Корпоративная репутация

Как работать с отзывами сотрудников

Репутационные риски в сети

СТАТЬИ

ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА ИЗ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ

Летящие документы
Летящие документы

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

Летящие документы

Что такое вытеснение негатива

Негатив, да и вообще любые нежелательные сведения в поисковой выдаче способны отпугнуть около шестидесяти процентов постоянных и потенциальных клиентов. К негативу относятся не только отзывы от покупателей, но и статьи, устаревшие данные и другие информационные вбросы.

Вытеснение нежелательной информации с первых позиций поисковой системы – задача SERM. С помощью инструментов поисковой оптимизации, SERM формирует и поддерживает правильную репутацию бренда, благодаря которой бренд остается на плаву и способен составлять конкуренцию смежным компаниям.

Благодаря увеличению положительного контента на просторах интернета, конкурентоспособность компании на рынке растет, а доверие потребителей к бренду укрепляется.

SERM – это не только процесс создания положительного образа бренда, но и постоянный мониторинг, создание ресурсов для вытеснения негатива, продвижение в ТОП выдачи значимых ресурсов, изменение тональности отзывов.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Негативу и осуждениями подвергаются абсолютно все. Только для одних – это становится дополнительной рекламой, которая никоим образом не влияет востребованность продукта и уровень продаж, а для других – полная катастрофа, способная полностью уничтожить бизнес.

Клиники, косметологи, массажисты, юристы, адвокаты, мастера бьюти-сферы – те, чьи услуги больше других подвергаются критике, и все те, чей заработок напрямую зависит от мнения клиентов.

Получив качественный продукт/услугу, клиент не бежит оставлять хвалебный отзыв, он получил то, что хотел, и не считает нужным тратить время на то, чтобы всем об этом рассказать. А вот столкнувшись с плохим сервисом или некачественным продуктом/услугой, сразу бежит на сайты-отзовики, чтобы поплакаться, получить дозу сожаления от читателей и предупредить всех, что с компанией лучше не связываться.

А ведь кроме недовольных клиентов есть еще и хейтеры, тролли и просто недоброжелатели. Застраховаться от негатива в интернете невозможно, можно только принять профилактические меры и постоянно мониторить и обрабатывать мнения пользователей сети.

Содержание

Заключение

Хотим сказать, что если вы не располагаете должным количеством знаний и времени, обратите внимание на специализированные агентства по управлению репутацией в интернете. Это самый простой способ для вас, как для заказчика, поскольку требует минимальных временных затрат и включает в себя все вышеперечисленные.

Такие агентства имеют четкий план действий для любой ситуации, даже, казалось бы, безвыходной. В команде Rating Up, например, работают профессиональные SEO и SERM менеджеры, программисты и копирайтеры. Мы знаем, как убрать негатив навсегда и улучшить репутацию заказчика в самые короткие сроки.

Зачем нужно чистить поисковую выдачу от негатива

С каждым днем все больше и больше людей выбирают заведения, услуги, товары, опираясь на отзывы с различных сервисов и приложений. Для формирования окончательного мнения, пользователю, как правило, достаточно просмотреть первые две-три ссылки в поисковой выдаче.
Обнаружив негатив на первых строках поисковика, сразу становится понятно, что с компанией лучше не связываться, чтобы поберечь свои нервы, время и деньги. Людям проще обратиться в другую компанию, чья репутация не вызывает сомнений. Таким образом, бренд теряет лояльность и доверие потенциальных клиентов, и, соответственно, прибыль.

Надеяться, что негатив сам пропадет с первых позиций поисковой выдачи – глупо, он будет только нарастать, даже если количество позитива в сети увеличится в разы. С негативом надо работать, обрабатывать, и, даже удалять. Если не уделять должного внимания негативу, со временем он только окрепнет, и вытеснить его из поисковой выдачи будет в разы сложнее.

Как убирать негатив из поисковой выдачи

  • Мониторинг. Любая работа с негативом начинается с мониторинга. Проверять что о вас говорят в сети нужно регулярно. Это поможет вовремя выявить негатив и предпринять нужные меры. Просматривать нужно как минимум первые три-четыре десятка ссылок в поисковой выдаче. Делать это можно вручную, открывая каждую ссылку, либо воспользоваться специальными программами для мониторинга упоминаний, например: Google Alerts, Яндекс.Блоги, Babkee.
  • Оптимизация Web-ресурса. Старайтесь регулярно обновлять контент, делать его интересным и полезным именно для вашего покупателя. Повышайте юзабельность своей страницы, публикуя нужную информацию. Эти действия помогут поднять страницу в поисковой выдаче, тем самым вытеснить появившийся негатив.
  • Удаление негатива. Удалить негатив можно двумя способами. Первый – договориться с автором поста об удалении. Естественно, для начала нужно решить проблему недовольного клиента, и только потом вежливо попросить либо удалить негатив, либо отредактировать.
    Второй способ – удаление негатива через администрацию портала. На некоторых сайтах есть платанная услуга удаления отзывов или нежелательной информации о компании. Иногда стоимость таких услуг значительно ниже, чем затраты на SERM специалиста. Но, к сожалению, пользуясь только этим пунктом, вытеснить негатив и ТОП-выдачи не удастся, но вместе со всеми описанными в этой главе пунктами, он работает отлично.
  • Публикация контента на сторонних ресурсах. Публикации на сторонних площадках – один из лучших способов вытеснить негатив, а также продвинуть руководителей, компании и бренды. Это отличная возможность заявить или напомнить о себе, рассказать о новинках или улучшениях компании. Одна правильная статья на правильном портале способна приводить новых клиентов в течение многих лет.
    Для вытеснения понадобится около 20-30 публикаций на различных тематических площадках, процесс займет от шести до двенадцати месяцев, но это того стоит.
  • Реклама у блогеров. Рекламная статья или обзор на продукт, представленный лидером нения, способны кардинально поменять мнение потребителей о бренде/продукте и улучшить его репутацию и продажи.
Вытеснение негатива из поисковой выдачи
Вытеснение негатива из поисковой выдачи

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх