СТАТЬИ

Как удалить отзыв в Деливери Клаб

Площадка быстро набрала популярность среди пользователей, поскольку покупателю больше не надо тратить время и деньги на дорогу, чтобы полакомится вкусной едой из любимого ресторана.
Всеобщая любовь к службе доставки обусловлена тем, что Delivery Club регулярно радует покупателей акциями и специальными предложениями. Кроме этого на сервисе работает система получения баллов, где с каждой оплаты на аккаунт пользователя зачисляются бонусы в размере 10% от стоимости заказа.
В Delivery Club можно оценить как работу ресторана, в котором заказывали доставку, так и работу курьера, за качество которой отвечает непосредственно Delivery Club.
Оставить отзыв о полученном заказе можно только спустя тридцать минут после его выполнения, но не позже пяти дней с момента оформления доставки.
Все оставленные отзывы проходят модерацию, и только после проверки администраторами Delivery Club, они появляются на странице заведения.
По правилам площадки Delivery Club оставить отзыв можно только о совершенном заказе. Если заказ не был получен по каким-либо причинам, покупатели направляют жалобу на электронную почту help@delivery-club.ru.

Основной, самый приемлемый и простой способ – договориться с автором об удалении.
Всегда следует начинать с коммуникации с недовольным покупателем. Но стоит помнить о том, что для того, чтобы автор согласился удалить негатив, нужно решить проблему, которая стала причиной его появления. Ведь если не уделить этому внимания, и оставить все без изменений, негатив продолжит появляться.
Выясните у комментатора, что именно его разочаровало, и не забудьте уточнить детали заказа: номер заказа, дату, время и другие данные, способные подтвердить факт взаимодействия с вашим заведением. Обратиться к автору можно прямо в комментариях под отзывом.
Выяснив причину, нужно компенсировать моральный или физический вред. Сделать это можно, предложив ему дополнительные услуги за счет заведения, скидки, либо другие варианты. Обычно, таким способом удается решить конфликт и автор либо редактирует отзыв, либо удаляет его полностью.
Обращение к модераторам сервиса.
Может случиться так, что от автора отзыва нет обратной связи, либо вы вообще стали жертвой «черного пиара». В таком случае можно смело обращаться к администрации сервиса с просьбой удалить отзыв за неимением доказательств взаимодействия с вашим заведением. Достаточно просто модераторы идут на встречу и удаляют провокационные и не имеющие деталей отзывы.
Крайняя мена – полное удаление отзывов с карточки компании.
Если случай запущенный, и карточка заведения заполнена сплошным негативом, авторы отзывов отказываются от редактирования, а администрация сервиса от удаления, можно пойти на крайние меры и удалить карточку компании. Вслед за удалением карточки, исчезнут и все отзывы, как негативные, так и позитивные.

В заключении мы бы хотели отметить, что люди склонны доверять отзывам, и руководствоваться ими при выборе товара или услуги, поэтому для любого бизнеса, не только ресторанного, важно сохранять положительную репутацию в интернете.
Во избежание появления негатива, не ждите его появления, а заранее исключайте. Устраняйте возможные причины его появления, позаботьтесь о качестве и внешнем виде блюд, упаковке и клиентском сервисе заведения.
И помните, что негативный отзыв — это не конец, это отличный инструмент для улучшения всех подразделений бизнеса.

ПОЛЕЗНОЕ

Как удалить отзыв в Деливери Клаб

Как устроен Delivery Club?

Можно ли удалить негативный отзыв?