УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В 2021 ГОДУ

Из чего состоит репутация

Ключ к управлению репутацией в интернете - это то, как вы его создаете. Самый лучший путь-это с нуля. Управление репутацией начинается с мониторинга вашей общественной репутации на регулярной основе, это основа цифровых связей с общественностью. Это означает, что вы должны точно знать, о чем будут говорить люди и что они будут искать.

Развертывание программного обеспечения для управления репутацией в интернете, позволяющего легко запрашивать отзывы клиентов и распространять их на популярных сайтах онлайн-обзоров.

Управление репутацией в Интернете включает в себя:

Всего лишь десять лет назад такие вещи, как пиар и репутационный менеджмент, казались предметом озабоченности для крупных компаний и знаменитостей. И казалось, что более мелкие бренды мало о чем заботились; их восприятие бренда было односторонним переулком с клиентами, имеющими мало места для обратной связи.

В конце концов, они могли просто игнорировать продукты и услуги бизнеса, но их восприятие не имело большого влияния. Но мы сейчас живем в эпоху активной аудитории, где люди постоянно высказывают свое мнение о брендах и услугах на нескольких платформах онлайн.

А поскольку потребители начинают свой путь с поиска в Google, ни один бизнес не может позволить себе появляться в поисковой выдаче ненадежным и сомнительным.

Анализ временных когорт помогает взглянуть на уровень оттока. Например, если клиенты, зарегистрировавшиеся на продукт компании в 2020 году, выбывают быстрее, чем те, кто зарегистрировался в 2021 году, компания может использовать эти данные для выяснения причины. Возможно, что компания не выполняет свои обещания, конкурент предлагает более качественные продукты или конкурент напрямую нацелен на ваших клиентов с лучшими стимулами.

Для бизнеса уровень оттока имеет тенденцию быть высоким в начале заданного периода времени и падает по мере того, как клиенты привыкают к продуктам. Клиенты, которые дольше остаются в компании, как правило, любят продукт и отток происходит с меньшей скоростью, чем в начале периода времени.

В отсутствие когорт компания может не определить точную причину отказа большого числа клиентов от продуктов в течение определенного периода времени.

3. Прогностический маркетинг

Прогностический маркетинг-это маркетинговый метод, который включает в себя использование анализа данных для определения того, какие маркетинговые стратегии и действия имеют наибольшую вероятность успеха.

Прогностические маркетинговые инструменты помогают компаниям использовать свои данные специально для составления основанных на данных прогнозов о том, как их клиенты будут совершать покупки, когда они будут совершать покупки и сколько они потратят на основе своего предыдущего поведения. По мере развития инструментов компании могут использовать автоматизированные маркетинговые системы, которые строят модели, развертывают результаты лидов и получают аналитические данные в режиме реального времени.

Существует несколько преимуществ такого понимания потребителей и их поведения, включая улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение доходов, получение более сложной сегментации данных, определение кампаний и действий, которые лучше ориентированы на клиентов, более эффективное использование маркетинговых бюджетов и улучшение оценки лидов. В целом, это занимает большую часть догадок из маркетинга и дает компаниям возможность проводить более точное прогнозирование.

4. DevRel

DevRel - это сокращение от слова Developer Relations. Деврел - это маркетинговая техника, используемая для обеспечения того, чтобы компания, продукты и разработчики устанавливали хорошие, непрерывные отношения с внешними разработчиками посредством взаимной коммуникации.

Почему Деврел стал такой важной персоной? DevRel стал важным вопросом, потому что изначально реклама не создавалась с разработчиками в качестве цели. В результате, продукты и услуги, которые он разработал, не нашли бы свой путь к ним. Маркетинг используется для того, чтобы убедиться, что ваши продукты и услуги были доставлены их целевым пользователям. Маркетинг, который не доходит до разработчиков, не имеет никакого смысла.

Таким образом, соответствующие маркетинговые стратегии, созданные разработчиками в качестве пользователей, стали известны как DevRel.

В настоящее время существует избыток информации в интернете, поэтому нередко можно использовать интернет для изучения своих возможностей, когда необходимо приобрести какой-то навык.

Деврел следит за тем, чтобы сервисы, которые привлекали разработчика в прошлом или уже заслужили его доверие, говорили на том же языке, что и они. Многие разработчики ведут блоги или аккаунты в социальных сетях. Кроме того, они также обмениваются информацией в своих автономных сообществах или через службы обмена сообщениями. Деврел стремится сделать так, чтобы продвигаемые услуги были частью этих разговоров.

2020 год был эволюционным, и появилось так много новых тенденций. Бренды, которые были достаточно умны в тонкой настройке своих стратегий управления репутацией в интернете, безусловно, пожинали большие плоды в этом году.

В 2021 году любой разумный бренд будет полностью инвестировать в управление своей репутацией в Интернете, будь то управление контентом, создание ссылок, продвижение онлайн-баннеров, социальные сети, сарафанное радио или реклама с оплатой за клик. С помощью вышеперечисленных трендов можно отслеживать и улучшать свою репутацию в Интернете и быть частью истории успеха.

Актуальные тренды SERM в 2021 году

Как известно большинству, разрушение доверия к бизнесу занимает всего несколько секунд, но его создание занимает несколько месяцев или даже больше. Модерация контента является важной частью управления репутацией, особенно в отношении контента, создаваемого пользователями, несущими оскорбительные, враждебные или даже порнографические тексты и визуальные эффекты. Тем не менее, ниже приведены некоторые из лучших тенденций в области онлайн-управления репутацией.

1. Управление инцидентами

Процесс управления инцидентами-это набор процедур и действий, предпринимаемых для реагирования на критические инциденты и их разрешения: как они обнаруживаются и сообщаются, кто несет ответственность, какие инструменты используются и какие шаги предпринимаются для их устранения.

Процессы управления инцидентами используются во многих отраслях, и инциденты могут включать в себя что угодно-от сбоя ИТ-системы до событий, требующих внимания медицинских работников, до критического обслуживания физической инфраструктуры.

Управление инцидентами относится к набору методов, процессов и решений, которые позволяют командам обнаруживать, исследовать и реагировать на инциденты. Это критический элемент для предприятий всех размеров и требование для удовлетворения большинства стандартов соответствия данных.

Процессы управления инцидентами гарантируют, что IT-группы могут быстро устранять уязвимости и проблемы. Более быстрые меры реагирования помогают снизить общее воздействие инцидентов, уменьшить ущерб и обеспечить, чтобы системы и службы продолжали функционировать в соответствии с планом.

Без управления инцидентами вы можете потерять ценные данные, испытать снижение производительности и доходов из-за простоев или понести ответственность за нарушение соглашений об уровне обслуживания.

2. Когортный анализ

Когорта - это группа людей, обладающих общими характеристиками в течение определенного периода. Когортный анализ полезен, например, когда вы хотите узнать, как когорта взаимодействует с брендом. Вы можете легко заметить изменения в тенденциях, а затем реагировать соответствующим образом.

Примеры того, что можно сделать с помощью когортного анализа: