КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С OZON

Почему нужно удалять негативные отзывы

Все согласятся, что плохие отзывы клиенты оставляют намного чаще, чем положительные. Связано это с тем, что психология человека работает так, что ему хочется поделиться своей обидой и огорчением со всеми вокруг. Ему хочется, чтобы его пожалели, посочувствовали в несправедливой ситуации. Негативные отзывы оставляют, как правило, на эмоциях. А будучи на высоком эмоциональном всплеске человеку свойственно преувеличивать.

Сегодня негатив в интернете и на сайтах-отзовиках – одна из самых больших проблем для бизнеса. Он может нанести вред репутации даже самой большой сети компаний, не говоря уже о частных предпринимателях или небольших филиалах. Плохие отзывы непосредственно влияют на доход компании, и могут существенно снизить поток клиентов.

Представьте клиента, который из-за опоздания курьера, пускай даже на пятнадцать минут, остается недоволен сервисом и идет делиться об этом с окружающими в интернете, где у него точно найдутся единомышленники. Не стоит забывать, что кроме расстроенных реальных клиентов есть еще тролли, хейтеры и просто завистливые конкуренты.

Даже если вы предлагаете потребителям высококачественный продукт, который все знают, обожают и приобретают с удовольствием, в работе каждого бизнеса может случиться сбой, не относящийся к качеству предоставляемых услуг – опоздание курьера, некомпетентность менеджера, сбои в системе и др.  

Пара негативных отзывов – и репутация вашей компании значительно снижена, как и спрос на продукт/услугу.

Как удалить негативный отзыв с OZON

Вариант №1. Обратиться с письменным обращением к компании ООО «Интернет решения».
Для того, чтобы удалить негативный отзыв о вашей компании с OZON.ru необходимо отправить заявление на удаление администрации портала:
 - по электронному адресу: support@ozon.ru
- на физический адрес:  123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

В заявлении необходимо указать страницу сайта и/ или сетевой адрес где размещен негативный отзыв.
Также обязательно укажите причину удаления, это может быть:
• упоминание персональных данных сотрудников (имя, фамилия и место работы сюда тоже относятся);
• отзыв содержит факты или события, которых не было в действительности;
• отзыв содержит факты, которые порочат вашу деловую репутацию, клевету;
• отзыв нарушает авторское право других лиц.
Обычно OZON.ru дает ответ в течение семи дней.

Вариант №2. Обратиться к команде Rating Up.
Случается и так, что администрация портала может отказать в удалении негатива за неимением веских доказательств. В таком случае лучше обратиться к профессионалам, которые знают, как удалить нежелательный отзыв навсегда.
Написав нам, вы получите полную конфиденциальность и работу по удалению отзыва .

Помните, что негатив в интернете будет появляться, независимо оттого хорошо вы работаете или нет. Не принимайте его на свой счет, используйте его в качестве инструмента для повышения эффективности и развития своего бизнеса.