Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА ФЛАМПЕ

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв на Флампе

Летящие документы

Как устроен Фламп

За последние 20 лет мир кардинально изменился. Прошли те времена, когда вашими единственными источниками новостей были ежедневная газета и шестичасовые вечерние новости. Благодаря силе социальных сетей любая новость (хорошая или плохая) может стать вирусной и достичь глобальных масштабов за считанные минуты.
Репутация компании может получить сокрушительный удар мгновенно, благодаря недовольному потребителю, получившему освещение в СМИ, или новостному сообщению о неэтичном поведении. Или из-за того , что сотрудник сказал что-то неуместное в социальных сетях, или из-за объявления о нарушении компанией персональных данных пользователей, которые компания обещала защитить.

Прежде чем перейти к инструкции по удалению негатива или нежелательных комментариев, необходимо понять каким образом устроен Фламп. Сервис Flamp.ru и 2GIS – это два проекта компании «Дубль Гис», поэтому они оба плотно взаимодействуют друг с другом. Имея аккаунт на 2GIS, можно перейти на Flamp.ru, найти там свою организацию, и, нажав кнопку «Это моя компания», начать работу на сервисе. Имея бизнес-аккаунт на флампе, ваши возможности, как официального представителя компании, значительно расширяются.

Во-первых, владелец такого аккаунта мгновенно получает уведомления о появлении новых комментариев на карточке компании.

Во-вторых, появляется возможность отправлять сообщения пользователям и оставлять комментарии от официального лица компании.

В-третьих, с бизнес-аккаунта можно отправлять жалобы на негативные отзывы.

Flamp.ru – это легальная площадка, полностью подчиняющаяся законодательству Российской Федерации. Существует много порталов, где можно удалить нежелательные отзывы, заплатив администрации сайта. С флампом такая схема не работает, удалить негатив можно только опираясь на инструкцию, доказав, что комментарий нарушает правила публикации на сервисе.
И последнее, самое главное, что нужно знать о Flamp.ru. Поскольку сервис является проектом компании «Дубль Гис», появившиеся отзывы на флампе, автоматически дублируются и на карточку компании на 2GIS.

С одной стороны, это может показаться выгодным для компаний. И в этом есть доля правды. Если дело касается позитивных комментариев, что плохого в том, чтобы их удвоить?
К сожалению, этот принцип работает как с позитивом, так и с негативом. Чтобы избежать дублирования негатива, существует один нехитрый способ: в настройках личного кабинета на 2GIS можно скрыть ссылку на страницу с отзывами на флампе. В течение двух дней с карточки компании исчезнут все отзывы, опубликованные на Flamp.ru. Это касается и положительных комментариев.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

На Flamp.ru можно найти отзывы практически обо всех компаниях и организациях: салоны красоты, СТО, стоматологии, кофейни, медцентры, рестораны и т.д. Наряду с Yell.ru, Tripadvisor.ru, Zoon.ru, сервис считается одной из основных площадок, где пользователи делятся личным опытом взаимодействия с той или иной компанией. В этой статье мы рассмотрим как удалить отзыв на флампе, вернув себе доброе имя.

Содержание

Влияют ли отзывы Flamp.ru на репутацию

Поскольку сервис ведет активную рекламную деятельность, его посещаемость в день составляет до семи тысяч человек, а в месяц количество посетителей может достигать трехсот тысяч. Из этого можно сделать вывод, что для поддержания положительной репутации бренда, нужно обязательно отслеживать и обрабатывать комментарии о компании на этом портале.

Даже если кажется, что все хорошо и нет причин для волнений, в дело могут вмешаться обиженные покупатели, конкуренты или просто недоброжелатели.

Негатива всегда было и будет больше, чем позитива. Взглянув на главную страницу Flamp.ru можно заметить, что она почти вся состоит исключительно из негативных комментариев. Заметив такое положение дел на карточке своей компании, руководителю тут же хочется исправить это, заполнив ее большим количеством позитива.

Делать этого категорически не рекомендуется, тут необходимо соблюдать баланс. Большое количество позитивных комментариев — это конечно хорошо, но абсолютно неправдоподобно. В небольших количествах отрицательные комментарии даже полезны. У вас появляется возможность продемонстрировать свою заинтересованность, открытость и желание помочь расстроенному автору негатива. А это отличный способ для улучшения репутации в глазах как существующих, так и потенциальных клиентов.

Как удалить отзыв на Flamp.ru

Первым делом, стоит определить фейковый отзыв и его оставил реальный клиент. Если комментарий настоящий, стоит несколько раз подумать, прежде чем его удалять. Заметив отсутствие своего отзыва, автору несложно будет разместить его повторно. Более того, это может еще больше его разозлить, и он станет рассказывать об этой ситуации и на других площадках.

В таком случае можно попробовать договориться с автором об удалении, написав ему в личные сообщения либо оставив публичный комментарий под его постом. Второй вариант станет более выигрышным для вас. Ответив публично, вы покажете другим пользователям, что вам не плевать, вы честны перед своей аудиторией, и, раз произошел конфуз, готовы сделать все, чтобы его решить.

Действительно недовольный клиент заинтересован в том, чтобы вы исправили ситуацию. Поэтому с наибольшей вероятностью он пойдет на диалог и удалит свой комментарий, если вам удастся исправить его проблему.

Если отзыв оставлен настоящим клиентом, он отображает реальность и вполне себе конструктивен, знать как его удалить ни к чему. Здесь нужны другие знания – как ответить на негативный отзыв. Но встречаются комментарии, которые оставляют конкуренты, либо критика в них совершенно неконструктивна или даже абсурдна. Такие отзывы можно и нужно удалять.

Способ №1 Самостоятельное удаление

Итак, если у вас все еще нет бизнес-аккаунта на флампе, начинать стоит с регистрации. Несмотря на то, что жалобу на отзыв может оставить абсолютно любой пользователь сервиса, запрашивать дополнительную информацию у автора поста могут только официальные представители компании. Далее пошагово рассмотрим действия по удалению.

  • Обнаружив негатив и идентифицировав его как неконструктивный или фейковый, справа внизу кликаем на три точки под отзывом и выбираем пункт «Пожаловаться модератору».
  • В появившемся выпадающем окне нужно будет выбрать причину обращения к модераторам. Лучше не придумывать и не преувеличивать, потому что, выбрав, к примеру, пункт «Не было такого клиента», модератор отправит вас выяснить этот вопрос под постом. Чтобы увеличить свои шансы на рассмотрение удаления, лучше выбирать пункт «Нарушение правил в комментариях».
  • Дальше появится окно, где нужно будет указать ник автора и причину жалобы. Описывая причину жалобы, рекомендуем делать отсылки на пункты Правил флампа.
    Если негатив не единичный, и вы наблюдаете резкий скачок негатива в свою сторону, можно также указать это в жалобе.
    Кстати, обратившись к правилам ресурса, можно найти такой пункт, что пользователь должен подписываться своим именем. У Александрова Александра не может быть ник alex87, только реальные имя и фамилия. Выдуманный никнейм автора - это веский повод для удаления отзыва с флампа.
    Пока ждем решения администрации сайта, стоит дать официальный ответ компании под комментарием. Задайте автору уточняющие и подтверждающие обращение к вам вопросы. Например: дату, время, номер заказа, номер телефона, фото чека или товара.
    Если ответа не последует в течение нескольких дней, это станет неоспоримым доказательством того, что автор негатива никак не взаимодействовал с вашей компанией.

Способ №2 Крайние меры

Если негатив нахлынул большой волной, и справиться с ним не представляется возможным, можно пойти на крайние меры и удалить карточку компании на сайте. Для этого нужно позвонить или написать письмо в «Дубль Гис» и сообщить о том, что компания закрылась. В течение трех дней, карточка пропадет и с Flamp.ru и с 2GIS. Исчезнут и негативные отзывы, и позитивные.
Спустя несколько недель можно создать новую карточку компании, но придется немного изменить название, адрес или номер телефона.

Казалось бы, что может быть лучше? Отличная возможность начать онлайн жизнь компании с чистого листа, шанс заново выстроить чистую и правильную репутацию. Но и тут не так все гладко.
Да, карточка компании исчезнет, но отзывы о ней будут отображаться в профиле автора. И при вводе названия вашей компании в поисковике, они также будут видны пользователям. Получается, что страницу компании на Flamp.ru не найти, но сами отзывы можно легко почитать через запрос в поисковиках.

Способ №3 Обратиться в суд

Еще один способ, достаточно сомнительный на наш взгляд – удалить отзыв на флампе через суд. Судебные разбирательства требуют больших вложений, как материальных, так и физических. Кроме того, что придется потратиться на нотариусов и юристов, от вас еще потребуют лингвистическую экспертизу комментария. Все это стоит немалых денег. А сами судебные тяжбы могут тянуться вплоть до полугода.
Как показывает практика, большую часть исков наш суд отклоняет, указывая, как правило, одну и ту же причину: отзывы содержат исключительно личную оценку автора, который таким образом реализует свое право на свободу слова.
Поэтому, если у вас нет стопроцентных доказательств своей правоты, лучше обходить стороной этот способ.

Способ №4 Обратиться в Rating UP

Описанные выше способы хороши, но не могут дать полную гарантию на удаление. И здесь мы можем предложить вам самый легкий, не требующий физических и временных вложений способ – обратиться в компанию по управлению онлайн репутацией.
Специалисты агентства возьмут на себя всю работу по обработке негатива: от мониторинга до удаления. Вместо вас займутся общением с клиентами и решением возникших вопросов.

Заключение

Проводя регулярный мониторинг, отправляя жалобы администрации флампа, давая оперативные официальные ответы организации, можно нейтрализовать негатив на карточке, показать свою открытость, честность и заинтересованность. Но все это отнимает много времени и сил у владельцев и руководителей компании.

Если не предоставляется возможности заниматься этим самостоятельно, советуем заказать комплексное управление онлайн репутацией, которое будет охватывать не только Flamp.ru, но и десятки других сайтов-отзовиков.

Как удалить отзыв на Флампе
Как удалить отзыв на Флампе

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх