СТАТЬИ

Имидж и репутация – в чем разница

Самый любимый пример маркетологов в случае, когда им нужно рассказать о положительном имидже, – это компания Кока-Кола. Во всем мире бренд и его товары ассоциируются со счастьем, семьей и праздником. Каждый аспект брендинга компании играет на эмоциях и чувстве принадлежности.

Репутация – это не что-то эфемерное, это реальные оценки и баллы, которые выставляют люди в сети за полученные услуги или приобретенные товары. То есть человек, реально воспользовавшийся продуктами бренда, составляет личное мнение, пусть оно даже сугубо субъективное и делится ним с общественностью.

По статистике, более 80 % пользователей Интернета перед покупкой товаров готовы потратить время не столько на изучение их технических характеристик, сколько на мнение других людей, которые уже апробировали их. Таким образом, негативные отзывы могут заставить потенциального клиента отказаться от сотрудничества.

Доказано, что организациям с плохой репутацией также крайне сложно удерживать команду сотрудников. В связи с этим им приходится переплачивать, тратить массу времени и денег на обучение нового персонала, чтобы хоть как-то снизить текучесть кадров. Из этого следует, что плохие рейтинги напрямую сказываются на экономических показателях и прибыли бизнеса.

С репутацией дело обстоит значительно сложнее. Как говорилось уже выше, репутация складывается из мнений тысячи клиентов бренда/компании. У аудитории она ассоциируется с личным опытом других людей. Репутация выстраивается на протяжении всей деятельности компании и отражает реальное отношение клиентов, сотрудников или партнеров/инвесторов к бренду.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Большинство из наших клиентов в начале сотрудничества постоянно путают смысл слов “репутация” и “имидж”, считая, что это синонимы. Однако, это является заблуждением. Так как имидж – это образ, который вы сформировали в глазах своих клиентов. А репутация – это оценка или мнение о вашей деятельности или товаре от людей, которые с вами так или иначе сотрудничали напрямую.

Имиджем называют представление общества о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании бизнеса, торговой марки или конкретного человека.

С английского слово “image” обозначает “картинка, отражение, образ, изображение”. Имидж характеризуется обобщенным видением, которое закрепилось в общественном или коллективном подсознании по отношению к определенной компании.

Если упростить все сказанное выше, то получается, что имидж компании — это ассоциация, которая возникает в обществе при упоминании названия бренда/компании или их товаров/услуг.

Зачастую имидж создается искусственно с помощью рекламы. Также на него влияют такие факторы:

мода;
слухи, предрассудки;
традиции в том или ином сегменте общества;
упоминания в СМИ.

Имидж и репутация – в чем разница

Что такое репутация

Отличия между имиджем и репутацией

Что такое имидж