ЧТО ТАКОЕ SERM И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН БИЗНЕСУ

Что такое SERM

SERM - управление репутацией в поисковых системах. Проще говоря, чтобы нам с вами купить машину, нужно сначала о ней узнать. Для этого мы ищем друзей, знакомых, соседей, которые уже имели опыт обращения с таким же транспортным средством и спрашиваем у них. Но если вы покупаете автомобиль, которым никто не владел из вашего круга общения, то вы заходите в «Google» или «Яндекс» и смотрите отзывы автомобилистов, владеющих нужной нам маркой автомобиля. И вот тут наступает время SERM, когда нужно лучшие отзывы поставить на первую полосу в газете, а негативные отзывы «убрать на второй план».

Сейчас доступ в интернет есть практически у всех, и найти отзывы о том или ином товаре, или компании очень просто. Однако, это становится проблемой для бизнеса, когда человек пишет отзыв, и указывает в нем больше отрицательных качеств, чем положительных. Не хочется, заходя на популярные сайты об отзывах, видеть там комментарии, которые портят твою репутацию и видны каждому потенциальному клиенту.

Зачем SERM нужен бизнесу

Так как пользователи не заходят в поисковике дальше первой страницы, то основная задача SERM состоит в том, чтобы на первых страницах были сайты, на которых ваша компания представлена только с хорошей стороны, или сделать, чтобы на первые места в поиске вышли форумы, сайты, на которые вы можете повлиять.

В наше время, интернет все больше и больше проникает в нашу жизнь. Мы в нем общаемся, работаем, заказываем еду и работаем. Крупные IT-гиганты, такие как «Amazon» и «Apple» полностью построили свой бизнес в интернете и диктуют свои правила. Становится понятно, конкуренция за клиентов развернулась именно в глобальной сети, и поэтому один негативный отзыв может как обрушить бизнес одной компании, так и подарить всех своих клиентов конкуренту. Речь сегодня пойдет о репутации в интернете, как ее не запятнать и иметь «козырь в рукаве».

В конце хочется отметить, что SERM – это очень долгий, кропотливый и трудоемкий процесс, который требует от вас определенных знаний и умений. Самое главное, что нужно помнить, что ни одна фирма не поможет вам полностью очистить вашу репутацию, если проблемы находятся внутри компании. Для начала надо разобраться с услугами, поставляемой продукцией, и только потом начинать работать над своей репутацией в интернете. Иначе деньги, которые закладываются в маркетинг – могут быть потрачены в пустую.

SERM включает в себя несколько этапов:

Становится понятно, что без search engine reputation management (SERM), сейчас приходится очень сложно, и если клиент хоть немного усомнится в твоей компании, то он сразу же пойдет к конкуренту, а это недопустимо!

Как работать с репутацией

Одним из главных слов в нашей работе является репутация и как говорил Альфред Нобель: «Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутация – никогда». И я с ним полностью согласен. Интернет – это огромное медиа пространство, где каждый день пишутся тысячи отзывов и не всегда получается отследить их вручную. Именно здесь и приходит на смену искусственный интеллект.

Существуют ручной и автоматический мониторинги, которые отслеживают репутацию фирмы в интернете. Автоматический мониторинг – это алгоритм, который ищет во «всемирной паутине» упоминания о компании и отправляют уведомления, когда кто-то публикует отзыв о вашей компании.

Автоматический мониторинг должен:

Дальше наступает ручной мониторинг, в котором просматривается каждый отзыв, и определяется его «тональность». Ручной метод заслуживает большей похвалы, чем автоматизированные, ведь ни одна электронно-вычислительная машина не заменит живого человека.

Как видите на войне все средства хороши и без сотрудничества этих двух интеллектов, ничего бы не получилось. Человек не может обрабатывать столько информации, сколько это делает компьютер, и в свою очередь компьютер не обладает разумом, который может понять подходит нам этот отзыв или нет.