как удалить отзыв на TripAdvisor

Как удалить отзыв на TripAdvisor

TripAdvisor является одним из самых популярных международных порталов для путешественников, а наклейка «Рекомендовано TripAdvisor» говорит о высоком рейтинге заведения. Задача этого портала – помочь путешественникам с выбором и бронированием самых лучших гостиниц, ресторанов и других мест отдыха.

Все отзывы на портале проходят модерацию, как правило, она занимает около суток. Модераторы не пропустят коммерческие объявления, отзывы третьих лиц и общие впечатления, не содержащие личного опыта и полезного мнения.

Способы удалить отзывы с TripAdvisor

Как и с любым негативом, в первую очередь необходимо публично дать грамотный ответ на комментарий, чтобы пользователи сайта видели, что вы не оставите без внимания обиженного клиента и заинтересованы в решении его проблемы.

Как и на любой другой площадке, самым простым и доступным способом будет связаться с автором поста и попросить его удалить отзыв. Конечно, по простой просьбе клиент вряд ли на это согласиться. Поэтому, для начала, придется разобраться в проблеме, решить ее и сообщить об исправлении ошибки автору негатива.

удалить отзыв

Исправить ошибку

Если вы подозреваете, что пост неправдивый, оставлен конкурентами или хейтерами, связаться с автором отзыва будет непросто, а в большинстве случаев даже невозможно. В таком случае необходимо написать письмо в службу поддержки TripAdvisor и предоставить им доказательную базу того, что автор комментария не является вашим клиентом.

Поскольку портал постоянно развивается, подключается автоматическая проверка, большинство отзывов можно квалифицировать, как объективное мнение реальных пользователей. Из-за жесткой модерации, удалить отзыв на сайте непросто, придется предоставить веские доказательства того, что публикация:

  • нарушает правила сайта. TripAdvisor не публикует отзывы, которые размещены в обмен на поощрение от компании;
  • оставлена владельцем компании или его друзьями/ родственниками;
  • является плагиатом или скопирована с другого портала.

На публикации с такими нарушениями можно пожаловаться, нажав специальную кнопку «Сообщить о проблеме с отзывом», которая находится под каждым комментарием. После нажатия откроется новое окно, в котором необходимо детально описать проблему и сослаться на внутренние правила модерации TripAdvisorа.

Если сервис отказывается удалять отзыв, а вы на 100 % уверены в том, что негатив оставлен конкурентами или хейтерами, смело обращайтесь в суд, ссылаясь на следующие законодательные документы:

  • 152 статья ГК РФ «О защите чести, достоинства и деловой репутации»;
  • 152.1. статья ГК РФ «Об охране изображения гражданина»;
  • 152.2. статья ГК РФ «Об охране частной жизни гражданина»;
  • •163 статья УК РФ «О вымогательстве, шантаже».
работа с негативом

Правосудие

Заключение

Не стоит стремиться удалять все плохие отзывы, негатив – еще один мощный инструмент для совершенствования бизнеса. С отзывами от реальных посетителей нужно работать и стараться искоренить причину, которая вызывает недовольство у клиентов. Отзывы от троллей и черных пиарщиков удалять можно и даже нужно. Но, удалить такой вид негатива самостоятельно, не всегда представляется возможным по разным причинам: от отсутствия определенных знаний у руководителя бизнеса до банальной нехватки времени.

Самый безопасный, быстрый и действенный способ удаления негатива на TripAdvisor – воспользоваться помощью специалистов в сфере управления репутацией в интернете. Обратившись к команде Rating Up, вы получите работу специалистов, и, самое главное, полную анонимность.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх