СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС.МАРКЕТА

Яндекс.Маркет – это крупнейшая площадка, с помощью которой миллионы пользователей выбирают товары и услуги. Он ориентирует пользователей среди сотен тысяч зарегистрированных магазинов, помогая выбрать качественный товар по самой доступной цене.
Сервис появился еще в 2000 году, но вплоть до 2016 года являлся частью компании Яндекс, после чего был выделен как самостоятельное юридическое лицо.

Яндекс.Маркет значительно упрощает поиск для покупателей: им не нужно часами просматривать предложения магазинов и раз за разом открывать каталоги, чтобы выбрать подходящий по всем параметрам товар. Достаточно ввести название в поисковую строку, и система искусственного интеллекта самостоятельно подберет и сравнит предложения, выдав самые оптимальные варианты для покупателя.

На сервисе есть и платные услуги. Так, за определенное вознаграждение можно поднять свой товар или магазин в поисковой выдаче. А зарегистрировавшись на площадке, появится возможность покупки и настройки рекламы, а также просмотра своих предложений среди списка зарегистрированных магазинов.

На площадке собрана лояльная и настроенная на покупку аудитория;
Можно выбрать способ оплаты, подходящий именно вашему бизнесу:
CPC — списание за клик; CPA — оплата за заказ; фиксированный платеж (только для оффлайн-магазинов);
Можно проследить статистику продаж;
После регистрации на карте города появится информация о магазинах или пунктах выдачи.

Что нельзя делать?
Категорически не советуем удалять компанию с площадки. Конечно, Яндекс.Маркет разрешит открепить магазин от учетной записи, но все отзывы о нем останутся в системе. А в случае восстановления или повторной регистрации снова появятся на карточке компании. Более того, пользователи смогут и дальше добавлять свои комментарии, а возможности ответить от лица компании уже не будет.
Возможен лишь один вариант восстановления «без последствий» – можно указать измененные данные при новой регистрации (номер телефона, дома или немного измененное название компании).
Сложности здесь могут возникнуть у онлайн-магазинов, так как придется изменить доменное имя, что доставит массу проблем, и потребует немаленьких материальных вложений.

Договориться напрямую с автором
Отзыв, будь он негативный или позитивный – это своего рода обращение к продавцу, поэтому на любой отзыв обязательно нужно давать ответ от официального представителя компании.
Если негатив остается без ответа, то у пользователей складывается впечатление, что продавцу наплевать на своего клиента. Поэтому, как только обнаружен нежелательный комментарий на Яндекс.Маркете, нужно оперативно ответить комментатору под его же постом.
Договориться с автором не всегда просто. Скорее всего, он обижен и зол на вас. Не просто же так он решил оставить нелестный комментарий в ваш адрес. В таком случае можно попробовать смягчить его, предложив скидку, обмен товара или возврат денежных средств.
В большинстве случаев это помогает, поскольку клиент заинтересован в том, чтобы его проблему решили. Но это работает только с реальными покупателями.
Если негатив исходит от конкурентов или хейтеров, понятное дело, что договориться не получится ни за какие бонусы и скидки. Но ответ от представителя компании дать следует. В своем ответе обязательно задайте уточняющие вопросы, которые смогут подтвердить факт обращения к вам: когда приходили, что заказывали, номер заказа, фото чека и т.д.
Если автор негатива не в состоянии доказать факт обращения к вам, можно спокойно обращаться к администрации маркетплейса.
Обратиться к администрации Яндекс.Маркета
Чтобы написать жалобу администрации нужно собрать доказательную базу неправдивости отзыва. Если в комментарии описываются события, которые не могли происходить, либо вы подозреваете, что стали жертвой черных пиарщиков, то смело обращайтесь к модераторам маркетплейса.
В форме жалобы нужно будет заполнить:
- окно для комментария, где следует детально описать проблему, предоставив факты, которые доказывают ложность опубликованного негатива. Чем убедительнее будут эти факты, тем выше вероятность удаления отзыва.
- другие поля с названием организации, телефоном, электронной почтой и т.д.
После оформления жалобы, необходимо все то же самое перенести на бумагу и за подписью уполномоченного лица и печатью компании приложить к электронной форме в виде скана.
Жалобу можно подать не позднее тридцати календарных дней с момента публикации негатива, поэтому тянуть с этим не стоит.
В Яндекс.Маркете понимают, что негативные отзывы могут размещаться преднамеренно, и всегда пойдут навстречу продавцу, если тот предоставит веские и неопровержимые доводы.
Суд
Любая клевета карается законом, а деловую репутацию юридического лица защищает 152-я статья ГК РФ. Это касается даже клеветы, размещенной в интернете.
Если администрация Яндекс.Маркета по каким-либо причинам отказалась удалять негатив, то стоит задуматься, действительно ли веские доказательства неправоты автора вы предоставили? Сможете ли вы с этими доказательствами выиграть в суде?
Судебные тяжбы далеко не дешевый способ решения проблемы: услуги юриста, нотариуса, эксперта для лингвистической оценки отзыва. К тому же практика показывает, что большинство исков суд отклоняет по причине отсутствия весомых доказательств.
Если все же вы выбрали этот путь и добились удовлетворения иска, для удаления понадобиться лишь предоставить решение суда администрации Яндекс.Маркета, после чего они немедленно должны будут деактивировать отзыв.
Можно попробовать прибегнуть к помощи юристов, уже само вмешательство юриста зачастую позволяет решить вопрос по соглашению сторон и без судебных тяжб. Однако стоимость услуг хорошего юриста немаленькая, поэтому стоит заранее взвесить все за и против.
Обратиться к специалистам в области управления репутацией в интернете
Как вы поняли, удалить отзыв с маркетплейса самостоятельно можно, но сложно.
Во-первых, это требует много времени на постоянный мониторинг и общение с авторами и администрацией площадки.
Во-вторых, расходы тоже присутствуют, а гарантии, что отзыв не восстановят никто не дает.
В-третьих, без специальной подготовки, не перечитав кучу материалов и статей, трудно разобраться, что делать с фейковыми отзывами, а что с настоящими, когда на них отвечать и как вообще на них отвечать правильно.
Если вы взвесили все за и против, и не готовы тратить время, силы и деньги на негарантированное удаление, то мы поможем избавиться от негатива без последствий.

ПОЛЕЗНОЕ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС.МАРКЕТА

Как устроен Яндекс.Маркет

Влияют ли отзывы с Яндекс.Маркета на репутацию компании

Способы удаления отзыва с Яндекс.Маркета