как удалить отзыв на Google Maps

Как удалить отзыв
на Google Maps

Одним из самых больших факторов, влияющих на принятие решений потребителями, являются отзывы. Большинство людей сейчас говорят, что отзывы в Интернете влияют на их решение.
Если отзывы о вашей компании положительные, это хорошая новость. Но как вы думаете, какой ущерб может нанести вашей компании один негатив? Вас удивит, если вы узнаете, что 22% потенциальных клиентов просто уйдут в другое место? Основываясь только на одном отрицательном отзыве. Раз в четыре... или больше… отрицательные отзывы в Интернете, и ваш бизнес может потерять 70% своих потенциальных будущих клиентов.

Как отзывы на Гугл Картах влияют на репутацию компании

Отзывы Google могут принести вам огромную пользу для бизнеса и помочь привлечь больше потенциальных клиентов.

Отзывы также играют важную роль в управлении отношениями с клиентами. Получите ли вы положительный отзыв или отрицательный отзыв. Эти знания можно использовать для разработки вашего продукта или услуги и улучшения отношений с клиентами.

 С другой стороны, клиенты используют обзоры Google, чтобы оценить свое восприятие вашего бизнеса.

 Существуют некоторые риски: любые сомнительные методы SEO, хитрое управление негативными отзывами, спам в блогах, маскировка, наполнение ключевыми словами или неумелое обслуживание клиентов не только поднимут тревогу в Google, но и рискуют полностью исключить ваш сайт из рейтинга Google.

Какое может быть решение: стратегии управления репутацией в Интернете позволяют компаниям гарантировать, что их веб-сайты работают в соответствии с требованиями Google. Использование здоровых методов посредством строгого управления репутацией в Интернете позволяет организациям наладить открытое общение со своими потенциальными клиентами и укрепить доверие. Такое общение помогает бизнесу получить положительные отзывы.

Строгое наблюдение за вашей персоной в Интернете или использованием программного обеспечения позволяет компаниям решать проблемы недовольных клиентов задолго до того, как они оставляют отрицательные отзывы, тем самым предотвращая их раннее повреждение вашего рейтинга в Google.

сервисы гугл

Google

Способы удаления негативных отзывов
на Гугл Картах

Пошаговые инструкции: “Удаление отзыва, который я сам оставил”.
Войдите на Гугл Карты со своего компьютера:

  • Кликните на "Меню", в верхнем левом углу. Затем нажмите "Ваши впечатления" и выберите "отзывы".
  • Рядом с отзывом, который вы хотите отредактировать или удалить, кликните по кнопке "Подробнее". Найдите нужный для себя вариант и выполняйте шаги по инструкции.

Иногда вы сами можете получить негативные отклики о вашем бизнесе. Они обычно публикуются как спам, или иногда неэтичным конкурентом.

Как правило, фальшивые отзывы будут однозвездочными и или с необоснованными жалобами в комментариях.

К сожалению, несмотря на то, что отзыв поддельный, и вы в этом уверены, ваши потенциальные клиенты понятия не имеют где правда, а где ложь. К счастью, если обзор окажется поддельным, вы можете принять меры, чтобы удалить его.

Первый порядок работы, когда дело доходит до определения поддельных отзывов Google, - это выяснить, является ли отзыв таковым.

Если отзыв исходит от реального и недовольного клиента, нет никакого способа удалить этот отзыв, лучшее решение будет быстро отреагировать на него и оставить свой ответ. Поддельные отзывы обычно довольно легко увидеть. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание, когда речь заходит о выявлении ложных отзывов.

  • Посмотрите на имя рецензента и проверьте есть ли у вас записи с этим же именем. Если вы не можете найти никаких записей, то отзыв, скорее всего, фальшивый.
  • Нажмите на профиль рецензента и проверьте, оставляли ли они подобные отзывы другим компаниям.
  • Иногда рецензенты могут ошибочно принять ваш бизнес за другой и оставить отзыв для компании. Если в отзыве упоминается продукт или услуга, которые вы не предлагаете, рецензент, вероятно, перепутал ваш бренд с другим.
  • Если вы столкнулись с несколькими негативными отзывами за короткое время, это может быть спамер или конкурент.
  • Щелчок по точкам вызовет опцию “Пометить как неуместный”. Если вы полностью уверены, что обзор поддельный, идите вперед и отметьте его. Иногда Google может штрафовать компании, которые сообщают о проверках, которые в последующем оказываются правдивыми отзывами.
  • Затем вы перейдете на страницу нарушения политики, где вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты и выбрать, в каком нарушении, по вашему мнению, виновен отзыв.
карта

Maps

Здесь перечислены пункты, которые не разрешены при публикации отзывов Гугл:

Конечной целью любой из маркетинговых компаний является повышение роста показателя узнаваемости торговой марки на рынке. К сожалению, не существует единственно верного и правильного способа создания узнаваемости. Эффективность каждого из них зависит от специфики бизнеса.

  • Спам и поддельный контент
  • Не по теме
  • Ограниченный контент
  • Нелегальный контент
  • Откровенный сексуальный контент
  • Оскорбительный контент
  • Опасный и уничижительный контент
  • Выдача себя за другое лицо
  • Конфликт интересов

Чтобы удалить плохие отзывы из Google, выполните следующие девять шагов:

  • Войдите в свой аккаунт Google.
  • Откройте Google Карты.
  • Найдите свой бизнес.
  • Выберите для просмотра свои бизнес-обзоры.
  • Выберите “Все Отзывы”.
  • Когда вы увидите отзыв, который хотите удалить, нажмите на три точки в правом верхнем углу.
  • Выберите “флаг как неуместный.”
  • Заполните форму “сообщить о нарушении политики.”
  • Нажмите Кнопку “Отправить”.

Затем Google проведет вас через юридический процесс удаления отзыва.

гео гугл

ГЕО

Что делать, если не получается удалить отзыв самостоятельно

Отправьте запрос через Google Мой бизнес

  • Посетите свой профиль Google Мой Бизнес
  • Нажмите кнопку “Поддержка” внизу страницы
  • Вы увидите всплывающее окно справки с опциями “Нужна дополнительная помощь”, “Отзывы клиентов и фотографии”, “Управление отзывами клиентов” и, наконец, “Поддержка по электронной почте.”

Если у вас есть достаточно доказательств, чтобы отстоять свой бизнес, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов с описанием вашего затруднительного положения. Мы предлагаем включить скриншот негативного отзыва и любую другую информацию, которую Google может найти потенциально полезной.

Даже если вы уверены, что отзыв фальшивый, Google может его не удалить. Более конкретно, Google удаляет отзыв только в том случае, если считает его прямым нарушением своей политики. С другой стороны, они могут решить, что вы не предоставили достаточно доказательств. Если это так, то вы можете получить дополнительную информацию.

Если Google в конечном итоге решит не удалять отзыв, то неплохо хотя бы ответить на фальшивый отзыв и попытаться решить упомянутую проблему. Этот ответ показывает будущим клиентам, что ваш бизнес активно реагирует на критику цивилизованным образом.

Например:
- Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы серьезно относимся ко всем отзывам, но, похоже, не можем найти ни одной записи о клиенте, совпадающей с вашим именем и информацией в нашей системе. Мы хотели бы обсудить этот вопрос подробнее и помочь вам всем, чем сможем. Если у вас был плохой опыт работы с нашим бизнесом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу (вставьте адрес электронной почты компании). Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.”

  • Ответьте любезно
  • Не защищайтесь и не делайте это личным
  • При необходимости извинитесь и предложите все исправить
  • Держите ответ кратким и по существу
  • Перенесите разговор на частный канал, например текст или электронную почту

Эти советы могут быть ключевыми и сделать разницу между рецензентом, отказывающимся от плохой рецензии или оставляющим ее в силе. Попросите этого человека связаться с вашей компанией, чтобы вы могли исследовать проблему, которая заставила его оставить плохой отзыв в первую очередь. Если человек все же выйдет на контакт с вами, сделайте все возможное, чтобы помочь ему получить положительный опыт.

Сосредоточьтесь на росте ваших положительных отзывов

Даже с лучшими компаниями несколько плохих отзывов неизбежны. Независимо от того, является ли этот отзыв законным или поддельным, всегда лучше заглушить его потоком положительных отзывов. Эта тактика улучшит ваш совокупный звездный рейтинг и отправит негативные отзывы дальше вниз по странице.

Скорее всего, вы не столкнетесь с большим количеством спамных отзывов Google о вашем бизнесе. Лучшее, что вы можете сделать, чтобы получить выгодные рекомендации, - это предоставить отличный сервис. Это не только означает, что ваше предложение делает то, что оно говорит, но и если есть какие-либо проблемы или жалобы, вы немедленно обращаетесь к ним.

Проведем краткое ревью как преуменьшить количество негативных отзывов.

  • Спокойно проясните ситуацию в своем ответе на негативный отзыв.
  • Примирите ситуацию, а затем вежливо спросите вашего клиента (в автономном режиме), готовы ли они обновить свой отрицательный отзыв, чтобы отразить положительный результат.
  • Запрашивайте и продвигайте больше положительных отзывов клиентов, что приводит к тому, что несколько отрицательных отзывов опускаются в нижнюю часть результатов поиска.

В любой компании невозможно получить стопроцентно 5-звездочные отзывы. Всегда найдется клиент, который имел менее звездный опыт работы с вашим бизнесом. Эти типы отзывов не требуют удаления, но это не значит, что они имеют большой вес, когда люди рассматривают возможность стать вашими клиентами. Так что используйте вышеприведенные предложения, и вы найдете свой.

Заключение

Управлять отзывами и оставаться на вершине своей бизнес-стратегии может быть непросто для владельцев бизнеса на стадии их роста. Однако, вы вполне можете создать прочную основу для роста и управления своей репутацией в интернете наилучшим образом, чтобы привлечь клиентов.

Внимательно следите за результатами поиска, звездными отзывами и даже плохими. Показав своим клиентам, что вы можете управлять как хорошим, так и плохим, ваш бизнес станет абсолютным и авторитетным победителем

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх