СТАТЬИ

Как найти упоминания о компании

Любое упоминание в интернете влияет на репутацию. Это может быть мнение о продукте, отзыв о продавце или магазине, обсуждение доставки или расположения офиса. Перед мониторингом следует собрать ключевые слова и составить запрос. Что позволит найти интересующую информацию

Учитывать ключевые наименования. Например, для производителей техники уместно упоминать марку или модель.
Прописывать название с ошибкой. Особенно актуально это для организаций с непривычным или сложным в произношении наименованием.
Проводить транслитерацию бренда. Аудитории проще делать запросы на русском языке, нежели прибегать к латинскому алфавиту.
Употреблять хештеги компании. Это могут быть как популярные теги по общему запросу, так и фирменные отличия при создании контента.
Изучать имена основателей, известных лиц и ключевых сотрудников. Нередко с ними связывают сам продукт.
Отмечать контактные данные. Это телефон, адреса офисов, филиалов, магазинов и даже электронная почта.
Собирать синонимы. Пользователи могут не упоминать название бренда или компании, используя близкие по значению слова.
Отслеживать события, даты и запросы, которые связаны с организацией или продуктом.

Подходят для мониторинга небольших фирм и компаний, которые редко упоминаются в СМИ. Бесплатные платформы отслеживают информацию в интернете, но имеют ограниченный функционал. Из-за чего надо вручную анализировать выбранные сайты и отфильтровывать спам. Это неудобно при большом количестве продуктов или услуг.

Google Alerts. Отслеживает информацию на форумах, сайтах, в онлайн-СМИ и в блогах. Но посты в социальных сетях ему недоступны. Сервис может лишь указать ссылку на страницу компании.
Запрос создается с помощью специальной формы и ключевиков. После чего на почту начинают автоматически приходить уведомления об упоминаниях.
Сервисом удобно пользоваться. Он позволяет сузить круг поиска с помощью настроек, например, по регионам или релевантности. Можно отследить активность конкурентов, выявить у них плагиат публикаций.
Google Alerts подойдет представителям малого бизнеса, для которых важны комментарии на сайтах или форумах.
Яндекс. Блоги. Отслеживает упоминания о компании на всех площадках, но работает только внутри поисковой системы Яндекс в режиме реального времени. Автоматизация и рассылка отчетов здесь не предусмотрены. Однако можно настроить фильтры и отслеживать контент по регионам, по времени или языку пользователя.
Из-за низкого функционала Яндекс.Блоги уместно сочетать с другими сервисами, например, Google Alerts.
Babkee. Разработан для поиска информации в онлайн-СМИ, в соцсетях, на форумах и в блогах. Оснащен дополнительной функцией по добавлению минус-слов, которые не учитываются при поиске. Бесплатная версия платформы позволяет мониторить только 2 платформы по 3000 сообщения в месяц. После чего можно сохранить файл, удалить объект, а на его месте создать новый.
Фильтры и настройки помогают группировать комментарии по тональности и релевантности, отслеживать информацию по клиентам, сохранять фильтры, выгружать данные в таблицы.
Babkee подойдет фрилансерам, индивидуальным предпринимателям, стартапам и малому бизнесу. Однако если им не пользоваться две недели, то сбор данных останавливается. Если затишье длится 3 месяца, то вся информация удаляется.

Chotam. Работает с социальными сетями, не пропускает чужие сообщества, новые посты, комментарии, события, личные профили и ключевые слова.
Сервис удобен в использовании и отличается продуманным функционалом по обработке информации с помощью чат-ботов, пересылке сообщений и алгоритму игнорирования.
Chotam автоматически находит упоминания о компании, отсортировывает их от спама и группирует по критериям. Его удобно использовать организациям и брендам, связанным с социальными сетями.
Brand Analytics. Проводит аналитику онлайн-СМИ и медиа от форумов до видеохостингов по текстам и надписям на видео или картинках.
Платформа имеет продуманную систему функций, которая разработана для бизнеса. Она оснащена фильтрами, распознает настроение сообщений, проводит аналитику по источникам и выгружает данные в файлы.
Большой набор инструментов позволяет одновременно работать с платформой нескольким сотрудникам по разным направлениям. Система подходит маркетологам, крупным компаниям, специалистам в области SMM и PR.
Медиалогия. Собирает и анализирует сведения со всех интернет-площадок. Для аналитики используются тексты, картинки, видеоматериалы, названия геообъектов. Уведомления о новых сообщениях приходят на почту или в Telegram.
Сервис оснащен необходимым набором инструментов для мониторинга. Он выделяет агрессивные упоминания, проводит анализ конкурентов, автоматизирует аналитику, выгружает информацию и др.
Медиалогия подходит фрилансерам, индивидуальным предпринимателям, среднему бизнесу, крупным организациям и тем, кто ценит свою репутацию.

Онлайн-сервисы удобны в использовании. Они самостоятельно отслеживают упоминание о компании в интернете и облегчают процесс по работе с репутацией. Платформы собирают и отсортировывают комментарии, проводят аналитику и предоставляют различные инструменты для мониторинга.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Резкое высказывание или недовольство потребителя может стать серьезной преградой на пути развития бизнеса либо проекта. Ведь никто не будет доверять компании с низким рейтингом и негативными отзывами. Важно отслеживать смену настроения клиентов, вовремя реагировать на недовольства и своевременно принимать меры для их устранения.

Репутация компании важна независимо от ее имени и узнаваемости. Любой бренд имеет свою нишу и своих потребителей. Но количество последних зависит от репутации, а она – от упоминаний в сети. Отслеживание последних решает несколько задач одновременно:

Изучает целевую аудиторию. Встреча с клиентом, его мнение, реакция на новинку, боль, интерес, настроение и ожидания – все это доходит до компании благодаря мониторингу. Дополнительные характеристики потребителей помогают грамотно выстраивать стратегию продаж и добиваться высоких результатов.
Отслеживает реакцию клиентов. Компания может в «прямом эфире» изучать мысли и отклики покупателей. После чего ей остается незамедлительно ответить на них маркетинговым ходом и направить полученные знания в нужное русло. Такой ход поможет скорректировать отношение аудитории к бренду и повысить градус доверия.
Благодарить лояльную аудиторию. Отслеживание упоминания о продукте направлено на сбор как негативной, так и позитивной информации. Если первая категория требует серьезных и обдуманных действий, то в отношении второй можно использовать ответную реакцию благодарности за выбор и доверие.
Борется с негативом. Первая реакция недовольного клиента – гневный отзыв на просторах интернета. Мониторинг сообщений помогает отслеживать высказывания, прорабатывать их, спокойно отвечать на негатив и уменьшать недовольство потребителя.
Определяет эффективность маркетинговых разработок. Увеличение внимания к бренду – шаг к продвижению бизнеса. Важно отслеживать направленность аудитории и полярность ее высказываний. Как правило, популярность в сети лишь доказывает, что путь развития выбран верно.
Выявляет мошенников. Нередки случаи, когда именем компании или бренда прикрываются недобросовестные граждане, цель которых далека от идеала. Отслеживание упоминаний поможет выявить фейковые страницы и предотвратить дезинформацию аудитории. Тем самым сохранится репутация и доверие к компании.

Как найти упоминания о компании

Как найти упоминания в сети

Сервисы отслеживания

Заключение

Зачем отслеживать упоминания в интернете