Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Как найти упоминания о компании

Летящие документы
Летящие документы

Как найти упоминания о компании

Летящие документы

Как найти упоминания в сети

Любое упоминание в интернете влияет на репутацию. Это может быть мнение о продукте, отзыв о продавце или магазине, обсуждение доставки или расположения офиса. Перед мониторингом следует собрать ключевые слова и составить запрос. Что позволит найти интересующую информацию
Ключ основывается на вариантах слов и фраз, ассоциируемых с брендом или продуктом. Работа долгая и кропотливая, требует усидчивости и внимательности. Важно:
  • Учитывать ключевые наименования. Например, для производителей техники уместно упоминать марку или модель.
  • Прописывать название с ошибкой. Особенно актуально это для организаций с непривычным или сложным в произношении наименованием.
  • Проводить транслитерацию бренда. Аудитории проще делать запросы на русском языке, нежели прибегать к латинскому алфавиту.
  • Употреблять хештеги компании. Это могут быть как популярные теги по общему запросу, так и фирменные отличия при создании контента.
  • Изучать имена основателей, известных лиц и ключевых сотрудников. Нередко с ними связывают сам продукт.
  • Отмечать контактные данные. Это телефон, адреса офисов, филиалов, магазинов и даже электронная почта.
  • Собирать синонимы. Пользователи могут не упоминать название бренда или компании, используя близкие по значению слова.
  • Отслеживать события, даты и запросы, которые связаны с организацией или продуктом.

Сети слишком велики, чтобы быстро их проанализировать даже с имеющимися ключами. Придется потрудиться и провести мониторинг:

  • торговых площадок;
  • блогов;
  • социальных сетей;
  • новостных сайтов;
  • ресурсов конкурентов;
  • отзовиков;
  • форумов;
  • площадок, доступных пользователям компании.

Сервисы отслеживания

Можно долго собирать информацию о компании вручную, а можно воспользоваться специальными сервисами. Они помогут быстро выделить страницы с заданными ключами. Все сервисы подразделяются на бесплатные и платные.
Бесплатные сервисы
Подходят для мониторинга небольших фирм и компаний, которые редко упоминаются в СМИ. Бесплатные платформы отслеживают информацию в интернете, но имеют ограниченный функционал. Из-за чего надо вручную анализировать выбранные сайты и отфильтровывать спам. Это неудобно при большом количестве продуктов или услуг.
К наиболее популярным бесплатным сервисам относятся:
  • Google Alerts. Отслеживает информацию на форумах, сайтах, в онлайн-СМИ и в блогах. Но посты в социальных сетях ему недоступны. Сервис может лишь указать ссылку на страницу компании.
    Запрос создается с помощью специальной формы и ключевиков. После чего на почту начинают автоматически приходить уведомления об упоминаниях.
    Сервисом удобно пользоваться. Он позволяет сузить круг поиска с помощью настроек, например, по регионам или релевантности. Можно отследить активность конкурентов, выявить у них плагиат публикаций.
    Google Alerts подойдет представителям малого бизнеса, для которых важны комментарии на сайтах или форумах.
  • Яндекс. Блоги. Отслеживает упоминания о компании на всех площадках, но работает только внутри поисковой системы Яндекс в режиме реального времени. Автоматизация и рассылка отчетов здесь не предусмотрены. Однако можно настроить фильтры и отслеживать контент по регионам, по времени или языку пользователя.
    Из-за низкого функционала Яндекс.Блоги уместно сочетать с другими сервисами, например, Google Alerts.
  • Babkee. Разработан для поиска информации в онлайн-СМИ, в соцсетях, на форумах и в блогах. Оснащен дополнительной функцией по добавлению минус-слов, которые не учитываются при поиске. Бесплатная версия платформы позволяет мониторить только 2 платформы по 3000 сообщения в месяц. После чего можно сохранить файл, удалить объект, а на его месте создать новый.
    Фильтры и настройки помогают группировать комментарии по тональности и релевантности, отслеживать информацию по клиентам, сохранять фильтры, выгружать данные в таблицы.
    Babkee подойдет фрилансерам, индивидуальным предпринимателям, стартапам и малому бизнесу. Однако если им не пользоваться две недели, то сбор данных останавливается. Если затишье длится 3 месяца, то вся информация удаляется.
Платные сервисы
Подходят для организаций и компаний с большим количеством продуктов или услуг. Сервисы собирают больше информации и автоматизируют ее. Они не только находят страницы, но отфильтровывают их, разделяют на категории и заполняют таблицы.
  • Chotam. Работает с социальными сетями, не пропускает чужие сообщества, новые посты, комментарии, события, личные профили и ключевые слова.
    Сервис удобен в использовании и отличается продуманным функционалом по обработке информации с помощью чат-ботов, пересылке сообщений и алгоритму игнорирования.
    Chotam автоматически находит упоминания о компании, отсортировывает их от спама и группирует по критериям. Его удобно использовать организациям и брендам, связанным с социальными сетями.
  • Brand Analytics. Проводит аналитику онлайн-СМИ и медиа от форумов до видеохостингов по текстам и надписям на видео или картинках.
    Платформа имеет продуманную систему функций, которая разработана для бизнеса. Она оснащена фильтрами, распознает настроение сообщений, проводит аналитику по источникам и выгружает данные в файлы.
    Большой набор инструментов позволяет одновременно работать с платформой нескольким сотрудникам по разным направлениям. Система подходит маркетологам, крупным компаниям, специалистам в области SMM и PR.
  • Медиалогия. Собирает и анализирует сведения со всех интернет-площадок. Для аналитики используются тексты, картинки, видеоматериалы, названия геообъектов. Уведомления о новых сообщениях приходят на почту или в Telegram.
    Сервис оснащен необходимым набором инструментов для мониторинга. Он выделяет агрессивные упоминания, проводит анализ конкурентов, автоматизирует аналитику, выгружает информацию и др.
    Медиалогия подходит фрилансерам, индивидуальным предпринимателям, среднему бизнесу, крупным организациям и тем, кто ценит свою репутацию.

Заключение

Онлайн-сервисы удобны в использовании. Они самостоятельно отслеживают упоминание о компании в интернете и облегчают процесс по работе с репутацией. Платформы собирают и отсортировывают комментарии, проводят аналитику и предоставляют различные инструменты для мониторинга.
Однако мало просто собрать информацию о бренде в сети. Важно правильно ее проработать, обратить внимание на отношение аудитории и созданный образ компании. Только при грамотном подходе к сложившейся ситуации и своевременно принятым мерам репутация будет расти.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Бизнес – сложная система, развитие которой зависит от лояльных потребителей и от сторонней аудитории. Любые упоминания о компании, размещенные пользователями интернета: блогерами, представителями СМИ или бывшими клиентами – влияют на репутацию.

Резкое высказывание или недовольство потребителя может стать серьезной преградой на пути развития бизнеса либо проекта. Ведь никто не будет доверять компании с низким рейтингом и негативными отзывами. Важно отслеживать смену настроения клиентов, вовремя реагировать на недовольства и своевременно принимать меры для их устранения.

Основу работы составляет мониторинг репутации бренда. Благодаря ему отслеживаются и анализируются новые упоминания о компании. Это позволяет контролировать рейтинг бренда, определять лояльность потребителей и привлекать новых клиентов.

Зачем отслеживать упоминания в интернете

Репутация компании важна независимо от ее имени и узнаваемости. Любой бренд имеет свою нишу и своих потребителей. Но количество последних зависит от репутации, а она – от упоминаний в сети. Отслеживание последних решает несколько задач одновременно:

  • Изучает целевую аудиторию. Встреча с клиентом, его мнение, реакция на новинку, боль, интерес, настроение и ожидания – все это доходит до компании благодаря мониторингу. Дополнительные характеристики потребителей помогают грамотно выстраивать стратегию продаж и добиваться высоких результатов.
  • Отслеживает реакцию клиентов. Компания может в «прямом эфире» изучать мысли и отклики покупателей. После чего ей остается незамедлительно ответить на них маркетинговым ходом и направить полученные знания в нужное русло. Такой ход поможет скорректировать отношение аудитории к бренду и повысить градус доверия.
  • Благодарить лояльную аудиторию. Отслеживание упоминания о продукте направлено на сбор как негативной, так и позитивной информации. Если первая категория требует серьезных и обдуманных действий, то в отношении второй можно использовать ответную реакцию благодарности за выбор и доверие.
  • Борется с негативом. Первая реакция недовольного клиента – гневный отзыв на просторах интернета. Мониторинг сообщений помогает отслеживать высказывания, прорабатывать их, спокойно отвечать на негатив и уменьшать недовольство потребителя.
  • Определяет эффективность маркетинговых разработок. Увеличение внимания к бренду – шаг к продвижению бизнеса. Важно отслеживать направленность аудитории и полярность ее высказываний. Как правило, популярность в сети лишь доказывает, что путь развития выбран верно.
  • Выявляет мошенников. Нередки случаи, когда именем компании или бренда прикрываются недобросовестные граждане, цель которых далека от идеала. Отслеживание упоминаний поможет выявить фейковые страницы и предотвратить дезинформацию аудитории. Тем самым сохранится репутация и доверие к компании.

пиар в интернете
пиар в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх