СТАТЬИ
Как может развитие компании зависеть от личного мнения человека, высказанного в отзыве или комментарии? Зачастую оно далеко от реальности, необъективно и не подтверждается реальными фактами. Но его запуск на сайт, в сеть легко убьет репутацию, работа над которой может длиться годами.
Яркий пример влияния негатива на бизнес – игра CompanyofHeroes2. Ее запретили в России после отзыва, в котором пользователь высказал свое мнение о фальсификации истории. Над разработкой проекта трудились сотни специалистов, потратили на это годы, а мнение одного человека смогло все разбить в считанные минуты.
Раньше недовольный потребитель требовал жалобную книгу и писал туда замечание, не касаясь других покупателей. Интернет раздвинул границы общения и доносит подобное недовольство до сведения других пользователей. Достаточно оставить отзыв на подходящем ресурсе, и через простой запрос его непременно прочтут сотни и даже тысячи потенциальных покупателей.
Исследования NielsenCompany доказали, что 63% интернет-пользователей принимают решение о покупке только после прочтения отзывов. Из них 46% готовы переплачивать за бренд с высокой репутацией. Как выяснилось, чужому мнению люди доверяют больше, чем рекламе.Ведь в отзывах представлена информация из первых уст. Поэтому 1 негативный опыт приравнивается к 10 и даже к 100 позитивным:
Вся репутация современных компаний находится в интернете. Управлять ею лучше всего именно отсюда. Неважно, это продавец товаров, услуг или просто пользователь сети, главное – уклоняться от стреляющего оружия либо вовсе останавливать его. Как искать негатив в интернете, расскажем ниже.
Для высокой репутации важно не только предоставлять качественные услуги или товары, но и знать законы информационного пространства, обращать их в свое сторону. Тогда риски бизнеса можно будет свести к минимуму.
Представление о репутации компании состоит из отзывов, которые покупатели ищут по определенным принципам. Чтобы их узнать, требуется составить репутационное семантическое ядро. В нем будут представлены все запросы, сопоставимые с бизнесомв той или иной мере.
Важно знать, что выдачи могут отличаться друг от друга. Например, со стороны потребителя будут звучать положительные высказывания, со стороны сотрудника – отрицательные эмоции. Разумеется, последнее будет перебивать позитив, и это не лучшим образом отразится на репутации компании.
В мире жесткой конкуренции сложно существовать бизнесу с низкой репутацией. Но и держать ее на высоком уровне тоже нелегко. Один отрицательный отзыв может все разрушить. Только грамотный подход в работе с ним позволит поднять репутацию компании и улучшить состояние бизнеса в целом. Чтобы этого добиться, надо своевременно реагировать на отзывы.
Ниже предлагаем познакомиться с 3 способами, как искать негатив в интернете:
Мечта каждой компании – работа без недовольных клиентов и проблем. К сожалению, так получается не всегда. Виной тому часто становятся гневные высказывания потребителей, которые отрицательно влияют на репутацию. Важно знать, как искать негатив в интернете и уделять работе с ним особое внимание. При грамотном подходе можно сохранить репутацию, не растерять имеющихся клиентов, наработать новых и даже создать группу поддержки. Это позволит компании расти и развиваться.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Современный бизнес состоит из плана развития, приятного сотрудничества и здоровой конкуренции. При этом каждая компания рано или поздно сталкивается с проблемами, связанными с негативом в интернете. Казалось бы, что в этом такого? Ответ прост: один отрицательный отзыв может серьезно испортить репутацию. Надо знать, как искать негатив в интернете и запрос на него.
В крупных компаниях негатив со скоростью ветра разносится по сети и доходит до самых дальних уголков. Для небольших или начинающих фирм отрицательное высказывание может стать главной преградой в развитии бизнеса и даже погубить его. Важно своевременно рассмотреть проблему.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже