Как бороться с негативом в СМИ

Сразу нужно разделить понятие негатива в СМИ в онлайн и оффлайн пространстве. От этого будет зависеть план по нейтрализации черного PRа. Например, удалить информацию в СМИ, которое работает исключительно в печатном виде, можно только путем размещения опровержения. Тоже самое касается телевидения и радио.

Многие СМИ параллельно с основным направлением ведут сразу несколько онлайн-проектов:

• сайт;
• аккаунты в соцсетях;
• блоги.

Удаления bad-информации на онлайн-ресурсах недостаточно. Только официальное опровержение полностью очистит деловую репутации пострадавшего. Сделать это можно при условии, что он на 100% уверен в правоте и способен предъявить неопровержимые доказательства своей невиновности.

В подобных кризисных ситуациях нужно понимать, что, на самом деле, читатели и зрители каналов склонны быстро забывать негатив, если он единичный и не появляется с завидной регулярностью. Вирусность негативной новости создают не журналисты и СМИ, а их подписчики. Своими комментариями (обычно гневными, злобными, агрессивными) они многократно увеличивают скорость распространения информации и выводят ее в ТОП-позиции поисковиков.

Хуже, когда негатив стали обсуждать в популярных пабликах или по каким-то причинам ее осветил блогер-инфлюенсер (лидер мнения в соцсетях). Такая новость разойдется еще быстрее и может нанести компании колоссальные убытки.

Вот несколько причин, из-за которых необходимо сканировать информационное поле:

• на фоне негатива компания теряет доверие своих текущих и будущих клиентов;
• партнеры могут отказаться от сотрудничества;
• крупные контракты и договоры так и останутся неподписанными.

Все это ведет к одному - финансовому и репутационному ущербу, потере прибыли, отсутствию новых заказов. Самый пессимистичный вариант развития скандала вокруг бренда - полное закрытие компании.

Причины появления

Негатив в СМИ может появиться в любой момент. Кто может приложить к этому руку:

• конкуренты;
• обиженный поставщик;
• рассерженный клиент;
• бывший сотрудник, с которым не очень хорошо попрощались.

Коротко пройдемся по вышеперечисленному списку.

1. Конкуренты. Да, конкуренция бывает не всегда порядочной. И в этом плане никто не застрахован. Вас могут дискредитировать как совершенно лживой информацией, так и “полумерами”. Когда же воют бизнес-монстры, то в ход идут более завуалированные инструменты. Например, производителя косметики и продавца шуб могут обвинить в издевательстве над животными. Или заводу по выпуску веганской еды могут вменить злоупотребление вкусовыми добавками.
2. Обиженный поставщик. Отношения могут испортиться по разным причинам. Иногда они не поддаются логике. В любом случае следует проанализировать свое поведение и попытаться найти источник недовольства контрагента.
3. Рассерженный клиент. Сейчас компаниям очень сложно угодить абсолютно всем покупателям. Мнения людей настолько разнообразные, что быть иконой - это нереальная задача. Но, как правило, именно недовольные вашим товаром или услугами становятся первыми скрипками в репутационном скандале.
4. Бывший сотрудник. Он злится на компанию в целом или на конкретного человека. Негатив может быть как реальным, так и деструктивным. В любом случае в ситуации необходимо разобрать, а скандал загасить.

Ни один бизнес не застрахован от репутационных скандалов и негатива. Крупные компании чаще всего становятся объектами таких новостей в средствах массовой информации. Однако и маленьким организациям может достаться на орехи. До этого они спокойно работали, знал о них ограниченный круг лиц. Но негатив в СМИ сделал их в один день знаменитыми, причем в не самом благоприятном ключе.

Никто не будет спорить, что все мы совершаем ошибки, и они могут вызвать чье-то недовольство. Если получилось их устранить до обнародования информация, что ж - окей. В других случаях это может перекочевать в публичное поле и наделать много проблем для компании и ее руководства. От дальнейших действий зависит, потерпит бизнес крах либо сделает выводы, исправит ситуацию, в конце концов - извинится и реабилитируется в глазах общественности.

Способы борьбы с негативом

Закрывать глаза на проблему не стоит. Не надейтесь, что скандал сам по себе рассосется, а у интернет-пользователи возникнет моментальная амнезия. Чаще всего негативная информация всплывает в самых неподходящий момент.

Рассмотрим такой пример. Компания готовится к переговорам с инвестором. Как думаете, будет ли он собирать досье? Конечно! Даже не сомневайтесь в этом. В первую очередь прошерстят интернет-пространство. Изучать будут все: не только хвалебные отзывы, информацию на официальном сайте и “джинсу” в СМИ. Особое внимание (такова уж природа человека) уделят контенту с негативным окрасом. Если предполагаемые партнеры не лишены здравомыслия, то абсолютно любая информация будет перепроверяться. Но существует такой тип людей=компаний, которые живут по принципу “ложки нашлись, а осадок остался”.

По мнению специалистов, репутационные риски входят в тройку лидеров в списке опасностей для бизнеса. Первое и второе место занимают кибербезопасность и остановка ключевых процессов.

Поэтому! Прятаться от негатива не нужно, его следует правильно отработать. Предпримите следующие шаги:

Сложнее бороться с черным PR, когда к этому приложили руки конкуренты. Если компания-конкурент сговорилась с журналистами дискредитировать ваше имя, то отбить атаку без обращения в силовые органы и суды вряд ли получится.

В любом случае проведите аудит интернет-пространства и попытайтесь выяснить первоисточник негативной информации. Возможно, это поможет вам связать этот сайт с заказчиком.

Настройтесь на то, что заменить негатив положительным контентом (или хотя бы нейтральным) не получится быстро. Если в компании нет PR-отдела, то неумелые и вялые возражения могут еще больше усугубить положение.

Посев конструктива должен быть постепенным, но главные возражения после выхода в свет негативного контента нужно опубликовать как можно скорей. Они должны быть взвешенными и не переходить на личности. Дайте себе время собрать подробную информацию и подготовить обоснованную публичную позицию по теме.

Если кратко, то борьба с черным PR в СМИ должна проводиться в несколько этапов:

1. Необходимо выяснить, насколько правдив или лжив распространяемый негативный контент.
2. Подготовить аргументированный ответ.
3. Объяснить сотрудникам, что, как и кому отвечать на эту тему.
4. Продолжать отслеживать масштабы распространения информации, чтобы иметь возможность реагировать (точечно или массированно).

Результат этого боя зависит от той репутации, которая была до вспышки скандала. Если в прошлом о компании отзывались только положительно и нейтрально, то погасить возникший деструктив будет проще.

У компаний, которые были неизвестны до скандала, ситуация обстоит серьезней. По сути этот негатив является их отправной точкой, ведь никакой другой информации до этого в интернет-сети и СМИ о них не было! Именно поэтому мы настаиваем, что контент о деятельности компании нужно публиковать регулярно - в случае появления негатива в СМИ, он поможет сгладить общее “нехорошее” впечатление.