СТАТЬИ
Сразу нужно разделить понятие негатива в СМИ в онлайн и оффлайн пространстве. От этого будет зависеть план по нейтрализации черного PRа. Например, удалить информацию в СМИ, которое работает исключительно в печатном виде, можно только путем размещения опровержения. Тоже самое касается телевидения и радио.
Многие СМИ параллельно с основным направлением ведут сразу несколько онлайн-проектов:
Удаления bad-информации на онлайн-ресурсах недостаточно. Только официальное опровержение полностью очистит деловую репутации пострадавшего. Сделать это можно при условии, что он на 100% уверен в правоте и способен предъявить неопровержимые доказательства своей невиновности.
В подобных кризисных ситуациях нужно понимать, что, на самом деле, читатели и зрители каналов склонны быстро забывать негатив, если он единичный и не появляется с завидной регулярностью. Вирусность негативной новости создают не журналисты и СМИ, а их подписчики. Своими комментариями (обычно гневными, злобными, агрессивными) они многократно увеличивают скорость распространения информации и выводят ее в ТОП-позиции поисковиков.
Хуже, когда негатив стали обсуждать в популярных пабликах или по каким-то причинам ее осветил блогер-инфлюенсер (лидер мнения в соцсетях). Такая новость разойдется еще быстрее и может нанести компании колоссальные убытки.
Вот несколько причин, из-за которых необходимо сканировать информационное поле:
Все это ведет к одному - финансовому и репутационному ущербу, потере прибыли, отсутствию новых заказов. Самый пессимистичный вариант развития скандала вокруг бренда - полное закрытие компании.
Негатив в СМИ может появиться в любой момент. Кто может приложить к этому руку:
Коротко пройдемся по вышеперечисленному списку.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Ни один бизнес не застрахован от репутационных скандалов и негатива. Крупные компании чаще всего становятся объектами таких новостей в средствах массовой информации. Однако и маленьким организациям может достаться на орехи. До этого они спокойно работали, знал о них ограниченный круг лиц. Но негатив в СМИ сделал их в один день знаменитыми, причем в не самом благоприятном ключе.
Никто не будет спорить, что все мы совершаем ошибки, и они могут вызвать чье-то недовольство. Если получилось их устранить до обнародования информация, что ж - окей. В других случаях это может перекочевать в публичное поле и наделать много проблем для компании и ее руководства. От дальнейших действий зависит, потерпит бизнес крах либо сделает выводы, исправит ситуацию, в конце концов - извинится и реабилитируется в глазах общественности.
По статистике, большая часть информационного поля состоит из негативного контента, так как он имеет больший отклик у читателей и зрителей. Поэтому журналисты предпочитают освещать негатив и “жареные” новости, чтобы привлечь к себе как можно больше внимания.
Закрывать глаза на проблему не стоит. Не надейтесь, что скандал сам по себе рассосется, а у интернет-пользователи возникнет моментальная амнезия. Чаще всего негативная информация всплывает в самых неподходящий момент.
Рассмотрим такой пример. Компания готовится к переговорам с инвестором. Как думаете, будет ли он собирать досье? Конечно! Даже не сомневайтесь в этом. В первую очередь прошерстят интернет-пространство. Изучать будут все: не только хвалебные отзывы, информацию на официальном сайте и “джинсу” в СМИ. Особое внимание (такова уж природа человека) уделят контенту с негативным окрасом. Если предполагаемые партнеры не лишены здравомыслия, то абсолютно любая информация будет перепроверяться. Но существует такой тип людей=компаний, которые живут по принципу “ложки нашлись, а осадок остался”.
По мнению специалистов, репутационные риски входят в тройку лидеров в списке опасностей для бизнеса. Первое и второе место занимают кибербезопасность и остановка ключевых процессов.
Поэтому! Прятаться от негатива не нужно, его следует правильно отработать. Предпримите следующие шаги:
Сложнее бороться с черным PR, когда к этому приложили руки конкуренты. Если компания-конкурент сговорилась с журналистами дискредитировать ваше имя, то отбить атаку без обращения в силовые органы и суды вряд ли получится.
В любом случае проведите аудит интернет-пространства и попытайтесь выяснить первоисточник негативной информации. Возможно, это поможет вам связать этот сайт с заказчиком.
Настройтесь на то, что заменить негатив положительным контентом (или хотя бы нейтральным) не получится быстро. Если в компании нет PR-отдела, то неумелые и вялые возражения могут еще больше усугубить положение.
Посев конструктива должен быть постепенным, но главные возражения после выхода в свет негативного контента нужно опубликовать как можно скорей. Они должны быть взвешенными и не переходить на личности. Дайте себе время собрать подробную информацию и подготовить обоснованную публичную позицию по теме.
Если кратко, то борьба с черным PR в СМИ должна проводиться в несколько этапов:
Результат этого боя зависит от той репутации, которая была до вспышки скандала. Если в прошлом о компании отзывались только положительно и нейтрально, то погасить возникший деструктив будет проще.
У компаний, которые были неизвестны до скандала, ситуация обстоит серьезней. По сути этот негатив является их отправной точкой, ведь никакой другой информации до этого в интернет-сети и СМИ о них не было! Именно поэтому мы настаиваем, что контент о деятельности компании нужно публиковать регулярно - в случае появления негатива в СМИ, он поможет сгладить общее “нехорошее” впечатление.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже