Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ОТЗОВИКА

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв с Отзовика

Летящие документы

Как устроен Отзовик

Что же из себя представляет ресурс Отзовик и имеет ли он право размещать отзывы? На сайте мало информации об этом. Не указано ни кому принадлежит домен, ни кто является его владельцем, скорее всего из-за боязни получения иска в суд.

Единственная информация, которую нам предоставляет сайт – это то, что ресурс, наряду с учредителями и физическим местоположением, не является российским СМИ и находится вне российской юрисдикции. Администраторы также заверяют, что они могут отказать в удалении отзыва, согласно закону РФ о СМИ (ст.57, п.5. ч.1).

Разместить отзыв на Отзовике – дело не простое. Каждый отзыв проходит строжайшую модерацию. Администраторы сайта не позволят пройти нескольким отзывам об одной компании с одного IP-адреса.  Но даже и при такой модерации злоумышленники находят лазейки и публикуют фейковый негатив.

Еще одной особенностью Отзовика является невозможность удаления негативного отзыва за деньги. Это существенно усложняет борьбу с заказными отзывами.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Сайт Otzovik.com – одна из крупнейших интернет-площадок для размещения отзывов о компаниях, товарах и услугах. На этом ресурсе, как и на любом другом с отзывами, стали появляться как фейковые отзывы для очернения конкурентов, так и простой негатив от недовольных клиентов. Поэтому все чаще люди стали искать возможность удалить отзыв с Отзовика.

Даже у компании с самым хорошим сервисом может появиться недоброжелатель, который захочет очернить репутацию этой компании. Основные причины – это высокая стоимость услуги, плохое качество, долгое ожидание и грубость персонала.

Негативщик сразу разместит отзыв на самых популярных ресурсах-отзовиках, чтобы отбить желание у других людей пользоваться услугами этой компании. Отрицательные отзывы плохо сказываются на репутации компании, ведь прежде, чем совершить покупку, люди просматривают о ней отзывы в интернете.

Найдя плохой отзыв, потенциальные покупатели редко принимают положительное решение о покупке. В этой статье мы поделимся советами о том, как удалить отзыв с Отзовика.

Содержание

Влияют ли отзывы Отзовика на репутацию компании

Недобросовестные владельцы бизнеса вкладывают большие средства в написание фейковых негативных отзывов для очернения конкурентов. Такие отзывы смотрятся как опыт реальных людей и вызывают доверие. У этих отзывов только одна цель – подорвать доверие, сделать компанию непривлекательной в глазах потенциальных клиентов.

И таким отзывам верят пользователи сети. Поэтому, в эпоху информационной войны важно грамотно работать с репутацией компании, избавляясь от негатива.

Давайте разберемся, как можно определить, что отзыв заказной? Есть несколько признаков, указывающих на это:

  • Нет конкретики в отзыве – непонятно по какой причине возник негатив и что именно не устраивает человека;
  • Оскорбления и навешивание ярлыков;
  • Аккаунт создан совсем недавно;
  • В аккаунте отсутствуют данные, есть только никнейм и место проживания.

И хотя наличие всех этих признаков указывает на заказной отзыв с профилем-однодневкой, точно быть уверенным в этом еще нельзя. Возможно, это был реальный пользователь, который не оставляет отзывы, но ради такого случая он зарегистрировался.

Узнать это достаточно просто: настоящий клиент захочет получить обратную связь от компании на свой негатив, он заинтересован в решении проблемы и будет открыт к общению. Реальный клиент периодически будет проверять страницу, и, если ответ дан, он пойдет на контакт.

Способы удаления негативного отзыва с Отзовика

На сегодняшний день есть четыре способа, как удалить отзыв с Отзовика:

  • Связаться с модераторами сайта. Если по вышеперечисленным признакам вы обнаружили откровенно фейковый отзыв, порочащий репутацию вашей компании, рекомендуем написать об этом в поддержку. Если клиент реальный, он ответит на ваш комментарий, если в ответ молчание, смело предоставьте это в качестве доказательства поддержке.
    Укажите ссылку на отзыв с просьбой удалить его, в причине укажите, что он порочит имидж компании.
  • Напишите негативщику и предложите решить проблему. Свяжитесь с ним через личные сообщения, сообщите о вашем желании решить проблему и предложите компромисс. В качестве компенсации за доставленные неудобства можно дать бонус в виде скидки на следующую покупку, предложить замену бракованного товара или бесплатную доставку, в зависимости от ситуации. Самое главное – не забудьте принести извинения за доставленные неудобства и не опускайтесь до хамства, даже если клиент откровенно перешел на оскорбления. Если клиент согласен на компромисс, вежливо попросите его об удалении плохого отзыва.
  • Подайте иск в суд. Если отзыв содержит откровенную ложь, очерняющую имидж вашей компании, а модераторы отказываются удалять негативный отзыв, смело идите в суд.Однако тогда вам придется доказать, что вы не просто хотите повысить рейтинг компании, а вас действительно оклеветали. Для этого нужны весомые доказательства.
    Если иск будет удовлетворен, вам выплатят полмиллиона рублей от сайта и человека, который вас оклеветал, а негатив будет удален.
  • Пожалуйтесь на отзыв. Найдите на сайте в конце отзыва красный восклицательный знак и нажмите на него. В появившемся окошке пропишите суть жалобы. К сожалению, этот способ не дает точной вероятности, что ваш отзыв удалят, но просьба точно не останется без внимания.

Пока что на сайте не предусмотрена возможность редактирования собственных комментариев и это может помешать, если вы уладили проблемы с негативщиком. В таком случае, чтобы удалить отзыв с Отзовика, нужно написать модерации ресурса.
В тексте письма укажите причину удаления отзыва.Можно написать, что проблема с владельцем негатива решена, вы пришли к компромиссу и для доказательства прикрепить скриншот. В противном случае отзыв так и будет висеть на сайте. Модерация в данном случае почти всегда на стороне компании, поэтому удалит отзыв.

Отзыв не удалили, что делать?

Вы попали в ситуацию: модераторы вам отказали, а негативщик не хочет идти на компромисс, что делать в этом случае? В этой ситуации необходимо грамотно нивелировать негатив. Сделать это можно следующими способами:

  • Можно попросить постоянных клиентов оставить о вас отзыв на Отзовике. Попросить об этом можно через рассылку по электронной почте. Взамен можно предоставить промокод на скидку или прочие бонусы. Таким образом, негатив уйдет в самый низ, а на первый план выйдут положительные отзывы.
    Однако, этот способ не гарантирует то, что лояльный клиент точно оставит о вас отзыв. Возможно, просьба будет просто проигнорирована или электронное письмо просто затеряется среди других.
  • Можно попросить написать отзывы на заказ у SERM-компании, имеющей многолетний опыт в данной сфере.  Ваши отзывы будут написаны профессионалами и будут выглядеть максимально достоверно.
    Сотрудники приложат все усилия и придумают "историю", которая будет выглядеть естественно, прикрепят к отзыву фотографии, а сам текст запостят с проверенных аккаунтов с высоким рейтингом.
    Постинг положительных отзывов идет вкупе с мониторингом упоминаний на других интернет-площадках, социальных сетях, а также с анализом ваших конкурентов.
  • Последний вариант – публично принести извинения и работать над качеством продукции или предоставляемых услуг. Уделяя внимание каждому негативному комментарию, вы демонстрируете свое неравнодушие к проблеме, повышаете доверие в глазах потенциальных клиентов.
    Даже если вы признаете свою вину, хотя на самом деле были правы, это снизит негатив в вашу сторону.

Обратившись в компанию «Rating Up», вы доверяете репутацию своей компании профессионалам. Мы постоянно развиваемся в сфере SERM. Проведя аудит вашей репутации в интернете, мы предложим вам оптимальное количество отзывов в месяц, которое необходимо размещать для положительного репутационного фона.

Вместе с этим, мы мониторим поисковую выдачу, социальные сети и прочие сайты на наличие негатива, и, обнаружив его, ведем грамотные переговоры для его удаления, либо оперативно его нивелируем.

Вы можете перейти на наш сайт и ознакомиться с нашими успешными кейсами по работе с репутацией компаний различных отраслей – о нашей успешной работе они говорят лучше нас.

Заключение

Так как в последнее время SERM использует крауд-маркетинг (скрытый маркетинг), многие хотят использовать его и на Отзовике.

К публикации положительных отзывов на Отзовике следует отнестись с осторожностью. Модерацию проходит каждый отзыв, и, в случае возникновения подозрений, блокируется не только сам отзыв, но и вся карточка компании.

Поэтому, если вам нужно удалить отзыв с Отзовика и с прочих интернет-площадок, необходимо задуматься о комплексном управлении репутацией в сети. Цена на SERM доступна и демократична как для малого, так и для крупного бизнеса.

SERM позволяет не тратить ваше время и не допустить возникновения репутационных рисков, а доверить работу с репутацией профессионалам. Мы верим в прозрачность отношений между заказчиком и компанией-исполнителем, поэтому не скрываем наши способы работы с репутацией.
Наша конечная цель – не изменить мнение клиента, опубликовавшего негативный отзыв, а убедить пользователей интернета и всех, кто читает данный отзыв, в профессионализме, качестве работ и услуг компании.

Как удалить отзыв с отзовика
Как удалить отзыв с отзовика

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх