Рейтинг сервисов для мониторинга отзывов в Интернете

Ручной мониторинг

Данный вид мониторинга можно провести, если количество записей о компании в пределах нескольких сотен в день.  Первоначально необходимо подготовить ключевой “адрес”. Это слова или фразы, которые могут использоваться при поиске необходимой компании клиентом. Примеры ключей:

Также существует сервис Wordstat, который поможет собрать ключевые слова. После компиляции вы должны иметь возможность авторизоваться в каждом из них в Google и Яндексе, чтобы разобраться в проблеме. Это не только комментарии, но и упоминание бренда в видеороликах, сценах и т. д.

Автоматический мониторинг

Brand Analytics - это система, которая анализирует и мониторит социальные сети. Производит бор данных из всех источников, а именно из социальных сетей, видеохостингов, картографических сервисов, публичных каналов и мессенджеров, обзорных сайтов, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных каналов.

Плюсы:

Минусы:

Цена: мини тариф для небольших компаний - 8 500 руб/мес. Стартовый тариф - 25000 руб/мес.

Google Alerts
Google Alerts- это отличный инструмент сбора информации о репутации в Интернете как для принцев, так и для нищих. В нем отсутствует настройка пакетных оповещений, а это означает, что пользователи должны взять на себя скуку настройки оповещений по отдельности. Кроме того, существует произвольно установленный лимит - 1000 упоминаний на каждый аккаунт Google. Конечно, большинство пользователей не превышают этот лимит в 1000 предупреждений, но эта функция может ограничивать пользователей корпоративного уровня.

Плюсы:

Минусы:

Цена: бесплатно

Repometr
Это многофункциональная платформа для привлечения клиентов от локального поиска до офлайн-продаж, управления репутацией и присутствия в Интернете. Система поддерживает актуальные данные о геосервисах, использует аналитику и репутацию, а также собирает статистику присутствия бизнеса в Интернете. Дополнительные ссылки, ссылки на веб-сайты и оффлайн посещения агентства.
Автоматизированные системы контроля проверяют компанию, ее дочерние предприятия и конкурентов. Все сайты, на которых клиенты высказывают свое мнение: Яндекс, Google, 2ГИС, Yellow Page, Zoon, Irecommend, Tripadvisor, Otzovik и др. Пользователи могут быстро отвечать на отрицательные комментарии.

Плюсы:

Цена: 600 руб за 1 филиал/месяц. Корпоративный тариф рассчитывается индивидуально

SemanticForce
Semanticforce - это ресурс для мониторинга и анализа электронных СМИ, видеопорталов, социальных сетей, блогов, интернет-магазинов, форумов, сообщений и других онлайн-медиа.
У данного ресурса обширная география работы. Он обрабатывает не только отечественные сайты, но также и зарубежные. Проводит полный анализ упоминаний бренда, включая косвенные упоминания (без указания названия/имени). При это всем учитывается морфология русского языка и особенности русскоязычных сетей.

Плюсы:

Минусы:

Цена: от 250$ до 950$/месяц

Пресс Индекс

ПрессИндекс - это автоматизированная информационно-аналитическая система, которая проводит мониторинг и анализ информации из открытых источников с возможностью просмотра результатов в Интернете. ПрессИндекс находит свыше 70 000 источников новостей и социальных сетей. Обрабатывает в день более 4 млн публикаций.
Плюсы:

Минусы:

IQBuzz
Мониторинг упоминаний в социальных сетях и СМИ. Анализирует репутацию компании в Интернете. Находит все ярлыки с определенными словами, проводит фильтрацию их по географии, настроению и типу сообщения, авторам и источникам. Создает отчеты и загружает их в Word или Excel. Разграничивает доступ для коллег.
Из функций сервиса можно отметить:

Плюсы:

Минусы:

В заключении стоит отметить, что маркетинг сегодня одноранговый: люди выбирают товары и услуги на основе обратной связи от таких же людей. Имея более 15 миллиардов страниц в Интернете, очень важно следить за своими отзывами — хорошими и плохими. Онлайн-мониторинг и управление отзывами помогут вам извлечь выгоду из положительных отзывов и эффективно реагировать на негативные.
Оставайтесь на связи с тем, что говорят ваши клиенты в социальных сетях и в отзывах Улучшите ваше социальное прослушивание, интегрировав системы мониторинга. Налаживайте отношения с вашими недоброжелателями и поощряйте ваших защитников.

Ваша репутация в Интернете - один из самых сильных показателей вашего успеха в бизнесе. Это означает, что поддержание и мониторинг вашего онлайн-присутствия является очень важной частью вашей цифровой маркетинговой стратегии.
Очень важно, чтобы вы узнали о проблемах (и справились с ними), прежде чем они станут серьезной проблемой, и чтобы вы могли обеспечить своевременную обратную связь.
Мониторинг того, что люди говорят о вас в Интернете, поможет вам сохранить хорошую репутацию.
Итак, как вы отслеживаете, что люди говорят о вас в Интернете? Вот некоторые из лучших инструментов мониторинга репутации в Интернете, которые вы можете проверить.