Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Черный пиар: как избежать информационной атаки

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Черный пиар: как избежать информационной атаки

Летящие документы

Способы, которые используют конкуренты для очернения репутации и даже полного удаления соперника, поистине разнообразны. А учитывая, что основным каналом распространения информации сейчас является интернет, воздействовать на аудиторию становится все проще и проще - затраты минимальны, а недостоверные сведения легко достигают цели, заставляя потенциальных клиентов менять свое мнение о продукте или компании не в лучшую сторону. Рассмотрим некоторые способы подробнее.

  1. Распространение заведомо ложной информации. Например, в соцсетях - здесь пользователи активно общаются и получают информацию, а значит, атака не останется незамеченной, и репутация компании может пострадать. Негативные отзывы на форумах или сайте конкурента также являются мощным оружием в этой нечестной борьбе. Сюда же относится размещение статей в интернете, в которых компания или ее владелец показаны в невыгодном свете.
  2. Преувеличение некоторых фактов так, как выгодно заказчику черного pr. Доведение чего-либо до абсурда, искусственное создание проблемы - все это является излюбленным средством черных пиарщиков. 
  3. Смещение акцентов. Информацию можно подать по-разному, и небольшая подтасовка фактов, смещение событий во времени поможет добиться нужного результата - создать негативный облик товара, показать бизнес с невыгодной для владельца, но выгодной для заказчика атаки стороны. Сюда же относится замалчивание определенных фактов, без которых не получается получить объективное мнение о компании или продукте, который она производит.
  4. Так же любителями черного pr используется способ подмены ассоциаций. Например, происходит какое-либо негативное событие, и вот при помощи манипуляций информацией оно уже связано с вашим бизнесом, репутация страдает, компания теряет рейтинг и доверие клиентов.
  5. Использование мнений медийных персон, известных личностей. К информации, полученной от популярного человека, уровень доверия обычно довольно высок.

В зависимости от особенностей подготовки и исполнения атаки черный pr делят на три вида.

  1. Профессиональный. Такой четко организованной кампанией, нацеленной на разрушение репутации конкурента, руководят специалисты в области черного pr. Кампания делится на три этапа: сбор информации, разработка стратегии ее использования и непосредственно сама информационная атака на конкурента. Как правило, в этом случае pr-кампания имеет достаточную финансовую поддержку и грамотную стратегию нападения, благодаря чему распознать заказчика становится практически невозможным. Если на бизнес организована профессиональная атака, он может серьезно пострадать.
  1. Непрофессиональная атака не использует силы специалистов в области черного pr. Организовывает и выполняет кампанию по очернению репутации именно та компания, которая задумала конкурента устранить. Как правило, в данном случае используются те негативные данные,  которые удалось раздобыть самостоятельно. Такая атака вряд ли нанесет серьезный урон, однако может здорово подпортить репутацию и отпугнуть клиентов. Цель достигнута, конкурент потирает руки.
  1. Также существует так называемая спонтанная атака, когда невольным ее исполнителем становится сама компания. Это происходит тогда, когда своей деятельностью она напрямую затрагивает чьи-то интересы и случай становится резонансным.

Самое лучшее, что может сделать владелец бизнеса, на который была организована информационная атака - не паниковать, действовать спокойно, но быстро. Если компания не среагирует вовремя, у целевой аудитории успеет сформироваться негативное отношение, клиенты уйдут, репутации будет нанесен вред, а восстановить потерянную репутацию всегда сложнее, нежели создать ее с нуля.

Главное, чего не стоит делать - отвечать на атаку агрессивно, не обдумав хорошо свой ответ, это может ухудшить ситуацию. Если ответить необходимо, делать это нужно спокойно и доброжелательно. Лучше всего разработать стратегию защиты и следовать ей. Техники, которые можно использовать, чтобы защититься от черного пиара,  весьма разнообразны. Что можно и нужно сделать:

  • увеличить количество позитивной информации о компании или продукте, чтобы ее было больше, чем негативной. Активное сотрудничество с масс-медиа, моментальная реакция на запросы прессы, работа с блогами, соцсетями и заказ статей с позитивной информацией о бренде - все это поможет избежать развития кризиса; 
  • использовать любой информационный повод для того, чтобы заявить о себе  и рассказать о положительных сторонах работы компании, обратить внимание на определенные факты и повернуть внимание общественности в нужную сторону. Укрепление репутации значительно поможет в борьбе с недобросовестными конкурентами;
  • лучше всего быть впереди информационного потока, играть на опережение и мониторить репутацию компании, вовремя реагируя на негатив, который появляется в сети. Устойчивый положительный имидж компании или продукта сложнее разрушить, поэтому следует охватывать как можно больше форумов, блогов, соцсетей и прочих интернет-площадок;
  • в борьбе с черным пиаром так же сможет помочь сотрудничество с pr-агентствами. Имея знания и разработанные системы защиты, опытные пиарщики гораздо быстрее справятся с возникшими проблемами и быстрее устранят негатив, тем самым значительно сократив ущерб, нанесенный информационной атакой на бизнес.

Следуя этим правилам, владелец бизнеса может уменьшить риск столкнуться с неприятностями в виде черного пиара, а в случае, если информационной атаки не удалось избежать, минимизировать финансовые риски и не допустить сильного падения репутации и лояльности аудитории.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Любой предприниматель, будь то глава бизнес-концерна с безупречной репутацией или владелец небольшого фермерского хозяйства, сталкивается с конкуренцией в своей нише. Информационная атака конкурента, в результате которой на компанию обрушивается волна негатива, так называемый “черный пиар”, способна свести на нет все усилия по развитию, отбить у клиентов желание пользоваться продукцией и даже полностью уничтожить бизнес. Какие механизмы информационной войны может использовать недобросовестный конкурент, как защититься от черного пиара и как реагировать на него правильно - знать ответы на эти вопросы необходимо.

пиар в интернете
пиар в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх