Лучшие способы повышения лояльности клиентов

способы повышения лояльности клиентов

Способы повышения лояльности клиентов

Прямой задачей данной статьи будет попытка разобраться, что из себя представляет лояльность клиентов, какие способы повышения лояльности в принципе существуют и как это можно грамотно использовать.

Высокая прибыль ≠ большое количество клиентов. В основе любой успешной продажи продукта лежит множество факторов, из которых стоит выделить самый главный - расположение аудитории к Вашей компании. Именно лояльность позволит одному и тому же человеку вернуться к Вам и сделать первую покупку, а за ней следующую и так далее; нежели потребителей будет много, но каждый при этом закажет небольшую услугу и потопает по своим делам, забыв о Вас. Таким образом, долгоиграющее предложение - это выгодная сделка на не ограниченный отрезок времени.

Лояльность клиентов

Маркетинговая политика - ключ к решению нашего запроса, а именно превращение разового потребителя в постоянного гостя, которого можно будет регулярно  встречать хлебом и солью.
Итак, что же такое лояльность аудитории и чем она вам способна помочь в бизнесе для увеличения прибыли?

Лояльность, или благое расположение публики, целевой аудитории - это её доверие к Вам и вашему продукту, готовность покупать его снова и снова, будучи уверенной в качестве и целесообразности для себя. Главная задача - решить боль клиента и взаимодействовать с ним на всех этапах не забывая о нем.

Преимущества лояльной аудитории

  • Не уйдет полюбовно к конкурентам. Если ей с Вами хорошо и приятно сотрудничать - зачем ей искать другого поставщика услуг?
  • Ей легче предложить что-то новое на основе имеющегося доверия
  • Бесплатная реклама друзьям друзей. И это могут быть не только клиенты, но и новые сотрудники видящие, что работаете Вы на совесть и качество
  • Может проще перенести рост цен. Справедливости ради, стоит, однако, заметить, что цены растут всегда и везде, но то что Ваша аудитория при это останется с Вами - это факт
  • Логичное завершение - увеличивается средний чек каждой покупки и её регулярность

Чем большее количество аудитории будет иметь возможность благодаря именно Вашей программе лояльности опробовать новый для себя продукт - тем более широкий пласт можно будет охватить, а это несомненно возможность повысить успех кампании и компании.

Как правило, такая схема работы увеличивает прибыль и снижает значительную часть расходов. Однако, не стоит забывать, как мы упоминаем во всех наших статьях - любые действия направленные на рост доходности обязаны в себя включать:

  • Качество выпускаемого продукта. Это просто высечь на табличке и поставить на пьедестал на своем рабочем столе;
  • Шлифовка сервиса по всем направлениям - персонал как и Вы работает по часам, знает свои обязанности и безупречно их исполняет;
  • И теперь главная тема сегодняшнего разговора и гвоздь программы - необходимо вводить программы лояльности для своей любимой аудитории;
Что может сделать аудитория?

Способы повышения лояльности клиентов

Начнем с самого главного на наш взгляд пункта - знание своей целевой аудитории. Где у нее болит; как, во сколько и когда она любит закупаться продуктами, одеждой и далее по списку. Что читает, что смотрит. Все это крайне важно. Имея такие знания мы приступаем к следующему шагу - внедряем полученную информацию в маркетинговую стратегию, которая будет или может состоять из нескольких элементов:

1. Контент-маркетинг. Взаимодействие с каждым человеком посредством увиденного им фото, прочитанного поста в социальных сетях или на сайте, снятого видеоролика - то есть, захват инфополя.
Очень хорошим подспорьем станет тщательный подбор своего стиля подачи такого материала в медиа-сфере, под определенную аудиторию. Это прекрасная возможность дотронуться до неё, показать свою компетентность. Особенно учитывая что сейчас множество людей старше +30 лет пользуются Интернетом.
Стоит охватить как можно больше пространства и соединить все системы между собой для оперативной работы и возможности дать человеку больше информации о том, что именно он покупает, для чего и как это можно использовать. Так можно и углубить знания публики и сделать её более погруженной, а это между прочим позволит Вас показать как неравнодушного к осведомленности аудитории. Повысит узнаваемость и покажет экспертность в теме.
Контент-маркетинг
2. Колл-центр, который налаживает контакт с публикой. Делится на некую иерархию, в которой каждая ячейка сотрудников выполняет свою задачу, а именно: знакомит с продукцией/списком услуг, информирует о появлении новой продукции и наконец та, что поддерживает связь со “старичками”.
Здесь существует острая необходимость научить персонал грамотно работать по телефону. Не использовать агрессивный метод продажи, а научить искренне находить потребность клиента, суметь заинтересовать своего сотрудника и выстроить для него собственную систему мотивации, которая будет держать его постоянно в “строю”.

3. Постоянное повышение квалификации персонала и совершенствование своего продукта.

4. Расширение и добавление новых услуг, увеличение собственного влияния, а соответственно и подсознательно доверия.
Как пример - торговые центры для удобства своего и своих покупателей встраивают в здании банкоматы для снятия наличных и размещают кафе/рестораны для возможности подкрепиться. Это очень простая система, но отличный задел под более сложную, которую при желании будет очень просто выполнить самостоятельно.

5. Постоянный мониторинг репутации. Очень важно взаимодействовать с аудиторией в интернете, где она может непосредственно сама прийти и дать реакцию на продукт в виде отзыва или обращения.

6. Взаимодействие с публичными личностями, которым люди доверяют. Это бесценная возможность разом получить нужную целевую аудиторию. В дальнейшем лишь необходимо выстроить с ней долговечные отношения.

7. Создание сообщества. Мы существа социальные, если есть возможность создать сообщества по интересам - не стоит ею пренебрегать, это поможет каждому человеку чувствовать себя частью некой “семьи” с осуществлением персонального вклада.

8. Создание бесплатных мероприятий
, где те же участники сообществ смогут пересекаться и взаимодействовать друг с другом и компанией для улучшения продукта или интерактивов.
Расширение услуг

Стоит сказать пару слов о системе скидочных и накопительных карт и купонов. Единственное, что из этого пока еще работает - накопительная бонусная карта, пока её каждый раз на кассе предлагают использовать и то, если человек закупается каждый день. Под это условие попадают отлично продуктовые магазины. Вот где действительно раздолье в этой области! Все же остальные кусочки пластика обычно пылятся в кошельке клиента в большом количестве и использовать такое стоит с осторожностью и с умом, так как эта система может стать в итоге навязчивой и ненужной для конкретного продукта.

Очень удобным инструментом для отслеживания статистики покупающих и пользующихся будет CRM-система. Предварительный анализ данных сможет облегчить приличную часть работы и сыграть на руку в будущем.

Стоит всегда знать каждый показатель, отслеживать изменения и тенденции и тогда особенности продукта будет легче подстроить под каждого клиента.

Примеры программ лояльности 

Не стоит также забывать - для того чтобы программа лояльности увеличила свою эффективность, стоит отдавать больше, чем получаешь. Тогда получится профит в виде благодарных и постоянных покупателей, которые в свою очередь приведут еще десятку таких же. Именно такое “почкование” дает внушительные результаты в будущем, что подтверждается многолетним опытом множества компаний.

Вот вам парочка потрясающих  примеров того, как можно сформировать высокую лояльность среди своей аудитории и к тому же объединиться с другими компаниями:

TrueBlue и JetBlue

Итак за 1 потраченный на билеты доллар пассажир получает от 3 баллов и выше, смотря какой тариф. Бонусы идут за покупки в Amazon, если клиент по пути заезжает на проживание в отель Marriott и пользуется дружественными авиалиниями — Icelandair, Singapore Airlines, Emirates и Hawaiian Airlines.

Что может получить аудитория?  Можно потратить баллы на авиабилеты и покупки в магазинах-партнерах. Баллами можно поделиться с такими же летающими товарищами. Самые активные пользователи услугами получают привилегию — можно бесплатно менять и сдавать билеты, изменить приоритет в очереди на регистрацию, получить бесплатный алкоголь на борту и многое другое.

Таким образом здесь задействована статусность постоянного клиента - чем больше и дольше пользуешься - тем больше возможностей и “плюшек” копится для увеличения удовольствия от путешествий.

Balance Rewards и Walgreens

Здесь покупатели  получают бонусы за покупки и за здоровый образ жизни: за занятия спортом, измерение уровня сахара в крови и давления . Одной картой можно воспользоваться одновременно семьей если вас не больше четырех человек.

Так, можно оплатить бонусами покупки. Walgreens также предлагает участникам программы лояльности и другие эксклюзивные предложения.

Тем самым у компании появилась возможность продиктовать образ жизни, который одобряется повсеместно обществом и тем самым сделать свой бренд узнаваемым и уважаемым. Соответственно и покупаемым.

Программа лояльности косметика

M.A.C.

Программа предлагает покупателю три уровня привилегий.Здесь все зависит от того, сколько вы купили за год. Самый высокий уровень предлагает потратить на продукцию более 500 долларов.
Награда, разумеется, зависит от статуса.  Все участвующие в программе получают эксклюзивную косметику и специальные сезонные товары. Клиентам с самым высоким статусом присылаются подарки на день рождения, им делают бесплатный макияж, узнают раньше всех о новых продуктах и  получают приглашения на закрытые  мероприятия.

Бесплатные услуги, статусность и возможность посетить закрытые вечеринки - это прекрасная возможность для создания сообщества и чувство для каждого клиента, говорящее, что он особенный. Такое отношение очень подкупает, не так ли?

Заключение

Когда возникает необходимость увеличения финансовых оборотов компании - стоит помнить, что это всегда комплекс работ. Да, потратится львиная доля усилий, времени и средств на обучение персонала, на совершенствование качества продукта, на повышение лояльности. На коммуникации в конце концов. Но это именно те действия, совершив которые Вы выделитесь среди посредственных конкурентов, которых заботят одни лишь деньги. Развивайтесь с умом и Ваши страдания и старания обязательно окупятся!

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх