СТАТЬИ

Примеры отрицательной деловой репутации

Уменьшается число постоянных клиентов. Интернет наполняется негативными отзывами. Для привлечения потребителей используются дополнительные средства.
Нет четкой маркетинговой стратегии. Растет недоверие покупателей. Продукт не продвигается. Расходы на рекламу и развитие превышают доходы.
Работают неквалифицированные или немотивированные сотрудники. Низкая вовлеченность специалистов не поддерживает заявленного уровня компании. Общение с клиентами и заинтересованность в продажах не направлены на достижение результата.
Исчезают постоянные партнеры, а контрагенты не проявляют интереса к сотрудничеству. Преодолевать трудности и решать проблемы компании приходится в одиночку, с убытками и расходами.
Не решаются вопросы с недовольными клиентами. Дела доходят до судебных исков и дополнительных взысканий.

Чтобы запустить в репутацию компании негатив, достаточно одного недовольного клиента. Его гневное высказывание может сжечь бизнес дотла. Около 80% клиентов не хотят сотрудничать с организациями, имеющими отрицательные отзывы. Помните, что негатив проще предупредить, нежели потом его искоренить.

Только комплексный подход в развитии бизнеса позволит заработать положительную деловую репутацию. Для этого потребуются финансовые вложения и большие усилия совместной работы руководства и сотрудников. При недостатке одного их компонентов репутация падает, компания страдает. Чтобы этого не произошло, советуем изучить яркие примеры отрицательной деловой репутации. Они помогут избежать подобных ошибок:

Девочка хотела взять в салон любимую куклу. Известно, что игрушки являются лучшим лекарством в стрессовых ситуациях. Служба поддержки авиакомпании на запрос мамы о желании пронести в салон куклу ответила, что для дополнительного багажа необходим билет стоимостью около 2000 рублей.

В правилах компании нет пункта о запрете провоза игрушек в салоне самолета. Поэтому для родителей с маленькими детьми дополнительная оплата за куклу или мишку становится большой неожиданностью. В итоге друг ребенка оказывается в багажном отделении или летит, как полноправный пассажир.

Для высоких пассажиров в самолетах предусмотрена возможность пересадки на места с увеличенным расстоянием впереди. Своим правом решил воспользоваться известный баскетболист. Но ему отказали. Когда он решил вопрос самостоятельно и договорился с пассажиром поменяться местами, его снова вернули на место. После желания мужчины сесть комфортно и вытянуть ноги в проход стюардесса вызвала полицию. На этом злосчастный рейс волейболиста завершился.

Известный бренд Z Palette радовал своих клиентов магнитными палетками. Они удобно разбираются и собираются по собственному усмотрению. Достаточно нагреть старый сегмент и заменить его на новый. Для этого клиенты использовали газовые или электрические плиты. Но компания пошла дальше и разработала собственный девайс стоимостью 85$.

Новинка не понравилась потребителям. В сети появились негативные отзывы и недовольства. Маркетологи Z Palette не продумали корректные ответы, и в адрес клиентов полетели оскорбления «нищеброды» и «уроды». Аудитория взорвалась гневом и критикой, а деловая репутация компании резко упала вниз.

Бюджетный онлайн-магазин продавал соответствующую мебель. В ответ получал гневные отзывы от неплатежеспособных покупателей либо молчание со стороны удовлетворенной аудитории. Когда репутация потянула бизнес вниз, компания разработала стратегию по сбору положительных мнений. Каждому покупателю отправляли письмо с предложением оставить короткий отзыв: «Понравилось» или «Не понравилось». Компания начала ориентироваться на потребности клиентов, успевала своевременно обрабатывать негатив и следить за ростом репутации.

Американская гостиница Union Street решила «позаботиться» о своей репутации путем запугивания клиентов штрафами. В договор включили пункт, что посетитель не имеет права оставлять на сторонних ресурсах негативный отзыв об отеле. В противном случае ему грозит штраф. С таким подходом гостиница просуществовала недолго и закрылась с минимальным рейтингом в 1 звезду. При этом не был начислен ни один штраф, ведь отзывы оставляли посторонние люди.

Формирование деловой репутации происходит стихийно. Ее нельзя контролировать, но можно отслеживать и управлять. Это визитная карточка любой компании, козырь переговоров и реальный актив. Деловая репутация не может существовать отдельно. Она является единым целым с организацией и влияет на ее стоимость перед продажей.

Заработать репутацию сложно. На это уходят годы, большие усилия и финансовые вложения. Потерять ее можно в один миг. Важно сохранять доброе имя компании, поддерживать связь с целевой аудиторией, прислушиваться к ее мнениям и пожеланиям. Если все делать грамотно и своевременно, то отрицательная деловая репутация компании не страшна.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Образ компании формируется годами. Он основывается на добросовестной работе сотрудников, качестве предоставляемых услуг и товаров. Со временем себестоимость организации начинает превышать капиталы. Бизнес растет. Но иногда вместо хорошего имиджа возникает отрицательная деловая репутация. Некоторые руководители считают это мелочью, на самом деле все не так, недооценивать ее нельзя.

Деловая репутация показывает отношение к компании сотрудников, партнеров, контрагентов, надзорных органов и клиентов. Она указывает на рост, развитие, стабильность и конкурентоспособность организации. Помогает выделиться на фоне остальных фирм, отстроиться от них и получить хорошую прибыль.

Выделяют положительную и отрицательную деловую репутацию.

Первая нарабатывается годами. Отношения с контрагентами строятся на доверии и доброжелательности. Бизнес выделяется на фоне конкурентом рядом преимуществ, которые помогают претендовать на некоторые выгоды. Например, свои товары и услуги выставлять выше рыночных цен.

Отрицательная деловая репутация вызывает подозрение и недоверие у контрагентов. На фоне чего страдает экономическое состояние компании. Внешне эти проявления бывают незаметны. Понять, что репутация компании принимает отрицательный характер, можно по следующим признакам:

Примеры отрицательной деловой репутации

Примеры отрицательной репутации

Что такое отрицательная деловая репутация