УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ

Что такое деловая репутация

Простыми словами, деловая репутация компании – это совокупность суждений, оценок и мнений различных лиц об этой самой компании. Это могут быть сотрудники, партнеры, клиенты, конкуренты и все те, кто имеют точки соприкосновения с вашей деятельностью.

Критически важно в полной мере уделить внимание этому вопросу. Запомните одну простую истину. Компания с добрым именем на раз-два обгонит своих конкурентов по количеству продаж и сотрудничеству, о проценте доверия со стороны потребителей можно и не говорить.

Независимо от направления и характера деятельности организации важно сохранять «чистоту» своего имени на высоком уровне. Блестящий репутационный имидж дает ряд преимуществ:

Взмах крыльев бабочки может вызвать ураган на другом континенте. Тот же эффект сыграет при одном неверно брошенном слове, и любая репутация организации будет разрушена в щепки. Информационное поле вокруг вас нуждается в постоянном мониторинге и коррекции для защиты и управления вашей деловой репутацией.

Но для начала давайте разберёмся, что такое деловая репутация, что с ней делать и почему же эта штука важная, но такая шаткая.

Что влияет на формирование деловой репутации

Формирование и поддержание репутации – направление, которое требует постоянного внимания. Это целостная система действий и шагов, нацеленных на повышение лояльности и доверия целевой аудитории и партнеров. Этот кропотливый процесс включает в себя перечень влияющих факторов.

Давайте кратко пробежимся по ключевым составляющим:

Да, вы можете думать, что поправить деловую репутацию несложная задача. Но такое рассуждение о своих возможностей более чем ошибочно. Есть ряд причин. Дать объективную и развёрнутую оценку могут только специалисты с набором определенных навыков. Грамотно отреагировать на негатив тоже может не каждый, ведь отрицательный эффект можно ещё больше раскрутить ситуацию не вашу сторону.

В заключении стоит отметить, что деловая репутация – это яркий индикатор успешности любой компании. Если бросить процесс управления деловой репутации на русское авось, то падение торговли, реализации и тяготы в развитии не заставят себя ждать.

Хотите защититься от этой угрозы – обращайтесь к специалистам.

Подведем небольшой итог. Слова. Это то, что даёт оттенок вашей репутации. Что о вас говорят? Прислушайтесь. Присмотритесь. Все под угрозой. Если что-то пошло не так, то негативщик дойдёт хоть до президента, но заставит его слушать. И уж поверьте, это будут не лестные слова.

Как себя защитить и обезопасить? Не надо паники. Этому посвящена чуть ли не целая наука. Но обо всем по порядку.

Защита и восстановление деловой репутации

Управление репутацией фирмы – работа интересная, но ставки высоки. В дело должны вступить люди, знающие о технических инструментах со специально разработанными методиками и планами действий по защите и восстановлению престижа компании.

Мы готовы поделиться парочкой секретных приемов, которые однозначно всем пойдут на пользу:

Множество компаний идут на различные уловки, чтобы заставить реальных людей оставить отзыв на их сайте, обещают скидку или бартер. Но, к сожалению, не всегда это работает и даже самый лояльно настроенный к бренду человек поленится и проигнорирует просьбу, даже если получил самые прекрасные впечатления от сервиса и услуги. Гарантии нет, если нет жестких обязательств.

Кто-то скажет, что написание отзывов не составляет сложности: зарегистрировался и пиши себе сколько хочешь. Но это не так. Продвижение за счет отзывов строится на естественности и уважении к потребителю.

Вот лишь краткий перечень их действий: