СТАТЬИ
Негативные отзывы и приход полиции – какая связь
Плановые проверки проводятся по заранее спланированному графику. Они проводятся не чаще одного раза в три года. И в первые три года с момента открытия ИП или ООО они не проводятся – об этом гласит закон.
Он касается всех органов, за исключением ФНС – на них этот закон не действует. Плановые проверки мы не будем рассматривать, поскольку жалоба является основанием только для проведения внеплановых проверок.
Внеплановые проверки могут проводиться в любое время, в основном по поступившей жалобе. Но есть и другие основания для ее проведения:
постановление прокуратуры – когда обращаются лица, которым был причинен ущерб (клиенты или контролирующие органы);
истекли предписания с прошлой проверки. Если в прошлый раз к вам обратились соответствующие органы, нашли несоответствие с законом и попросили его устранить, то для проверки исправления они могут уже прийти без предупреждения – закон это разрешает;
приказ президента или правительства РФ. Обычно мелкие предприятия это не затрагивает, а касается крупных компаний. К примеру, если произошло ЧП крупного масштаба, которое осветили на всю страну, президент имеет право поручить внеплановую проверку.
Внеплановые проверки бывают нескольких видов:
выездная – проверяющие органы приезжают лично в компанию и проверяют все, что затрагивает жалоба. У этого вида проверки есть неоспоримое преимущество – компания извещается заранее контролирующими органами в письменном виде, не менее, чем за сутки до визита.
документальная – вас не будут беспокоить личным присутствием, просто запросят необходимые документы. Запросить могут любые документы, но обычно запрашивают те, которые имеют непосредственное отношение к жалобе:
документы на товар;
учредительные документы ИП или ООО;
если речь идет о контрольно-кассовой технике, запрашивают фискальную документацию;
копии отзывов в книге жалоб и предложений;
договоры с поставщиками;
договор аренды и т.д.
Документацию можно предоставить лично или по почте. В некоторых случаях возможно отправить скан по электронной почте.
контрольная закупка – наиболее опасный вид внеплановой проверки. К вам заявляются без предварительного предупреждения. Загвоздка в том, что проверяющие органы будут вести себя как обычные покупатели. О том, что это была контрольная закупка, вы узнаете позже.
Хитрость в том, что контролирующие органы могут проверить вас только относительно того, что касается жалобы. Поэтому, если вы видите, что проверяющие «лезут» во все подряд – не мешайте им. Позже может быть подана жалоба о неправомерных действиях и оспаривание результатов проверки.
Что делать с негативными отзывами
Давайте разберемся, что делать, если компания получила негативный отзыв в свой адрес.
Утоните подробности. Для начала следует извиниться и уточнить у комментатора причину негатива. Если он ответит, по возможности необходимо решить его проблему, чтобы репутация компании осталась чистой. Помните, что вы работаете не только с отзывом, но и с тем, кто его прочитает.
Договоритесь с администрацией интернет-площадки об удалении отзыва. Ознакомьтесь внимательно с правилами публикации на этой площадке и. если отзыв не удовлетворяет правилам, смело пишите об этом модераторам. Также можно попробовать написать в свободной форме, почему вы считаете, что этот отзыв должен быть удален.
Поделитесь об этом в социальных сетях. Когда из-за пары негативных отзывов рушится репутация, которая выстраивалась годами, становится по-настоящему обидно. Поэтому, если вы уверены в недостоверности указанной информации, можно поделиться ею со своими подписчиками.
Сформированная база лояльных клиентов поможет получить положительные отзывы, которые нивелируют полученный негатив.
Просите клиентов делиться положительными отзывами. Взамен компания может предложить приятный бонус или скидку за отзыв. Либо просто настройте e-mail рассылку, чтобы каждый раз после покупки товара клиенту приходило письмо с просьбой поделиться отзывом. Как показывает практика, это работает.
Как этого не допустить
Советы, которыми мы поделились с вами в предыдущем разделе, действуют на практике. А что делать, если вас беспокоят не недовольные клиенты, а тролли или завистливые конкуренты? Что делать в таком случае?
Рекомендуем обратиться в репутационное агентство «Rating Up». Мы сэкономим ваше время и возьмем всю работу, связанную с репутацией, на себя.
«Rating Up» — это:
бесплатный аудит вашего репутационного фона;
регулярное отслеживание отзывов на всех известных интернет-площадках с отзывами;
своевременное нивелирование негатива путем грамотных переговоров с комментатором;
наполнение сайтов-отзовиков положительными отзывами;
продвижение сайтов с наибольшим числом положительных отзывов в ТОП поисковой выдачи при помощи SEO-оптимизации.
Наша грамотная компания профессионалов избавит вас от негативных отзывов при помощи переговоров, а также других, абсолютно легальных методов. Проанализировав ваш репутационный фон, мы выявляем площадки, на которые необходимо сделать упор, а также оптимальное количество публикуемых в месяц отзывов.
С помощью SERM вы сможете удалять негативные отзывы так, что негативщик не поймет по чьей инициативе был удален отзыв, а также гарантированно сохраните свою анонимность.
В этой статье мы пытались донести до вас, что ничего хорошего в проверках нет, и все конфликты лучше решать внутри компании. Прислушивайтесь к клиентам, находите компромисс, улучшайте работу компании – и тогда интернет не будет заполнен негативными отзывами о вашей компании.
Но, если вы приложили уже все усилия, а негатива меньше не становится, и вы боитесь, что полиция или другие органы могут «навестить» вас с внеплановой проверкой, доверьте работу с негативом репутационному агентству «Rating Up».
Мы не только удалим негатив, но и убедим всех пользователей интернета в профессионализме вашей компании и высоком качестве продукции или оказываемых услуг.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Мошенники! Развод!» — это те фразы, которые предприниматели меньше всего хотят видеть в адрес своей компании. Интернет – неконтролируемое пространство, и негативные отзывы могут распространяться по нему с невероятной скоростью, вследствие чего страдает репутация компании.
И то, во что могут вылиться последствия этих отзывов, пугает предпринимателей больше всего. Когда накапливается больше количество негатива, предпринимателей могут ждать «сюрпризы». Что поджидает бизнес, когда отрицательных упоминаний о компании становится все больше и как их избежать, мы расскажем в этой статье.
Как полиция и другие спецслужбы реагирует на негатив о компаниях
Когда накапливается большое количество негативных отзывов, соответствующие органы, в т.ч. полиция, заявляются в компанию с проверкой. Обычно бизнесмены боятся проверок как огня, даже если бизнес легален и функционирует в соответствии с законодательством.
Проверки бывают двух видов:
плановые;
внеплановые.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
