СТАТЬИ

Почему клиенты не оставляют отзывы

В настоящий момент в сети интернет существует не одна тысяча продающих площадок. И каждой, для успешного ведения бизнеса, нужны положительные отзывы. Давайте разберемся, а может быть ваша компания просто не была зарегистрирована на популярных отзовиках? Чаще всего, ответ, конечно же, отрицательный, но сути дела это не меняет.

Скорее всего вы замечали, что ни у одной компании нет дефицита негативных отзывов? Зато положительных могут быть единицы. Негативные комментарии пишут с избытком, не жалея сил, времени и собственного красноречия. Недовольные клиенты всегда найдут самый видный ресурс, где бы отклик увидело как можно большее число людей. По этой же причине отзыв может быть продублирован на нескольких площадках. А что, коль очернять репутацию, так по-крупному.

Особенно обидно, когда целевая аудитория вашей компании – люди, которые чаще всего сидят в интернете, а отзывы не оставляют. Значит, нужно увеличивать лояльность интернет-юзеров к вашей компании или бренду. Но, к сожалению, даже это не всегда работает. Людям нужна какая-то дополнительная мотивация оставить о вас отзыв. Ведь в современном мире пользователи сети очень заняты, они ценят своё время, а значит нацелены, в первую очередь, на выгоду.

Как мы уже говорили ранее, нечто хорошее клиент воспринимает как данность. Сделка уже состоялась, клиент получил, что хотел. Зачем ему тратить своё время? Некоторые люди даже если хотят написать, всё равно потом забывают. Но подавляющее большинство готово написать позитив в обмен на какое-то поощрение.

1. Если ваш бизнес связан со сферой услуг или торговли, рекомендуем ваших сотрудников напрямую с улыбкой просить оставить отзыв на сайте. Компьютеры компьютерами, а простая человеческая эмпатия может как нельзя лучше сыграть вам на руку. Не бойтесь начать действовать, объясните сотрудникам, как это важно для вашей компании. Если вы будете решительны и клиентоориентированы, ситуация не заставит себя долго ждать.

Только не забудьте прописать условия: сколько можно оставить комментариев одному человеку, сколько будет действовать ссылка и т.д, чтобы вдруг не возникнуло недопонимание, которое может вызвать негатив. В этом способе также работает принцип взаимовыгоды. И волки сыты, и овцы целы.

Вариантов может быть множество. Продаете дорогую гирлянду – положите в комплект небольшой удлинитель, продаете фен/щипцы – положите в комплект небольшой пробник уходового средства для волос. Здесь работает ваша фантазия с долей креативности. Мы уверяем, такой способ гарантированно соберет положительные отклики в сети, и репутация станет лучше.

Наша профессиональная команда копирайтеров сделает отзывы о вашей компании максимально достоверными и опубликует на сайты даже с самой строгой модерацией. Все этапы мы согласовываем с вами, в том числе и сами отзывы. Так что ни одно наше, неугодное вам упоминание, не попадёт в сеть – мы вам это гарантируем.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Согласитесь, обидно, когда вы предоставляете качественный продукт, а положительные интернет-отзывы, в лучшем случае, появляются раз в месяц? Мы понимаем, часто бывает обидно, когда клиенты не оставляют отзывы. Ведь человек устроен так, что хорошее качество товара или услуги он воспринимает как нечто должное, поэтому не делится этим.

Если же речь заходит про негативные отклики – здесь все гораздо проще. Человеку не понравилось – он счёл нужным рассказать об этом всем. От этого никто не застрахован, но мы можем рассказать вам, как стимулировать клиентов делиться с другими положительными откликами про вас, чтобы ваша репутация не страдала даже от негативных упоминаний.

Самыми популярными площадками на сегодняшний день для размещения отзывов считаются Otzovik, Irecommend, Flamp, Yell, 2GIS, Google, Zoon и Яндекс.Маркет. На эти интернет-площадки ежедневно заходит не только огромное количество людей, но они еще и занимают верхние строчки в топе по поисковым запросам.

На первых двух вышеперечисленных сайтах люди публикуют довольно развернутые отзывы, сопровождая их фотографиями. Именно поэтому на этих ресурсах такая строгая модерация – доверие клиентов к этим сайтам крайне высоко. Поэтому заказные отзывы, зачастую, сразу банятся. У этих сайтов надежная репутация достоверных отзовиков, и портить они её не будут.

Почему клиенты не оставляют отзывы

Причины отсутствия отзывов от клиентов

Как это исправить

Заключение

Где найти отзывы о компании в интернете