Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА GOOGLE MAPS

Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв на Google Maps

Летящие документы

Как отзывы на Гугл Картах влияют на репутацию компании

Отзывы Google могут принести вам огромную пользу для бизнеса и помочь привлечь больше потенциальных клиентов.

Отзывы также играют важную роль в управлении отношениями с клиентами. Получите ли вы положительный отзыв или отрицательный отзыв. Эти знания можно использовать для разработки вашего продукта или услуги и улучшения отношений с клиентами.

 С другой стороны, клиенты используют обзоры Google, чтобы оценить свое восприятие вашего бизнеса.

 Существуют некоторые риски: любые сомнительные методы SEO, хитрое управление негативными отзывами, спам в блогах, маскировка, наполнение ключевыми словами или неумелое обслуживание клиентов не только поднимут тревогу в Google, но и рискуют полностью исключить ваш сайт из рейтинга Google.

Какое может быть решение: стратегии управления репутацией в Интернете позволяют компаниям гарантировать, что их веб-сайты работают в соответствии с требованиями Google. Использование здоровых методов посредством строгого управления репутацией в Интернете позволяет организациям наладить открытое общение со своими потенциальными клиентами и укрепить доверие. Такое общение помогает бизнесу получить положительные отзывы.

Строгое наблюдение за вашей персоной в Интернете или использованием программного обеспечения позволяет компаниям решать проблемы недовольных клиентов задолго до того, как они оставляют отрицательные отзывы, тем самым предотвращая их раннее повреждение вашего рейтинга в Google.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Одним из самых больших факторов, влияющих на принятие решений потребителями, являются отзывы. Большинство людей сейчас говорят, что отзывы в Интернете влияют на их решение.
Если отзывы о вашей компании положительные, это хорошая новость. Но как вы думаете, какой ущерб может нанести вашей компании один негатив? Вас удивит, если вы узнаете, что 22% потенциальных клиентов просто уйдут в другое место? Основываясь только на одном отрицательном отзыве. Раз в четыре... или больше… отрицательные отзывы в Интернете, и ваш бизнес может потерять 70% своих потенциальных будущих клиентов.

Содержание

Способы удаления негативных отзывов на Гугл Картах

Пошаговые инструкции: “Удаление отзыва, который я сам оставил”.
Войдите на Гугл Карты со своего компьютера:

  • Кликните на "Меню", в верхнем левом углу. Затем нажмите "Ваши впечатления" и выберите "отзывы".
  • Рядом с отзывом, который вы хотите отредактировать или удалить, кликните по кнопке "Подробнее". Найдите нужный для себя вариант и выполняйте шаги по инструкции.

Иногда вы сами можете получить негативные отклики о вашем бизнесе. Они обычно публикуются как спам, или иногда неэтичным конкурентом.

Как правило, фальшивые отзывы будут однозвездочными и или с необоснованными жалобами в комментариях.

К сожалению, несмотря на то, что отзыв поддельный, и вы в этом уверены, ваши потенциальные клиенты понятия не имеют где правда, а где ложь. К счастью, если обзор окажется поддельным, вы можете принять меры, чтобы удалить его.

Первый порядок работы, когда дело доходит до определения поддельных отзывов Google, - это выяснить, является ли отзыв таковым.

Если отзыв исходит от реального и недовольного клиента, нет никакого способа удалить этот отзыв, лучшее решение будет быстро отреагировать на него и оставить свой ответ. Поддельные отзывы обычно довольно легко увидеть. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание, когда речь заходит о выявлении ложных отзывов.

  • Посмотрите на имя рецензента и проверьте есть ли у вас записи с этим же именем. Если вы не можете найти никаких записей, то отзыв, скорее всего, фальшивый.
  • Нажмите на профиль рецензента и проверьте, оставляли ли они подобные отзывы другим компаниям.
  • Иногда рецензенты могут ошибочно принять ваш бизнес за другой и оставить отзыв для компании. Если в отзыве упоминается продукт или услуга, которые вы не предлагаете, рецензент, вероятно, перепутал ваш бренд с другим.
  • Если вы столкнулись с несколькими негативными отзывами за короткое время, это может быть спамер или конкурент.
  • Щелчок по точкам вызовет опцию “Пометить как неуместный”. Если вы полностью уверены, что обзор поддельный, идите вперед и отметьте его. Иногда Google может штрафовать компании, которые сообщают о проверках, которые в последующем оказываются правдивыми отзывами.
  • Затем вы перейдете на страницу нарушения политики, где вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты и выбрать, в каком нарушении, по вашему мнению, виновен отзыв.

Здесь перечислены пункты, которые не разрешены при публикации отзывов в Гугл:

Конечной целью любой из маркетинговых компаний является повышение роста показателя узнаваемости торговой марки на рынке. К сожалению, не существует единственно верного и правильного способа создания узнаваемости. Эффективность каждого из них зависит от специфики бизнеса.

  • Спам и поддельный контент
  • Не по теме
  • Ограниченный контент
  • Нелегальный контент
  • Откровенный сексуальный контент
  • Оскорбительный контент
  • Опасный и уничижительный контент
  • Выдача себя за другое лицо
  • Конфликт интересов

Чтобы удалить плохие отзывы из Google, выполните следующие девять шагов:

  • Войдите в свой аккаунт Google.
  • Откройте Google Карты.
  • Найдите свой бизнес.
  • Выберите для просмотра свои бизнес-обзоры.
  • Выберите “Все Отзывы”.
  • Когда вы увидите отзыв, который хотите удалить, нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  • Выберите “флаг как неуместный.”
  • Заполните форму “сообщить о нарушении политики.”
  • Нажмите Кнопку “Отправить”.

Затем Google проведет вас через юридический процесс удаления отзыва.

Что делать, если не получается удалить отзыв самостоятельно

Отправьте запрос через Google Мой бизнес

  • Посетите свой профиль Google Мой Бизнес
  • Нажмите кнопку “Поддержка” внизу страницы
  • Вы увидите всплывающее окно справки с опциями “Нужна дополнительная помощь”, “Отзывы клиентов и фотографии”, “Управление отзывами клиентов” и, наконец, “Поддержка по электронной почте.”

Если у вас есть достаточно доказательств, чтобы отстоять свой бизнес, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов с описанием вашего затруднительного положения. Мы предлагаем включить скриншот негативного отзыва и любую другую информацию, которую Google может найти потенциально полезной.

Даже если вы уверены, что отзыв фальшивый, Google может его не удалить. Более конкретно, Google удаляет отзыв только в том случае, если считает его прямым нарушением своей политики. С другой стороны, они могут решить, что вы не предоставили достаточно доказательств. Если это так, то вы можете получить дополнительную информацию.

Если Google в конечном итоге решит не удалять отзыв, то неплохо хотя бы ответить на фальшивый отзыв и попытаться решить упомянутую проблему. Этот ответ показывает будущим клиентам, что ваш бизнес активно реагирует на критику цивилизованным образом.

Например:
- Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы серьезно относимся ко всем отзывам, но, похоже, не можем найти ни одной записи о клиенте, совпадающей с вашим именем и информацией в нашей системе. Мы хотели бы обсудить этот вопрос подробнее и помочь вам всем, чем сможем. Если у вас был плохой опыт работы с нашим бизнесом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу (вставьте адрес электронной почты компании). Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.”

  • Ответьте любезно
  • Не защищайтесь и не делайте это личным
  • При необходимости извинитесь и предложите все исправить
  • Держите ответ кратким и по существу
  • Перенесите разговор на частный канал, например текст или электронную почту

Эти советы могут быть ключевыми и сделать разницу между рецензентом, отказывающимся от плохой рецензии или оставляющим ее в силе. Попросите этого человека связаться с вашей компанией, чтобы вы могли исследовать проблему, которая заставила его оставить плохой отзыв в первую очередь. Если человек все же выйдет на контакт с вами, сделайте все возможное, чтобы помочь ему получить положительный опыт.

Сосредоточьтесь на росте Ваших положительных отзывов

Даже с лучшими компаниями несколько плохих отзывов неизбежны. Независимо от того, является ли этот отзыв законным или поддельным, всегда лучше заглушить его потоком положительных отзывов. Эта тактика улучшит ваш совокупный звездный рейтинг и отправит негативные отзывы дальше вниз по странице.

Скорее всего, вы не столкнетесь с большим количеством спамных отзывов Google о вашем бизнесе. Лучшее, что вы можете сделать, чтобы получить выгодные рекомендации, - это предоставить отличный сервис. Это не только означает, что ваше предложение делает то, что оно говорит, но и если есть какие-либо проблемы или жалобы, вы немедленно обращаетесь к ним.

Проведем краткое ревью как преуменьшить количество негативных отзывов.

  • Спокойно проясните ситуацию в своем ответе на негативный отзыв.
  • Примирите ситуацию, а затем вежливо спросите вашего клиента (в автономном режиме), готовы ли они обновить свой отрицательный отзыв, чтобы отразить положительный результат.
  • Запрашивайте и продвигайте больше положительных отзывов клиентов, что приводит к тому, что несколько отрицательных отзывов опускаются в нижнюю часть результатов поиска.

В любой компании невозможно получить стопроцентно 5-звездочные отзывы. Всегда найдется клиент, который имел менее звездный опыт работы с вашим бизнесом. Эти типы отзывов не требуют удаления, но это не значит, что они имеют большой вес, когда люди рассматривают возможность стать вашими клиентами. Так что используйте вышеприведенные предложения, и вы найдете свой.

Заключение

Управлять отзывами и оставаться на вершине своей бизнес-стратегии может быть непросто для владельцев бизнеса на стадии их роста. Однако, вы вполне можете создать прочную основу для роста и управления своей репутацией в интернете наилучшим образом, чтобы привлечь клиентов.

Внимательно следите за результатами поиска, звездными отзывами и даже плохими. Показав своим клиентам, что вы можете управлять как хорошим, так и плохим, ваш бизнес станет абсолютным и авторитетным победителем

Как удалить отзыв на Google Maps
Как удалить отзыв на Google Maps
Как удалить отзыв на Google Maps

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх