SERM И ORM: В ЧЕМ РАЗНИЦА

Разбор понятий SERM и ORM

SERM имеет следующую расшифровку из сферы маркетинга - Search Engine Reputation Management, что означает управление репутацией в поисковых системах. Основная задача этого термина - продвижение профилей, статей, видео, сайтов, карточек в топ и  устранение негативной информации.

Наше поколение, живущее в изобилие различных услуг и сервисов, поглощенное избытком информации, имеет проблему выбора. Выбирать с каждым годом становится все сложнее. Потребитель имеет целый список критериев, которые он сравнивает перед тем, как обратиться в какую-либо компанию или приобрести определенный продукт.

Именно на этом этапе в игру вступает репутация. Так как первый шаг клиента - мониторинг информации в Сети, просмотр отзывов и рейтинга, поиск отличий одной компании от другой, отсюда следует, что компания с наибольшим количеством положительных отзывов или входящая в топ поисковых систем, имеет определенное преимущество.

Репутация - это следствие деятельности компании. Но мало кто будет знать о том, насколько хороша компания, если об этом не говорить, а надеяться лишь на "сарафанное радио" и контекстную рекламу. Лучший способ создать привлекательный для потребителя образ - говорить о себе в Интернете. Еще лучше поддерживать посредством социальных сетей связь с клиентами, говорить с ними, отвечать на вопросы, спрашивать,что необходимо улучшить.

Необходимо провести целый комплекс мер для того, чтобы вывести страницу вверх при поисковых запросах. В первую очередь разрабатывается стратегия и корректируется по мере необходимости:

ORM расшифровать не составит труда - Online Reputation Management - полноценный комплекс работ по управлению репутацией, главной функцией которой является работа с рисками - своевременно выявлять негатив, вбросы и продвигать контент, способный лояльно настроить потребителей к компании. персоне или бренду. ORM поддерживает PR акции и усиливает заинтересованность к рекламным кампаниям.
Инструментами ORM можно считать :

Использование SERM и ORM маркетинга комплексно позволяет создать и поддерживать позитивную репутацию и избежать или же устранить ошибки в неправильно настроенной рекламной стратегии. Впрочем стоит отметить некоторые отличия.

Различия между SERM и ORM

Для кого и зачем нужен SERM

SERM маркетинг - услуга универсальная и  подходит для любого бизнеса, персоны, бренда, желающего продвижения в Интернете. Всякая деятельность, имеющая взаимодействие с людьми, удовлетворяет их потребности, интерес и удовольствие. Все это находит отклик в открытых источниках в Сети.

Человек так устроен, что его отношение к негативу более доверительное, чем к положительным отзывам. Один негативный отзыв откликнется у пользователя в сознании, даже несмотря на то, что перед этим он прочтет десять положительных. Однако, идеальная репутация с исключительно позитивными комментариями также вызовет подозрение и сработает обратный эффект.

Исходя из этого, стоит подчеркнуть, что работа с репутацией - это комплексный подход. И без квалифицированной помощи здесь не обойтись. Грамотный анализ, продвижение, работа с инструментарием - делает репутацию компании более доверительной в глазах потребителя.