Как удалить отзыв на Airbnb

Airbnb — это не та площадка, где легко можно удалить портящий репутацию отзыв. Дело в том, что не каждый человек может оставить здесь комментарий. Писать отзывы к объявлениям могут только реальные пользователи, то есть те, кто проживал либо бронировал жилье.

Можно ли удалить отзыв на Airbnb

Однажды даже у суперхоста появляется негативный отзыв. Airbnb не позволяет удалять негативные отзывы, и с таким ревью можно либо смириться, либо обернуть его в свою пользу.

Сервис Airbnb дает возможность хозяину отреагировать на комментарий в течение тридцати дней. И здесь можно пойти по разным путям: либо ответить на негатив, не удаляя его, либо пожаловаться на комментарий, чтобы модераторы его удалили.

На рассмотрение жалобы на отзыв, нарушающий Положение Airbnb об информации, может уйти немало времени, поэтому мы рекомендуем отвечать на весь негатив, независимо оттого, актуальный он или нет. Так, гости смогут увидеть, что вы открыты к диалогу и не бросаете своих постояльцев один на один с проблемой.

Для того, чтобы ответить на комментарий, на странице с отзывами необходимо выбрать раздел «Отзывы о вас», и рядом с нужным кликнуть «Ответить». Будьте внимательны при составлении ответного комментария, так как для редактирования действуют два ограничения:

В своем ответе расскажите о том, как видите эту ситуацию вы:

После того, как ответ отправлен, проанализируйте отзыв, попробуйте посмотреть на ситуацию глазами гостя и понять, почему он поставил вам низкую оценку. Даже если вы не согласны с его точкой зрения, обратная связь – отличный инструмент для усовершенствования бизнеса. Выполнив работу над ошибками, комментарии с низкой оценкой больше не появятся.

Удалить отзыв на площадке можно только через жалобы администраторам Airbnb. Отзыв удалят, если он:

Гость может оставить отзыв не только о проживании, но и о бронировании (которое отменено до полуночи в день предполагаемого заселения). Для такого комментария действуют те же правила, что и для отзыва о проживании.

Почти каждый хост хотя бы раз в жизни задумывался о том, как удалить отзыв с Airbnb. И это не удивительно, ведь площадка является одним из популярнейших онлайн сервисов бронирования жилья по всему миру. Главным отличаем от других площадок является то, что Airbnb предназначен для размещения и поиска краткосрочной аренды именно частного жилья. Согласитесь, не каждому нравится останавливаться в отелях или гостиницах, поэтому сервис и пользуется огромнейшей популярностью среди путешественников со всех стран. Сегодня с помощью Airbnb можно найти более шести миллионов объявлений в 191 стране.

Как устроен сервис Airbnb

Airbnb создавался с целью максимально простого и удобного взаимодействия своих пользователей. Сервис построен в первую очередь на доверии, а так же взаимной оценке, после состоявшихся сделок по аренде и опыта проживания, поэтому можно сказать, что отзывы здесь используются как основной принцип успешной работы площадки.

Работа с негативными комментариями — это часть общей работы по управлению репутацией в Интернете. Добросовестная работа с вашей стороны, и комплексный подход к управлению репутацией со стороны RatingUp, помогут сформировать устойчивый имидж надежного хоста, которому можно доверять и не стыдно порекомендовать друзьям и знакомым.