СТАТЬИ

Защита деловой репутации в интернете

Кто именно может опорочить вашу честь? Давайте обсудим.

Недовольный потребитель. Как бы вы не были уверены в безупречности своего товара, поверьте, он обязательно найдется. И здесь важно понимать, что по статистике негативным комментариям доверяют более охотно, чем позитивным;
Конкуренты. Не все готовы честным путем пробить дорогу к своему успеху. Черный PR делает свое дело быстро и точно, такова специфика Мировой сети. Единственный плюс в этой ситуации - если вы настолько интересны сопернику, значит вы на правильном пути;
Бывшие сотрудники. Даже в том случае, когда они были уволены по собственной вине, не может гарантировать отсутствия таких реакций. А зная всю подноготную, такие комментаторы могут быть чуть ли не самыми опасными;
“Тролли”. Некоторые пользователи распространяют нелестные мнения ради забавы, совсем не задумываясь об их последствиях;
Случайный вредитель. Чаще всего это касается сотрудников, которые случайно поделились некоторыми материалами, выложили сомнительное видео с корпоратива, разместили необдуманное высказывание в соцсеть.

Формирование и поддержание положительного образа фирмы. Это возможно с помощью написания статей на профессиональную тему, которые затрагивают вопросы, интересные клиентам, закрывают их страхи, полезны им.

Публикация положительных отзывов. Это очень важный момент в стратегии вашего успеха. Многие площадки с большим желанием размещают негативные ответы, у положительных шанс получить статус “опубликованный” намного меньше. Поэтому ничего зазорного здесь нет, вы просто играете на опережение.

Выведение позитива в сторону компании на ТОП 10 в поисковой системе. Это тоже немаловажно, ведь первые сайты, которые выдает поисковик самые просматриваемые, и у потенциальных покупателей будет складываться впечатление о вашем предприятии именно исходя из этих данных.

Наблюдение за негативом в вашу сторону и его последующее вытеснение. Абсолютно неправильно игнорировать любую информацию о вашей продукции, фирме, а уж неодобрительную точно. Помните, даже безупречную репутацию, завоеванную годами качественной плодотворной работой, может очернить разгромная характеристика.

Увеличение поддержки целевой аудитории. Можно сказать, что эта задача объединяет все вышеперечисленные. Если они будут выполняться в срок, то имидж вашей компании будет на том уровне, который приносит доверие пользователей, а следовательно и прибыль.

Это были задачи, а какими способами они реализуются, вы узнаете в этой главе. Но сначала обратимся к наблюдениям, которые не следует игнорировать. Дело в том, что защиту деловой репутации нежелательно поручать сотрудникам. И для этого есть вполне объективные причины: эти люди непреднамеренно могут только навредить образу предприятия, их высказывания и реакции могут быть излишне эмоциональны, ведь очернение напрямую касается их дела. Поэтому будет правильным поручить эту работу специалистам, которые будут вести работу с аудиторией и контентом. В Интернете находится множество площадок, на которых люди делятся своим опытом приобретения товара или услуги. Это

Как видите, инфопространство довольно обширное, и если происходящее в нем пустить на самотек, последствия могут быть самыми плачевными. За ним нужно наблюдать, анализировать и принимать соответствующие решения. Поэтому ведущим методом защиты деловой репутации является:

Мониторинг. Частая ошибка предпринимателей, когда они берут на контроль 3-4 ведущих (по их мнению), сайтов, полагая, что остальные не играют важную роль. Но это не так. Мониторинг - это системная работа, со всем инфопространством. И если упустить из виду какую-либо площадку, вернуть статус будет куда более сложной задачей, чем поддерживать репутацию.

Реагирование на контент. Контентом является любая информация о вас, о товаре во всемирной паутине. Самым уязвимым местом являются площадки с отзывами. Если вы понимаете, что критика адекватна и написана реальным покупателем, то здесь будет целесообразным провести работу над ошибками. Но часто подобные мнения могут оставлять ваши конкуренты. В этом случае нужна мгновенная реакция.

Ваше дело может стать предметом дискуссий на различных тематических форумах. Ситуация может сложиться таким образом: тема настолько острая, что лучшим вариантом будет ее удаление. Сначала необходимо искать поддержку со стороны службы поддержки, и только в крайнем случае обращаться в суд.

Если удаление не представляется возможным, прибегаем к помощи SERM. Ведь случается так, что вы несвоевременно обнаружили критику в ваш адрес, и вступать в дискуссию будет уже не то что неэффективно, а даже не логично. Поэтому самый оптимальный вариант - это контроль поисковой выдачи.

Решить проблему можно и с помощью агентов влияния. Если таковых нет, подобное легко можно сымитировать. Напоминаем, если вы понимаете, что откровенно облажались, лучше официально признать это. Но если на вас обрушилась масса незаслуженных нелестных мнений, то правильным будет гасить их такой же массой заступнических позиций. Обычно к этому методу приходят во время откровенного троллинга. Такая активность обязательно выведет вас в ТОП в поисковике, поэтому не забываем о репутации, ведем диалог таким образом, чтобы остаться в лучшем свете перед читателями.

Еще следует брать во внимание статьи, которые могут нести компрометирующий характер. Способы решения такие же: служба поддержки, SERM. В некоторых случаях лучше даже обратиться непосредственно к автору статьи и попытаться решить проблему путем переговоров. А вот обращаться к представителям закона не советуем, по какой причине, расскажем ниже.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Все большую популярность в продвижении бренда набирают не традиционные рекламные видеоролики или плакаты, а отзывы, которые оставляют клиенты в Интернете. По опросам выяснилось, что почти 90% пользователей, при знакомстве с положительными мнениями о компании, останавливаются на этом варианте, а не продолжают поиск. Именно положительные мнения являются залогом успеха любого дела. И мы ни капли не преувеличиваем: они составляют имидж фирмы. И задача каждого владельца бизнеса - защитить деловую репутацию в сети.

Было бы наивным полагать, что избежать негатива в сети - это очень легко, достаточно хорошо делать свое дело, быть уверенным в качестве своего продукта. В наше время необходимо проявлять прозорливость во всем. Конкуренты, желающие повысить свое рейтинг за счет критики в вашу сторону не дремлют. Интернет хоть и виртуальный мир, но угрозу вашему предпринимательству может принести реальную со всеми вытекающими: потеря клиентов и статуса, приобретение убытков.

Самым опасным для вашего бизнеса может быть подконтрольный ресурс. Это специально созданный сайт, задача которого очернить вас в глазах покупателей. Все построено таким образом, чтобы складывалось впечатление, что большое количество клиентов остались недовольны вашей продукцией. Естественно это сильный удар по имиджу фирмы. Здесь и служба поддержки, и суд мало чем помогут вам, ведь мошенникам не составит труда создать дубликат сайта.

Молчать. Таким образом вы не только показываете свое равнодушие, но и даете повод для распространения критики, негатив комментируют с большим удовольствием, представляете, какой масштаб это может приобрести.
Удалять. Пользователи быстро поймут, что вы беспомощны в этом плане, вряд ли это поможет вашей репутации. Такие отзывы необходимо брать в работу.
Оправдываться. Это точно не сохранит лицо. Проблему нужно решать, только в этом случае вы создаете образ развивающейся компании.
Грубить. Какой бы агрессией не отличалось оставленное сообщение, вы не должны допускать подобного тона, ведь часто это может быть элементарная провокация.

А теперь вернемся к вопросу, почему защищать деловую репутацию в интернете лучше с помощью SERM и других специалистов, а не обращаться в суд. Все очень просто. Не всегда это удается решить быстро, а значит вы только еще больше привлекаете внимание к критике в вашу сторону, которую было бы логичным “замять”. Поэтому, обращаясь к профессионалам по сохранению имиджа вашей компании, вы выбираете самый экологичный способ решения проблемы.

Защита деловой репутации в интернете

Задачи защиты деловой репутации

Методы защиты деловой репутации

Что может испортить репутацию

Чего не стоит делать