СТАТЬИ

Как работать с негативом от блогеров о товарах и услугах

В первую очередь, стоит обратить внимание на охват блогера. Даже если аккаунт с большой аудиторией - дальнейшим шагом идет анализ поданной информации. Она может быть абсолютно недостоверной, потому что за этим может скрываться совершенно иная цель - попытка автора добиться популярности, за счет скандальной ситуации. Как мы помним, на негативных отзывах с отрицательными выражениями и разоблачениями, гораздо проще и быстрее заработать интерес публики и привлечь новых подписчиков.

Если автор вышел на связь - следует разобрать ситуацию конструктивно, предложить альтернативы решения, принести извинения за действительно истинные неудобства и ошибки, направить конфликт в позитивную сторону. Можно предложить компенсацию потраченных средств, или бонус/промокод. Всё зависит от степени совершенной вами оплошности. Если исходом ситуации удовлетворить недовольство медийного человека, можно попросить его осветить это в своем блоге. А своевременное и грамотное решение инцидента, описанное или высказанное в положительном ключе, придаст вашему бизнесу больше доверия - аудитория отметит, что вы готовы давать обратную связь, решать разногласия и добиваться довольства всех тех, кто пользуется вашими услугами.
Вариант, когда вашей вины абсолютно не присутствует, информация подана форматом клеветы, или блогер просто не вышел на связь - требует обходного пути разрешения. При баснословных обвинениях от вас требуются публичные и неоспоримые доказательства. Предоставить их нужно таким образом, чтобы максимально охватить вовлеченных наблюдателей. Можно опубликовать их с использованием различных сервисов, распространяя в комментариях. Подобную коммуникацию следует доверить специалистам, для компетентного решения вопроса репутации в социальных сетях, чтобы не совершить ошибочных действий и не опустить уровень рейтинга компании до “рыночных” разбирательств. Если доказан факт клеветы - стоит обратиться к уполномоченным органам, для фиксации нарушения уголовного кодекса.

1. Не стоит опускаться до примитивных угроз, оскорблений, унижений. Информация наверняка распространится, а это абсолютно точно катастрофически обернется для рейтинга вашей компании. Мало у кого возникнет желание связываться со скандальной компанией, которая эмоционально нестабильно реагирует на любую, даже конструктивную критику. Поиск разумного выхода - вот, чего следует придерживаться.

2. Не пытаться усиленно удалять негативные отзывы. Конечно, можно кидать жалобы на видео, или удалять отзывы с тематических сайтов, которые несут в себе подлинный негативный опыт с компанией, где блогер действительно столкнулся с некачественно оказанной услугой или товаром.

Но это может повлечь за собой волну дополнительных высказываний на всевозможных площадках, с привлечением еще большего количества негатива, бороться и подавлять который будет уже, намного сложнее. Лучше обернуть отрицательный отзыв себе на пользу и показать, как вы можете ответственно подходить к решению конфликтов, давая обратную связь.

Мы обладаем многолетним опытом работы с негативными отзывами, производим мониторинг упоминаний в интернете, консультируем по проблемным ситуациям, с которыми вы можете столкнуться, в том числе и от лиц с масштабным влиянием на пользователей сети. Оперативно поможем подойти к поиску решения проблемы и правильно подберем реакцию на жалобы.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Блогеры на просторах интернета обладают, зачастую, множественной аудиторией. Люди доверяют их мнению, прислушиваются, а рекламу воспринимают больше, как приятельский совет, нежели продвижение товара либо услуги. Медийного человека с его публикой объединяют общие интересы, образ и стиль жизни, увлечения.

Способ подачи информации, во многом, зависит от самого блогера: иногда, можно столкнуться с негативным мнением, выдвинутым на большое обозрение. Отзыв напрямую влияет на потребление продукта, а негатив привлекает больше увлеченности, громкие заявления и скандалы, зачастую, более интересны. Чтобы не терять прибыль, при столкновении с отрицательным мнением, необходимы активные действия, для поддержания высокого уровня своей репутации.

Публичные люди регулярно выпускают контент, к которому приковывают свое внимание подписчики. Блогеры могут как заинтересовать людей продуктом, стимулируя его покупку, так и наоборот - подавлять желание обширного числа пользователей связываться с предлагаемыми вами товарами и услугами.

Поскольку на мнение медиа-персон всегда полагаются, очень важно отслеживать и проводить работу со столь открытыми высказываниями. Точка зрения лица, за которым следует много людей, влияет на имидж компании больше, чем отзыв обычного человека. Потому как мнение своего рода кумира, вызывает больше уверенности в его достоверности.

Мнению блогеров, которых любят и узнают, доверяют. Влияние популярной оценки на покупателя достигает впечатляющих размеров: можно столкнуться с катастрофическим отказом в использовании продукта, а соответственно - с занижением рейтинга бизнеса.

Как работать с негативом от блогеров о товарах и услугах

Как работать с негативом от блогеров

Чего делать категорически нельзя

Почему мнение блогеров так важно