СТАТЬИ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ИНСАЙТ

Шаг 1. Выявить целевую аудиторию: создать примерный портрет потребителя: его взгляды на жизнь, хобби, предпочтения, места обитания, круг общения, привычки. Для этого хорошо подойдет проведение опросов, но это лишь пища для размышлений и самое время включить свое воображение.
Шаг 2. Определить конфликт: найти слабое место потребителя, область жизни,где он проявляет слабость, противоречит своим же устоям. Пример, человек худеет и сидит на диете, но каждое воскресенье устраивает чит мил и ест хот дог.
Шаг 3. Найти решение конфликта: проведение анализа ситуации, поиск подхода и правильной формулировки и тот хот дог уже будет восприниматься, как достойная награда за проявленную выдержку в течение диетной недели.

Не стоит забывать, что связь с психологией здесь также имеет место быть и при поиске потребительского инсайта может помочь пирамида Маслоу, как универсальный источник информации о людях разной социальной категории, принадлежности, культуры, например, опираясь на принципы потребностей в безопасности, уважении и самореализации.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Прочитали заголовок? И сразу в голове возникла картинка одухотворенного человека, бьющегося в радостном экстазе от того, что его посетило озарение. Но нет! Сегодня мы отложим понятие дядюшки Кёлера и закроем гештальт. Потребительский инсайт - это о рекламе и маркетинге. Сказать, что данное явление далеко ушло от психологии достаточно сложно, так как оно дает прямой ответ на запрос “как и почему клиент выбирает товар или услугу?”

Мысли о вечном и уникальном также могут подтолкнуть людей к покупке. Так мы можем объяснить почему люди до сих пор тратят миллионы за ремень или шляпку от Louis Vuitton, Burberry, Yves Saint Laurent, потому что главная мысль - это роскошь, ценность и исключительность. Дизайнеры модных домов готовы сжигать свои коллекции, но никак не опустить цену, поддерживая свой сегмент на высочайшем уровне.

И непростительно упустить в качестве примера один из самых ярких инсайтов в мире рекламы. Компания Procter&Gamble точно уловила идею, что все мамы хотят быть идеальными не только в глазах своих собственных детей, но и в глазах окружающих. Ключом к сердцу потребителя стала мысль, что ребенок в белоснежной одежде - это признак хорошей матери. Отсюда идет посыл: “Стирайте нашим порошком - будьте самой лучшей мамой на свете.”

Всемирно известная компания Nike запустила слоган “Just do it” - какой инсайт он под собой несет? Говорит ли он о том насколько удобная или качественная продукция у компании - нет, предлагает ли скидки или снижение цены - нет, думает он о комфорте и здоровье - снова нет. Основная идея - мотивация, волшебный пинок и вера в то, что приобретая костюм или обувь данной фирмы, начать заниматься спортом станет легче.

Действенный инсайт - это креативность и нестандартные мысли. Стоит отойти от клише и крепко засевших стереотипов. Перейти к широкому анализу, погрузиться в жизнь своего клиента. Если нет возможности проводить совместное время со своей целевой аудиторией, как это делают сотрудники Procter&Gamble, то есть вариант воссоздать сферы жизни клиента на бумаге, выписывая все возможные варианты.

Stand Up концерты. Комики всегда “откатывают” свою программу на небольшую публику и шутят о наболевшем или актуальном и здесь есть уникальная возможность выявить реакцию людей, понять их отношение к жизни. И самое полезное, уловить шутки, которые не “заходят” - это инсайты, которые еще не действуют.
Горький опыт. Этот феномен готов сподвигнуть людей создать новое. К примеру, человеку запретили употреблять коровье молоко, и тогда он создает альтернативу - растительное. И обучает людей с такой же проблемой, жить без животного белка.
Напряженность. Поиск способов быть “на волне”, как девушки всегда хотят быть в моде и находятся в постоянном поиске новых тенденций.
Renovation. Дарим новую жизнь старому и делаем упор на болевую точку - ностальгия. Примером может послужить перевыпуск модели кроссовок, которые были актуальны в 80-е. Такой ход под правильным слоганом обязательно найдет отклик у поколения, чья молодость пришлась на то время и “заразит” им молодежь.
Форумы. Вот она настоящая кладезь идей и инсайтов. Здесь всегда ставятся вопросы ребром и требуют ответа и решения.

Исходя из всего вышенаписанного можно выделить то, что инсайт потребителя - это четкое понимание что будет на самом деле мотивировать людей, потенциальных клиентов, на покупку или получение услуги. Значение этого знания сложно переоценить, поскольку благодаря ему есть возможность принять правильное и действенное решение.

Правильно проделанная работа, правильно установленный потребительский инсайт способен обеспечить компании не только хорошую репутацию и доверительное отношение, но также огромный успех и взлет продаж. Зачастую люди действуют по наитию и потребительский инсайт, как инструмент, помогает рекламному агентству понять настоящий мотив клиента, то, что их мотивирует к покупке, и в дальнейшем создать правильную коммуникационную идею продукта.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ИНСАЙТ

Примеры потребительского инсайта

Источники инсайта