СТАТЬИ

Как удалить отзыв на eBay

Необходимо регулярно следить за своей репутацией. Дело в том, что вы можете поменять ситуацию только в течение 30 дней с того момента как оставили о вас мнение. Если прошло больше времени, вам будет необходим другой алгоритм действий.
У недовольного клиента будет 10 дней для того, чтобы он смог поменять свое решение, а у вас, чтобы вы помогли ему в этом. Естественно без ораторского искусства вам не обойтись, но вполне вероятно, что от вас будут ждать более весомых действий. Постарайтесь исправить свою ошибку, если это не зависит от вас, донесите это правильно.
На каждую сделку вы можете запросить только одну корректировку. Если вы столкнулись с игнорированием просьбы, ничего не поделать, придется искать другие выходы.

Негативный комментарий появился сразу после заключения сделки, и очевидных причин для него просто не могло еще появиться, вам просто решили навредить.
Написанное не имеет отношение к товару, а несет отвлеченный характер.
Имеется ссылка на другой интернет ресурс, используется ненормативная лексика, упоминание, что в отношение оппонента ведется расследование.
Пользователь не оплатил покупку.
Задержки связаны с неисправностями на сервере, погодными условиями, таможней, службой доставки.
И, конечно же, если сообщение оставлено по ошибке.

Какие действия должен сделать продавец, чтобы попытаться взять контроль в свои руки. Во вкладке «Account» нажать на «Feedback» и выбрать ссылку «Request Feedback Revision». Далее будет предоставлен список мнений, относительно которых вы можете отправить просьбу, нужно выбрать тот, что портит всю картину. Под «Give a buyer a reason for the request» выбираете вариант мотива вашего запроса. Дополняете эту информацию своими комментариями. Нажимаете «Send», чтобы отправить. После автоматически переходите на страницу с подтверждением того, что запрос отправлен , получаете копию на e-mail.

Дальше у покупателя есть 10 дней, чтобы внести изменения в свое сообщение. Если выбор не сделан в течение недели, eBay отправит напоминание на почту. Когда все разрешится, вам придет уведомление. Если за это время не было предпринято никаких действий, вы не сможете снова попытаться исправить ситуацию.

Не стоит отчаиваться, если все пошло не по плану. И в этом случае можно найти выход. Самым верным будет совершить работу над ошибками. Если вы ручаетесь за качество своего товара и услуги, но возникла непредвиденная ситуация, постарайтесь донести это до клиента. Предложите ему компенсацию, принесите извинения, одним словом, попытайтесь исправить недоразумение. Возможно после этого гнев сменится на милость, и клиент охотно оставит другой комментарий, где сообщит, что все разрешилось лучшим образом.

Считаете такой вариант невозможным? Тогда вам необходимо просто вытеснить негатив позитивом. Со временем нужные впечатления будут на первых страницах, а неугодные уйдут на дальние. Это исправит картину. Но к этому тоже нужно подойти мудро. Например, создайте акцию, во время которой покупатель, оставивший честную оценку вашему продукту, получит скидку или небольшой подарок.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Встречают по одежке, провожают по уму. Эту пословицу можно легко адаптировать к современным реалиям, заменив первую часть на “Встречают по отзывам”. Провожать в любом случае будут по уму, он еще остается в приоритете. Именно мнение пользователей о вас (точнее о вашей работе), составляет рейтинг в Интернете, которым дорожит каждый. Но можно ли взять все под контроль? Каждая площадка имеет свои особенности, поэтому давайте разбираться. Обсудим, как работает система отзывов на аукционе eBay, а именно: как удалить отзыв на eBay.

Как и на любой площадке, понять, стоит ли иметь дело с продавцом, помогут характеристики, оставленные покупателями. Они как раз и отображают его репутацию. Все просто: если сторона осталась довольна качеством товара, скоростью доставки, то вы получите положительный комментарий, который добавит вам +1 к рейтингу. Если что-то не понравилось - нейтральный (0) или негативный (-1). Такое разнообразие характеристик может оставлять только покупатель. Продавец может писать только положительное мнение или же вовсе обойтись без них. Это дело добровольное, встречных реакций вы не обязаны оставлять.

Чтобы клиент оставался доволен, вы должны профессионально оказывать свою услугу - это простая истина. Безусловно, чтобы не рисковать репутацией, нужно не просто быть в тонусе, а совершенствоваться, продумывать ситуации наперед. Случается, что малейшая ошибка может быстро лишить вас статуса, которого вы достигали большим трудом.

Как видите, безвыходных ситуаций не бывает, если действовать точно и грамотно, можно избежать многих неприятных моментов. Главное, вовремя это понять, не пустить все на самотек. Если вы поняли, что самостоятельно решить проблему не в силах, лучше обратиться к специалисту, которые знают эту систему изнутри.

Как удалить отзыв на eBay

Способы удаления отзыва

Отзыв не удалили, что делать

Как устроен сервис