Корпоративная репутация

Как работать с отзывами сотрудников

Инструменты управления репутацией

СТАТЬИ

ЧТО ТАКОЕ МОНИТОРИНГ РЕПУТАЦИИ

Летящие документы
Летящие документы

Что такое мониторинг репутации

Летящие документы

Ведь в интернете у злопыхателей гораздо больше возможностей испортить впечатление о вас, нежели еще 100 лет назад во всяческих газетах. Захотелось увеличить свою прибыль - здесь о Вас оставил негативный отзыв, там отправил и ушел по своим делам, а всё плохое, как мы знаем очень хорошо отпечатывается на подкорке мозга.

И вот так новые люди, не успев прийти к Вам - уже начитавшись таких писателей даже и не думают к Вам приходить. Даже если отзыв оставил реальный клиент - доброе слово сложнее сказать, а вот высвободить негатив - желаннее и быстрее. Чтобы такого не случилось, стоит для начала понять - а что такое мониторинг репутации в наше время, какова его цель и какую службу он может вам сослужить во имя процветания и благосостояния дел компании.

Цели и задачи мониторинга

Почему именно Вам нужно начать изучать свою позицию на рынке глазами людей?

  • Во-первых, очевидно, чтобы знать слабые места бизнеса;
  • Во-вторых, узнать лучше свою целевую аудиторию из чего вытекает первый пункт;
  • В-третьих, быть на одной волне с клиентом и решать проблемы и наперед и по мере поступления проблем;
  • В заключительных, можно сказать, что этот метод работы с аудиторией  своеобразное делегирование, если есть мелкие сложности с пониманием нужд потребителей.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Каждая компания хочет иметь безупречную репутацию. Без этого в наше время множество корпораций, успевших заработать миллиарды не просуществовало бы. Разным эпохам свои инструменты для возможности изменить эту репутацию. Когда-то это было сарафанное радио, затем оно же, но еще плюс печатные издания, а в наше время накладываются помимо СМИ еще и онлайн-сервисы с безумным количеством возможностей, которые не были доступны нашим предшественникам.

Разумеется, для бизнеса должно говорить само за себя качество предоставляемого продукта, но что делать с отзывами в интернете, которые могут превратиться в нерастворимый фон негатива в вашу сторону? Особенно, если это обусловлено попыткой ваших конкурентов переманить публику на свою, темную сторону луны?

Содержание

Все эти сервисы могут помочь снять львиную долю проблем и вопросов с ваших плеч. А делегирование - это как раз та модель взаимодействия, что в бизнесе имеет одну из ключевых ролей. Достаточно широкая выборка, но, безусловно, не включает себя абсолютно все существующие сервисы.

Нужно также помнить, что именно вы впоследствии работаете с полученной информацией и то как вы сможете взаимодействовать с аудиторией - даст определенный результат в будущем.

Возможно, многие из вас, кто заинтересовался и заглянул сюда прочесть эту статью - знает, что в инстаграме ведущие бизнес именно с помощью этой социальной сети - строят свой личный бренд, который будет потом говорить за себя, как зачётка в ваши студенческие годы работала на ученика. Здесь то же самое, такая же репутация, которая может больно ударить потом ко карману, а может и помочь.

Очень важно держать руку на пульсе и реагировать на каждый негативный отзыв, связаться с человеком и выяснить всё, что ему было не по нраву, а затем действительно пойти исправить эти ошибки. Очень многие бизнесмены, которые даже устанавливают коннект с недовольным клиентом потом не перестают ошибаться. Мы активно призываем Вас обратить на это внимание, ибо иначе проделанная ранее работа будет просто бесполезна и денег Вам не сэкономит.

Однако, мало просто найти и увидеть, в каком количестве негатив присутствует в сети о Вас. Важно работать на опережение и как-то взаимодействовать и исправлять то, что уже есть. Эти моменты также входят в SERM и приходятся на 50% всей работы с информационным полем.

Теперь стоит перейти к ключевому моменту нашего разговора, а именно какие сервисы могут  помочь с мониторингом репутации.

Сервисы для проведения мониторинга

Есть два пути - посадить сотрудников за компьютеры и попросить их вручную искать весь негатив и составлять список/таблицу. Либо же использовать автоматизированные сервисы, сайты, которые значительно ускорят работу.

Вот список бесплатных сервисов и возможностей:

1.   Google Alerts - дает оповещения о поиске Вашей компании;

2.  Babkee - информацию дает, но в малом количестве;

3.  Хештеги, в социальных сетях, в том числе. Ну тут все понятно.

Платные сервисы - дают более полную и очень обширную информацию, но оно того стоит:

1.   YouScan - способен выделить определенный промежуток времени в прошлом, для которого соберет всевозможную информацию с социальных сетей, мессенджеров, форумов и блогов, сайтов для отзывов. Очень полезный сервис, действительно может дать полную картину о Вашей репутации на онлайн-площадках.

2.   Brand Analytics - очень удобен если нужно, чтобы информация была дана в графическом виде (графики, диаграммы и т.д.). К тому же название сервиса говорит само за себя - бренд, вот его ключевое направление.

3.   Крибрум - его преимущество в возможности выбрать определенные необходимые услуги и заплатить только за них.

4.   Репутометр - удобен в работе конкретно с Яндексом и Гугл, мониторит отзывы и комментарии.

5.   LeadSpotter - хорошая система для поиска названия бренда и по ключевым словам и всему, что с ним связано.

6.   SemanticForce - имеет хорошо проработанную систему поиска с сильной детализацией вплоть до поиска по региону города.

Итак, какова цель проведения SERM (дословно с англ. управление репутацией в поисковых системах)? Нам необходимо превратить поисковик клиента в положительно заряженное поле, выселив при этом из Интернета негатив, дав возможность человеку прийти к вам и самостоятельно сформировать мнение о бренде. Какие задачи оно решает?

  • необходимость перевесить обманчивые отзывы конкурентов положительной “аурой” вокруг Вас на онлайн-сервисах;
  • дать новым людям, которые о Вас ничего пока не знают информацию о ваших услугах/продукте на практике (мало кто ищет официальный сайт если таковой даже имеется - человеку проще почитать отзывы или спросить у друзей);
  • выдать в топе поисковых запросов положительную репутацию, дабы получить возможность настроить отношения с каждым персонально;
  • начать работать над получением обратной связи от клиентов;
  • поднять общий рейтинг охватив все возможные платформы.

Кстати, это также дает возможность узнать какой внутренний климат в компании, что думают сотрудники, если бизнес сильно успел разрастись и штат уже давно превышает количество в 15 человек.

Также, хочется дополнить, что мониторинг репутации стоит внедрять в совокупности с множеством других инструментов, чтобы он сослужил вам добрую службу. Так, оно берет начало от контроля качества ваших услуг или продукта, затем, перетекает в просьбы об обратной связи.

Действительно, не стесняйтесь просить каждого Вашего клиента давать отзыв, ведь это дает человеку мысль о том, что Вы не прячетесь, не боитесь огласки и готовы взаимодействовать абсолютно во всех аспектах своей деятельности. Куда пойдет потом этот довольный человек, к Вам, который ведет прозрачный бизнес или к тем, кто максимум на ресепшене скажет клиенту “всего хорошего, приходите еще”? Думаю, ответ здесь очевиден.

Заканчивается это все отчетами о проделанной работе, сделанными выводами и коррекцией недочетов. Учитесь смотреть на ситуации с разных точек зрения, подключите по возможности в Ваш штат самых разнообразных по взглядам сотрудников, которые помогут анализировать рынок.

Это именно та работа, которая позволит составить 3D модель оболочки дела Вашей жизни.
Подводя итог, можно сказать что SERM - дело кропотливое, но профицита дающее на годы вперед. Не жалейте денег, сил и времени и они обязательно в будущем окупятся!

Что такое мониторинг репутации
Что такое мониторинг репутации
Что такое мониторинг репутации
Что такое мониторинг репутации
Что такое мониторинг репутации

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх