитория для выстраивания обратной связи и продвижения компании;
    - проведение различных розыгрышей в социальных сетях, с целью усиления лояльности. Чтобы повысить узнаваемость бренда, в условиях розыгрыша можно указывать, чтобы участники сделали "репост", таким образом, большое количество людей узнает о вашей компании;
    - таргетированная реклама, которая привлечет целевую аудиторию.
  • Скрытый маркетинг - воздействие на аудиторию через непрямую рекламу, агентов влияния, публикация анонсов масштабных розыгрышей и т.д.
  • Репутационный маркетинг в поисковых системах. Плохие отзывы публикуются не только разгневанными покупателями, но и завистниками или конкурентами. Можно обратиться в клиентскую поддержку сайта и удалить негативные отзывы, но лучше всего воспользоваться реверсивным SEO.
    Для его реализации необходимо постить положительные отклики реальных людей на блогах, форумах и других площадках. Они попадают в верхние позиции поисковой выдачи при помощи SEO-оптимизации, таким образом, сайты с негативными отзывами уходят в самый низ.
    Не рекомендуем публиковать ложные отзывы. Самый приемлемый вариант - улучшить качество продукции и предлагаемых услуг, и тогда клиенты сами будут оставлять положительные комментарии в Интернете и сами улучшат вашу репутацию.
  • Управление репутацией на официальном сайте компании.  Создайте репутационный контент - создайте блог, форму для добавления отзывов, чтобы клиенты делились отзывами, размещайте новости о компании.
поисковое продвижение

SEO

Заключение

Если хотите сделать аудиторию лояльной и завоевать новых клиентов - репутационный маркетинг именно то, что вам нужно. Как правило, при покупке, люди ориентируются на положительные отзывы и на те бренды, о которых они уже ранее слышали. Миссией репутационного маркетинга является именно создание положительного образа компании в глазах покупателей.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх