управление деловой репутацией

Управление деловой репутацией

Взмах крыльев бабочки может вызвать ураган на другом континенте. Тот же эффект сыграет при одном неверно брошенном слове, и любая репутация организации будет разрушена в щепки. Информационное поле вокруг вас нуждается в постоянном мониторинге и коррекции для защиты и управления вашей деловой репутацией.
Но для начала давайте разберёмся, что такое деловая репутация, что с ней делать и почему же эта штука важная, но такая шаткая.

Что такое деловая репутация?

Простыми словами, деловая репутация компании – это совокупность суждений, оценок и мнений различных лиц об этой самой компании. Это могут быть сотрудники, партнеры, клиенты, конкуренты и все те, кто имеют точки соприкосновения с вашей деятельностью.
Критически важно в полной мере уделить внимание этому вопросу. Запомните одну простую истину. Компания с добрым именем на раз-два обгонит своих конкурентов по количеству продаж и сотрудничеству, о проценте доверия со стороны потребителей можно и не говорить.
Независимо от направления и характера деятельности организации важно сохранять «чистоту» своего имени на высоком уровне. Блестящий репутационный имидж дает ряд преимуществ:

  • Увеличивается ценность товара или услуги;
  • Растет спрос и количество потенциальных клиентов;
  • Проявление интереса со стороны высококвалифицированных работников;
  • Повышение конкурентоспособности;
  • Привлечение новых инвесторов;
повышение конкурентоспособности

Увеличение ценности услуги

Что влияет на формирование деловой репутации?

Формирование и поддержание репутации – направление, которое требует постоянного внимания. Это целостная система действий и шагов, нацеленных на повышение лояльности и доверия целевой аудитории и партнеров. Этот кропотливый процесс включает в себя перечень влияющих факторов. Давайте кратко пробежимся по ключевым составляющим:

  • Имидж компании. Правильно созданный образ оказывает эмоционально-психологическое влияние на общественность: лояльность, узнаваемость, привлекательность, позитивное восприятие.
  • Качество услуги или товара. Высокий уровень качества товара сохранит покупателей и привлечёт новых. Результаты многочисленных опросов указывают на то, что потребитель готов заплатить больше, если товар реально качественный, и посоветовать его другим.
  • Маркетинг. Продвижение бренда на рынке. Вы можете создавать прекрасный товар, но в чем смысл, если о вас никто не знает?
  • Сотрудники, их квалификация, клиентоориентированность и личная мотивация в совокупности с интересом. Вы легко можете нажимать на эти точки.
  • Сотрудничество. Качество вашей связи с партнёрами. Один за другим контрагенты окружат вас, будучи уверенными, что успех вашему союзу обеспечен.
  • Взаимоотношения с конкурентами. Не играйте в грязные игры, независимо от поведения вашего соперника. Анализируйте их работу и рекламу – вас постигнет не один инсайт.
  • Отзывы и рекомендации. Социальные сети, сайты-отзовики и специальные площадки заполонили интернет и прямо пропорционально влияют на имя вашей компании.
  • Публичная деятельность. Проведение акций, участие в благотворительных организациях и менторство покажут вас в выгодном свете.
сайты-отзовики

Публичная деятельность

Подведем небольшой итог. Слова. Это то, что даёт оттенок вашей репутации. Что о вас говорят? Прислушайтесь. Присмотритесь. Все под угрозой. Если что-то пошло не так, то негативщик дойдёт хоть до президента, но заставит его слушать. И уж поверьте, это будут не лестные слова.
Как себя защитить и обезопасить? Не надо паники. Этому посвящена чуть ли не целая наука. Но обо всем по порядку.

Защита и восстановление деловой репутации

Управление репутацией фирмы – работа интересная, но ставки высоки. В дело должны вступить люди, знающие о технических инструментах со специально разработанными методиками и планами действий по защите и восстановлению престижа компании.
Мы готовы поделиться парочкой секретных приемов, которые однозначно всем пойдут на пользу:

  • Самопрезентация. Не бойтесь говорить о себе, но делать это нужно правильно;
  • Качественное SMM-продвижение на различных площадках: соц. сети, сайты и блоги;
  • Информативный и легко воспринимаемым сайт компании. SEO-специалисты повысят его позиции в поисковых системах;
  • Запоминающийся логотип и слоган. О вас должны помнить и говорить!
  • Отзывы и ещё раз отзывы! Они обеспечат спокойствие потребителя и улучшат позиции в поиске. Множество исследований говорят о том, что 90% клиентов читают отзывы, прежде чем совершат покупку, и около 40% составляют своё мнение об организации, прочитав 2-3 отзыва;
  • Мелочи улучшат картину в целом: индивидуально разработанные визитки, уютный интерьер в офисе;
  • Сервис с лучезарной улыбкой на лице. Клиент должен знать, что ему максимально рады и желают помочь;

Множество компаний идут на различные уловки, чтобы заставить реальных людей оставить отзыв на их сайте, обещают скидку или бартер. Но, к сожалению, не всегда это работает и даже самый лояльно настроенный к бренду человек поленится и проигнорирует просьбу, даже если получил самые прекрасные впечатления от сервиса и услуги. Гарантии нет, если нет жестких обязательств.
Кто-то скажет, что написание отзывов не составляет сложности: зарегистрировался и пиши себе сколько хочешь. Но это не так. Продвижение за счет отзывов строится на естественности и уважении к потребителю.

Вот лишь краткий перечень их действий:

  • создание благоприятного информационного поля и имиджа новой организации.;
  • коррекция информационного поля компании – контроль и перекрытие негатива;
  • создание и корректировка репутационного имиджа компании, как работодателя;
  • мониторинг отзывов и реагирование на любых интернет-ресурсах;
  • повышение рейтинга организации на различных площадках;
  • понижение сайтов с негативом в ТОПе поисковиков;
  • распространение позитива вокруг компании;
распространение позитива

Повышение рейтинга

Да, вы можете думать, что поправить деловую репутацию несложная задача. Но такаое рассуждение о своих возможностей более чем ошибочно. Есть ряд причин. Дать объективную и развёрнутую оценку могут только специалисты с набором определенных навыков. Грамотно отреагировать на негатив тоже может не каждый, ведь отрицательный эффект можно ещё больше раскрутить ситуацию не вашу сторону.

Заключение

Деловая репутация – яркий индикатор успешности любой компании. Если бросить процесс управления деловой репутации на русское авось, то падение торговли, реализации и тяготы в развитии не заставят себя ждать.
Хотите защититься от этой угрозы – обращайтесь к специалистам.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх