Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА В ИНТЕРНЕТЕ

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Формирование положительного имиджа в интернете

Летящие документы

Как создается имидж в интернете

За последние 20 лет мир кардинально изменился. Прошли те времена, когда вашими единственными источниками новостей были ежедневная газета и шестичасовые вечерние новости. Благодаря силе социальных сетей любая новость (хорошая или плохая) может стать вирусной и достичь глобальных масштабов за считанные минуты.
Репутация компании может получить сокрушительный удар мгновенно, благодаря недовольному потребителю, получившему освещение в СМИ, или новостному сообщению о неэтичном поведении. Или из-за того , что сотрудник сказал что-то неуместное в социальных сетях, или из-за объявления о нарушении компанией персональных данных пользователей, которые компания обещала защитить.

Имидж компании в интернете – некое представление, которое создает о себе организация в подсознании покупателей. Это представление о престижности бренда, о качестве производимой продукции или оказываемых услуг в глазах потребителей, партнеров, инвесторов и общественности.

Имидж неотъемлемо связан с потребностями общественности и степенью их удовлетворения. Чем больше люди удовлетворены вами, тем больше их лояльность к компании и уровень доверия.
Как создать положительный имидж в интернете? Для этого используют ряд элементов:

  • создание корпоративного сайта с качественным дизайном;
  • наличие корректного и грамотного общения представителей, которые общаются от имени организации с пользователями интернета;
  • быстрота реагирования на негатив клиентов;
  • положительные отклики о товарах или услугах компании;
  • упоминания компании в популярных СМИ;
  • частота упоминания организации в интернете.

Именно эти элементы помогают достичь главных целей:

  • минимизация негатива, накопленного за долгое время, мешающего вам расти;
  • внесение коррективов в уже сформированный имидж в сети;
  • изменение впечатления в положительную сторону о вас у потребителей;
  • создание положительного имиджа в глазах ваших инвесторов и партнеров;
  • увеличение количества упоминаний о вас в поисковиках.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Если у вас плохая репутация, возможно, пришло время подумать о том, как восстановить свою репутацию в Интернете. Плохая репутация может разрушить ваши отношения, лишить вас профессиональных возможностей и повлиять на вашу личную жизнь. Все это может нанести удар по вашей уверенности в себе и изменить то, как вы и другие воспринимаете себя.
Репутационный кризис может произойти неожиданно, и его трудно преодолеть. Тем не менее, вы можете улучшить свои негативные результаты поиска и провести онлайн-ремонт репутации. Путь к восстановлению доверия клиентов и восстановлению вашей испорченной репутации можно свести к нескольким ключевым шагам.

Каждый бренд обладает имиджем, который играет значительную роль при оценке его клиентами. Имидж в интернете дает представление как о качестве продукта или услуг бренда, так и об его деловых и моральных качествах в целом.

Дословно "имидж" (с англ. image) означает "образ", т.е. имидж – это искусственно созданный образ, который ассоциируется у покупателей с брендом. Именно поэтому важно, чтобы образ был положительным. Этого можно достичь путем грамотной и продолжительной работы с репутацией.
Даже создав и "закрепив" положительный имидж организации в сознании потребителей, останавливаться нельзя. Требуется постоянно поддерживать положительный имидж, распространяя информацию по всем популярным сайтам-отзовикам и прочим интернет-площадкам.

Если же над имиджем не работать, процесс станет абсолютно неконтролируемым, он будет создаваться стихийно. Конечно, существует вероятность, что о бренде сформируется хорошее впечатление.

Однако, велик шанс, что у компании сформируется и плохая репутация – этому могут поспособствовать недовольные клиенты или завистливые конкуренты. Поэтому над имиджем требуется работать и не пускать его на самотек.

Содержание

Последний пункт очень сильно влияет на формирование репутации. Не обнаружив позитивные отзывы о вас на первой странице, пользователь, скорее всего уйдет к конкурентам с наличием хороших отзывов. Именно поэтому на первой странице позитив должен упоминаться как можно чаще.

Говоря о репутации в целом, очень важно отслеживать упоминания о вас в сети. Ведь даже один негативный отклик способен свести на «нет» всю работу рекламных кампаний и PR-специалистов. Важно следить также и за бизнес-процессами самой организации, и своевременно реагировать на появившийся негатив.

Методы формирования положительного имиджа

Теперь, когда вы понимаете, почему репутация вашей компании имеет значение, вот пять стратегий, которые вы можете использовать для повышения своей репутации в Интернете.

В чем же заключаются преимущества создания положительного имиджа? Самые значимые из них:

  • помогает увеличивать число клиентов и помогает росту прибыли;
  • увеличивает узнаваемость бренда, что выгодно сказывается на коммерческой составляющей организации;
  • увеличивает степень доверия покупателей к продукции бренда;
  • продукция или услуги ассоциируются с качеством и надежностью;
  • организация занимает достойное место на рынке, является конкурентоспособной.

Сейчас особенно популярны методы формирования положительного имиджа в социальных сетях, поскольку именно там можно донести необходимую информацию как можно большему числу людей.

Также можно учесть, что каждая социальная сеть имеет свои особенности и целевую аудиторию. Поэтому, благодаря этому, мы можем достучаться именно до нужной нам категории пользователей.

В социальных сетях диалог с пользователями необходимо выстраивать напрямую. Сформировать репутацию в данном случае можно путем публикации позитивных отзывов и репутационного контента об имеющихся товарах и услугах, а также об опыте сотрудничества.

Эта информация индексируется поисковиками и становится доступна большому числу интернет-пользователей не только из России, но и из других стран.

Если вдруг в какой-либо социальной сети произошло бурное негативное обсуждение, можно использовать метод максимальной локализации, дабы снизить процент негатива в обсуждении.
Для этого нужно оставить пользователям ссылку на какой-то другой интернет-ресурс, перенаправив их обсуждение туда. Целью этого является снижение концентрации участников в негативной дискуссии и локализация их в одном месте, а не по всей сети.

Основные этапы формирования имиджа

Создать имидж в интернете – значит непрерывно работать над репутацией. Нельзя просто создать хорошую репутацию, после этого забыв про нее на какое-то время, а потом периодически к ней возвращаться и работать с ней. Создание имиджа и его поддержание – это циклический и непрерывный процесс, который разделен на следующие этапы:

  • Исследование. На этом этапе мы анализируем целевую аудиторию и сайты, на которых она присутствует в большей степени. Кроме этого, мы анализируем имидж конкурентов. Далее мы уже исследуем сам объект и его особенности, его сильные и слабые стороны, анализируем текущий имидж и прочие данные, исходя из которых мы сформируем необходимую нам репутацию.
  • Построение необходимой стратегии. Этот этап включает в себя разработку стратегии продвижения, а также поиск способов, инструментов и методов взаимодействия с целевой аудиторией. На этом этапе мы также осуществляем сбор данных о компании и их анализ для создания, оценки рекламной кампании, а также отслеживания результатов продвижения. Мы формируем некий «идеал», достигнув которого, можно поддерживать репутацию на текущем уровне.
  • Реализация. Собрав данные, мы формируем оптимальный окончательный план действий, который точно донесет информацию до аудитории и претворяем его в жизнь. Смотрим, какая была реакция целевой аудитории, какие кампании действуют лучше других, как после этого изменились упоминания. Возможно, вы хотите сконцентрироваться только на целевой аудитории (например, на потенциальных покупателях), но зачастую это является большой ошибкой в продвижении. Необходимо транслировать информацию для различных групп аудитории, а не только для целевой.
  • Мониторинг и корректировка. Проверяем интернет-площадки на наличие негативных отзывов, в случае обнаружения, нивелируем его. Это можно сделать путем смещения плохих откликов в самый низ, т.е. написанием положительных отзывов.
    Также, можно извиниться, признать вину и предложить компромисс, это помогает увеличить лояльность как недовольных, так и потенциальных клиентов, которые прочтут этот комментарий.
    Корректировка проводится, когда первоначальная стратегия была уже реализована. Если каких-то целей мы не достигли или репутация оставляет желать лучшего, в план вносятся необходимые коррективы.
  • Поддержание. Самый длительный этап. В процессе него необходимо регулировать сформированный имидж, постоянно отслеживать упоминания и нейтрализовать негатив в случае его появления.
    Лучше всего на этапе поддержания имиджа компании поможет написание положительных отзывов на популярных интернет-ресурсах. Перед покупкой пользователи будут видеть позитив и это вызовет у них доверие к бренду, а также побудит к покупке.

Инструменты формирования имиджа

Если вы сомневаетесь, стоит ли управлять имиджем целенаправленно, наш ответ: «Да, нужно!». Это увеличит доверие к вашему бренду, и компания будет на хорошем счету не только у покупателей, но и у партнёров и инвесторов – а это прямой путь к увеличению вашей прибыли.
SERM-менеджеры компании «Rating UP» уже много лет занимаются как корректировкой имиджа в сети, так и созданием положительного имиджа с нуля. Простота общения с потребителями демонстрирует реальную заботу бренда о своих клиентах.

Формирование положительного имиджа в сети реализуется путем использования ряда инструментов, среди них:

  • работа с отзывами на различных интернет-площадках: социальных сетях, блогах, форумах, сайтах-отзовиках, в т.ч. оперативная нейтрализация появляющегося негатива;
  • написание положительных отзывов о товарах и услугах, в т.ч. и реальными клиентами;
  • публикация положительных откликов на интернет-площадках, форумах, блогах и прочих ресурсах и дальнейший мониторинг обсуждений этих откликов пользователями интернета;
  • публикация экспертных статей о компании у популярных СМИ;
  • SEO-продвижение сайтов с позитивными упоминаниями компании в популярных поисковиках «Яндекс» и «Google»;
  • скрытый маркетинг для формирования положительного имиджа в интернете;
  • прочие методы, которые подбираются для вас индивидуально.

Выстраивание положительного имиджа в сети – долгий и цикличный процесс. Он зависит от вашей первоначальной репутации, и, чем она хуже, тем больше потребуется времени для корректировки, ведь изменить мнения сотен людей – задача непростая. Но в результате проделанной работы вы получаете ощутимые результаты:

  • эффективная отдача от рекламной кампании;
  • увеличения доверия и лояльности к бренду;
  • продукция или услуги компании становятся более востребованными.

Это значит, что в конечном итоге работа с формированием имиджа в сети гарантированно приведет к росту прибыли предприятия.

Заключение

Восстановить испорченную репутацию не так-то просто. Но хорошая новость заключается в том, что выздороветь можно. Вы можете изменить ситуацию и использовать управление репутацией для восстановления своей репутации в Интернете.
Это может занять больше времени, чем вы думаете, и потребует много усилий. Но это можно сделать.
Формирование положительного имиджа в интернете
Формирование положительного имиджа в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх