КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ SERM

Как SERM влияет на продажи

Конечный потребитель совершает покупки, основываясь на многих факторах: очевидных и неочевидных. SERM не занимает первые строчки в списке инструментов продаж, но является неотъемлемой частью продвижения компании, ее услуг или товаров.

9 из 10 пользователей принимают решение о покупке после чтения отзывов

Если говорить об отзывах, то хочется остановиться на трех фактах:

Эти цифры были озвучены в 2020 году одним из ведущих маркетинговых агентств постсоветского пространства. Показатели просто ошеломляющие и еще раз доказывают недооцененность крауд-маркетинга (скрытого продвижения).

Почему важен рейтинг в выдаче поисковиков

Как правило, пользователи после ввода названия компании просматривают 1-2 страницу выдачи, то есть 10-20 сайтов. Собственникам компаний либо специалистам, которые отвечают за ее репутацию, необходимо регулярно отслеживать информацию в ТОПах на наличие негатива.

Если вдруг всплыла информация, которая подрывает репутацию компании, ее необходимо нейтрализовать с помощью переговоров с площадкой либо добавления контента с положительным окрасом. Это могут быть те же отзывы, SEO-статьи, комментарии, участие в обсуждениях на профильных форумах.

Как проверить свою репутацию

Основное правило проверки репутации компании, товара или услуги — это ввод в поисковую строку ее названия с добавочным словом “отзывы”. Об этом мы уже вскользь упоминали выше. Это “ручной” способ.

Но на сегодняшний день существует масса программ, которые автоматизируют процессы, и соответственно, облегчают работу SERM-специалиста. В программе задаются ключевые слова, и она обследует все сайты, на которых идет речь о компании и ее продукте.

Подобными сервисами пользуются крупные бренды. Они оперативно отслеживают миллионы страниц в Интернете и играют на опережение.

Для мелких предпринимателей это непозволительная роскошь, поэтому для них существует единственный вариант — обратиться к SERM. К сожалению, в большинстве случаев это происходит тогда, когда репутация катастрофически испорчена.

С чего начать управление репутацией

Негативные отзывы “прилетают” от недовольных клиентов, уволенных работников и конкурентов. Даже те компании, которые уверены в качестве своего продукта, могут стать объектом хейтеров и недоброжелателей.
Как происходит сотрудничество клиента и SERM-агентств?

Помните, что надеяться на то, что люди скоро забудут “плохую” информацию в XXI веке не стоит. Ведь всемогущий Интернет хранит ее вечно. И опубликованный еще в далеком 2010 году негативный отзыв может снова попасть на первые страницы поисковых служб.

Если о вас и вашем продукте нет информации в интернете, потенциальный клиент воспринимает это с недоверием. Если есть, но с отрицательным контекстом, над этим нужно работать. Запомните, негатив в бизнесе игнорировать не получится! А управление репутацией — неотъемлемая часть маркетинга.

Многие думают, что SERM — это исключительно размещение отзывов. Однако, под понятием скрывается еще и работа с SEO-оптимизацией, SMM, удалением и вытеснением негатива с ТОП-20 поисковиков. Все эти инструменты непосредственно влияют на уровень доверия потенциальных покупателей и, соответственно, на увеличение продаж.