СТАТЬИ

Черный пиар: как избежать информационной атаки

Способы, которые используют конкуренты для очернения репутации и даже полного удаления соперника, поистине разнообразны. А учитывая, что основным каналом распространения информации сейчас является интернет, воздействовать на аудиторию становится все проще и проще - затраты минимальны, а недостоверные сведения легко достигают цели, заставляя потенциальных клиентов менять свое мнение о продукте или компании не в лучшую сторону. Рассмотрим некоторые способы подробнее.

Распространение заведомо ложной информации. Например, в соцсетях - здесь пользователи активно общаются и получают информацию, а значит, атака не останется незамеченной, и репутация компании может пострадать. Негативные отзывы на форумах или сайте конкурента также являются мощным оружием в этой нечестной борьбе. Сюда же относится размещение статей в интернете, в которых компания или ее владелец показаны в невыгодном свете.
Преувеличение некоторых фактов так, как выгодно заказчику черного pr. Доведение чего-либо до абсурда, искусственное создание проблемы - все это является излюбленным средством черных пиарщиков.
Смещение акцентов. Информацию можно подать по-разному, и небольшая подтасовка фактов, смещение событий во времени поможет добиться нужного результата - создать негативный облик товара, показать бизнес с невыгодной для владельца, но выгодной для заказчика атаки стороны. Сюда же относится замалчивание определенных фактов, без которых не получается получить объективное мнение о компании или продукте, который она производит.
Так же любителями черного pr используется способ подмены ассоциаций. Например, происходит какое-либо негативное событие, и вот при помощи манипуляций информацией оно уже связано с вашим бизнесом, репутация страдает, компания теряет рейтинг и доверие клиентов.
Использование мнений медийных персон, известных личностей. К информации, полученной от популярного человека, уровень доверия обычно довольно высок.

Профессиональный. Такой четко организованной кампанией, нацеленной на разрушение репутации конкурента, руководят специалисты в области черного pr. Кампания делится на три этапа: сбор информации, разработка стратегии ее использования и непосредственно сама информационная атака на конкурента. Как правило, в этом случае pr-кампания имеет достаточную финансовую поддержку и грамотную стратегию нападения, благодаря чему распознать заказчика становится практически невозможным. Если на бизнес организована профессиональная атака, он может серьезно пострадать.

Непрофессиональная атака не использует силы специалистов в области черного pr. Организовывает и выполняет кампанию по очернению репутации именно та компания, которая задумала конкурента устранить. Как правило, в данном случае используются те негативные данные, которые удалось раздобыть самостоятельно. Такая атака вряд ли нанесет серьезный урон, однако может здорово подпортить репутацию и отпугнуть клиентов. Цель достигнута, конкурент потирает руки.

Самое лучшее, что может сделать владелец бизнеса, на который была организована информационная атака - не паниковать, действовать спокойно, но быстро. Если компания не среагирует вовремя, у целевой аудитории успеет сформироваться негативное отношение, клиенты уйдут, репутации будет нанесен вред, а восстановить потерянную репутацию всегда сложнее, нежели создать ее с нуля.

Главное, чего не стоит делать - отвечать на атаку агрессивно, не обдумав хорошо свой ответ, это может ухудшить ситуацию. Если ответить необходимо, делать это нужно спокойно и доброжелательно. Лучше всего разработать стратегию защиты и следовать ей. Техники, которые можно использовать, чтобы защититься от черного пиара, весьма разнообразны. Что можно и нужно сделать:

увеличить количество позитивной информации о компании или продукте, чтобы ее было больше, чем негативной. Активное сотрудничество с масс-медиа, моментальная реакция на запросы прессы, работа с блогами, соцсетями и заказ статей с позитивной информацией о бренде - все это поможет избежать развития кризиса;
использовать любой информационный повод для того, чтобы заявить о себе и рассказать о положительных сторонах работы компании, обратить внимание на определенные факты и повернуть внимание общественности в нужную сторону. Укрепление репутации значительно поможет в борьбе с недобросовестными конкурентами;
лучше всего быть впереди информационного потока, играть на опережение и мониторить репутацию компании, вовремя реагируя на негатив, который появляется в сети. Устойчивый положительный имидж компании или продукта сложнее разрушить, поэтому следует охватывать как можно больше форумов, блогов, соцсетей и прочих интернет-площадок;
в борьбе с черным пиаром так же сможет помочь сотрудничество с pr-агентствами. Имея знания и разработанные системы защиты, опытные пиарщики гораздо быстрее справятся с возникшими проблемами и быстрее устранят негатив, тем самым значительно сократив ущерб, нанесенный информационной атакой на бизнес.

ПОЛЕЗНОЕ