ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ МИКРОЗАЙМОВ

Почему микрофинансовым организациям важно следить за репутацией

В России у организаций, выдающих микрозаймы сложилась крайне негативная репутация. Это произошло и за счет самих организаций – раньше на рынке было достаточно большое количество недобросовестных компаний, когда только этот сегмент начал развиваться. Коллекторы превышали свои полномочия и занимались бандитизмом, не думая о репутации.

Люди же, заключающие договор, не всегда понимали, на что они идут, ведь самые важные детали прописывались специально мелким шрифтом. К тому же, раньше деятельность такого сегмента никак не регулировалась законодательно.

Поэтому сейчас у МФО (микрофинансовых организаций) сформировалась крайне плохая репутация, даже при том, что Центробанк утвердил список компаний, которым можно доверять.

С другой стороны, в нашей стране, ввиду низкой финансовой грамотности, граждане крайне легкомысленно относятся как к личному, так и к семейному бюджету. Зачастую люди не знают, как правильно пользоваться займами и превращают их в досрочные кредиты. Именно поэтому неудивительно, что МФО в нашей стране вызывают у большинства людей негатив .

Но, благодаря Центробанку, ситуация в России начинаются постепенно налаживаться и все больше людей использует микрозайм в правильных целях.

Именно потому, что "стереотип" еще плотно укоренился в голове россиян, компаниям необходимо правильное управление репутацией микрозаймов, которое поможет вывести организацию на новый уровень и увеличить прибыль в несколько раз.

Рынок компаний по выдаче микрозаймов развивается практически в каждом уголке планеты. Вполне вероятно, что стремительное развитие этого сегмента обосновано спросом населения на микрозаймы. Для того, чтобы функционировать на уровне традиционных банков, управление репутацией микрозаймов должно быть одной из главных задач бизнеса.

Раньше финансовый сектор лидировал в Европе, которая на протяжении многих лет активно развивала свой банковский сектор, а сейчас, распространение интернета и появление современных гаджетов,  привели к появлению сильных конкурентов и в других странах. В том числе и в России, которая недавно попала в ТОП-3 стран по финтех-проектам.

В заключении стоит отметить, что постепенно негативное представление о микрофинансовых организациях как о мошеннической структуре, наживающейся на чужом горе, уходит в прошлое.  Скорее всего в ближайшем будущем стереотип о микрозаймах полностью исчезнет, а наличие современных финансовых продуктов будет привлекать людей все больше, а традиционные банковские продукты уйдут на второй план.

В любом случае, люди относятся к МФО с недоверием, поэтому работать с репутацией – особенно важно. Обратившись в компанию «Rating Up», вы сможете сформировать положительный имидж своей компании в глазах даже самых недоверчивых клиентов и увеличить свои продажи.

Особенности управления репутацией микрозаймов

На сегодняшний день российские микрофинансовые организации практически ничего общего не имеют с теми, которые были ранее. Раньше кредиты выдавались практически всем, риски и кредитную историю никто не изучал, а если деньги не возвращали, коллекторы воздействовали психологически, а иногда даже применяли силу.

Составить портрет целевой аудитории людей, обращающихся на сегодняшний день для получения микрозаймов, довольно тяжело. Если раньше это были женщины со средним образованием в возрасте до 35 лет, то сейчас это различные группы населения, которым не хватает своей зарплаты на собственные нужны, в том числе и молодежь.

В России получить микрозайм могут люди, достигшие 18 лет: в большинстве МФО для получения займа потребуется только паспорт. Однако из-за подобных ограничений кредитующихся людей до 25 лет крайне мало. Доля молодежи, обращающихся в МФО, может быть увеличена за счет развития онлайн-сервисов, в т.ч. и интернет-торговли.

Целевая аудитория МФО использует их в большинстве случаев за счет удобных решений для получения займов, среди них:
- виртуальные кредитные карты;
- финансовые помощники для планирования своих расходов;
- различные бонусные/накопительные программы.

Конечно же, все эти средства помогают людям принять положительное решение в пользу оформления микрозайма, но, поскольку интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни, важное значение играют и отзывы, оставленные в интернете об МФО.

Поскольку сложившийся стереотип о ненадежности МФО и огромных процентах еще не рассеялся окончательно, именно отзывы могут сыграть ключевую роль в принятии решения об оформлении микрозайма.

Управление репутацией микрозаймов должно включать в себя проведение следующих работ:
1. Управление репутацией в интернете (ORM) – с мнением, в особенности с отрицательным, важно работать, поэтому важно заниматься мониторингом не только в поисковой выдаче, но и на всех интернет-площадках;
2. Создание положительного имиджа в поисковой выдаче (SERM) – размещение положительных отзывов, вытеснение негатива. Специалисты выясняют причины недовольства и максимально их нивелируют;
3. Упоминания в социальных сетях – поскольку целевая аудитория МФО проводит большое количество времени в социальных сетях, необходимо также наполнять их контентом и положительными отзывами;
4. Статейное продвижение – специалисты увеличивают охват вашей целевой аудитории при помощи написания профессиональных статей на тематику микрозаймов;
5. SEO - продвижение вашего сайта (при наличии) – проведение работ по поисковому продвижению вашего сайта для устойчивых позиций.