Репутационный маркетинг

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Что такое ORM? Мы расскажем

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА TRIPADVISOR

Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв на TripAdvisor

Летящие документы

Способы удалить отзывы с TripAdvisor

Как и с любым негативом, в первую очередь необходимо публично дать грамотный ответ на комментарий, чтобы пользователи сайта видели, что вы не оставите без внимания обиженного клиента и заинтересованы в решении его проблемы.

Как и на любой другой площадке, самым простым и доступным способом будет связаться с автором поста и попросить его удалить отзыв. Конечно, по простой просьбе клиент вряд ли на это согласиться. Поэтому, для начала, придется разобраться в проблеме, решить ее и сообщить об исправлении ошибки автору негатива.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

TripAdvisor является одним из самых популярных международных порталов для путешественников, а наклейка «Рекомендовано TripAdvisor» говорит о высоком рейтинге заведения. Задача этого портала – помочь путешественникам с выбором и бронированием самых лучших гостиниц, ресторанов и других мест отдыха.

Все отзывы на портале проходят модерацию, как правило, она занимает около суток. Модераторы не пропустят коммерческие объявления, отзывы третьих лиц и общие впечатления, не содержащие личного опыта и полезного мнения.

Если вы подозреваете, что пост неправдивый, оставлен конкурентами или хейтерами, связаться с автором отзыва будет непросто, а в большинстве случаев даже невозможно. В таком случае необходимо написать письмо в службу поддержки TripAdvisor и предоставить им доказательную базу того, что автор комментария не является вашим клиентом.

Поскольку портал постоянно развивается, подключается автоматическая проверка, большинство отзывов можно квалифицировать, как объективное мнение реальных пользователей. Из-за жесткой модерации, удалить отзыв на сайте непросто, придется предоставить веские доказательства того, что публикация:

  • нарушает правила сайта. TripAdvisor не публикует отзывы, которые размещены в обмен на поощрение от компании;
  • оставлена владельцем компании или его друзьями/ родственниками;
  • является плагиатом или скопирована с другого портала.

На публикации с такими нарушениями можно пожаловаться, нажав специальную кнопку «Сообщить о проблеме с отзывом», которая находится под каждым комментарием. После нажатия откроется новое окно, в котором необходимо детально описать проблему и сослаться на внутренние правила модерации TripAdvisorа.

Если сервис отказывается удалять отзыв, а вы на 100 % уверены в том, что негатив оставлен конкурентами или хейтерами, смело обращайтесь в суд, ссылаясь на следующие законодательные документы:

  • 152 статья ГК РФ «О защите чести, достоинства и деловой репутации»;
  • 152.1. статья ГК РФ «Об охране изображения гражданина»;
  • 152.2. статья ГК РФ «Об охране частной жизни гражданина»;
  • •163 статья УК РФ «О вымогательстве, шантаже».

В заключении стоит отметить, что не стоит стремиться удалять все плохие отзывы, негатив – еще один мощный инструмент для совершенствования бизнеса. С отзывами от реальных посетителей нужно работать и стараться искоренить причину, которая вызывает недовольство у клиентов. Отзывы от троллей и черных пиарщиков удалять можно и даже нужно. Но, удалить такой вид негатива самостоятельно, не всегда представляется возможным по разным причинам: от отсутствия определенных знаний у руководителя бизнеса до банальной нехватки времени.

Самый безопасный, быстрый и действенный способ удаления негатива на TripAdvisor – воспользоваться помощью специалистов в сфере управления репутацией в интернете. Обратившись к команде Rating Up, вы получите работу специалистов, и, самое главное, полную анонимность.

Как удалить отзыв на TripAdvisor
Как удалить отзыв на TripAdvisor

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх