СТАТЬИ
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КОНКУРЕНТЫ ОСТАВЛЯЮТ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ О ВАШЕЙ КОМПАНИИ
Как распознать фальшивые отзывы
Итак, есть несколько способов, чтобы понять, что отзыв фейковый:
- Одноразовый аккаунт.
Как правило, реальные клиенты, решив оставить отзыв, не ленятся заполнять форму регистрации. Они прописывают ФИО и другие данные, и даже ставят свои реальные фотографии на аватар.
Фейковые отзывы выходят под различными никнеймамами, если сервис не требует ввести ФИО. Если негатив оставил какой-нибудь kloilkkk87 или verona, можно быть уверенным на 99%, что это фейк.
Стоит обратить внимание и на количество отзывов, оставленных автором. Скорее всего, это будет одна единственная публикация на карточке вашей компании. - Автор не отвечает на комментарии.
Реальный клиент всегда заинтересован в решении проблемы, и с радостью ответит на уточняющие вопросы, касающиеся заказа. А вот обратную связь от «черного пиарщика» получить вряд ли удастся. Аккаунт для размещения негатива создается на один раз, после чего благополучно забывается автором. - Неестественный стиль письма.
Негативные отзывы для конкурентов пишут копирайтеры, опираясь на определенное ТЗ. Поэтому большинство комментариев очень схожи друг с другом, ведь заказчик заранее указал, какую услугу или товар нужно ругать.
В ход идут непривычные для разговорной речи обороты и слоги, которые далеко не каждый человек использует в повседневной жизни. - Нет подробностей сделки.
Копирайтеры пишут десятки отзывов в день, поэтому у них нет времени вникать в детали. Фальшивый отзыв, скорее всего, будет написан общими фразами без описаний проблемы, срока, даты и номера заказа
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Заказной негатив, как правило, публикуют копирайтеры. Они мало знакомы с объектом травли, поэтому по отдельности их легко вычислить. Только вот общий рейтинг компании они всё равно снижают, а перечитывать каждый отзыв потенциальный клиент не станет. Ему достаточно будет увидеть количество звезд, чтобы сделать выбор в пользу другой компании.
Как от них избавиться
Так как iRecommend является довольно популярным ресурсом-отзовиком, чаще всего перед покупкой люди читают отзывы о товаре или услуге на этом сайте. И какой же комментарий зацепит их внимание? В первую очередь, конечно, негативный. Условно, негатив можно разделить на 4 категории.
Если отзыв был идентифицирован как фальшивый, то в первую очередь, нужно дать ответ автору. В ответе поинтересуйтесь, когда у него был контакт с вашей компанией, уточните номер заказа и другие детали. Ответ вы не получите, а значит можно смело обращаться в службу модерации отзывов на сайте.
Вас попросят доказать, что отзыв фейковый. Здесь можно указать на то, что автор не уточняет детали сделки в течение нескольких дней, или вообще с аккаунта оставлен всего один отзыв, и то под вымышленным никнеймом.
Администрация порталов заинтересована в том, чтобы ресурс был наполнен реальными отзывами, поэтому они тщательно следят за достоверностью информации.
Но существуют сервисы с так называемой «мертвой модерацией». Эти сайты посещает довольно большое количество пользователей, но у них не хватает людей, которые бы разбирались с проблемами. Поэтому модераторы вряд ли обработают вашу жалобу.
В таком случае стоит обратиться к владельцу домена. Для этого нужно скопировать доменное имя в адресной строке браузера, а дальше, воспользовавшись Whois-сервисом узнать почту и отправить туда повторный запрос на удаление.
Подводя итоги хотим отметить, что игнорировать заказной негатив, так же, как и реальный, не стоит. Сам по себе он не исчезнет. А если количество негативных отзывов увеличивается с каждым днем, лучше обратиться к специалистам в области управления репутацией. Ведь репутация строится на доверии и честной, прозрачной работе, и размениваться ей было бы глупо!
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
