Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ SERM

Летящие документы
Летящие документы

Как увеличить продажи с помощью SERM

Летящие документы

Как SERM влияет на продажи

Конечный потребитель совершает покупки, основываясь на многих факторах: очевидных и неочевидных. SERM не занимает первые строчки в списке инструментов продаж, но является неотъемлемой частью продвижения компании, ее услуг или товаров.

9 из 10 пользователей принимают решение о покупке после чтения отзывов

Если говорить об отзывах, то хочется остановиться на трех фактах:

  • Только 1 % (ОДИН) онлайн-покупателей никогда не читают отзывы!
  • Целых 21 % пользователей нажимают кнопку “Купить” только после того, как изучат все отзывы!
  • Около 60 % интернет-пользователей откажутся от покупки услуги или товара, если о нем нет ни единого отзыва.

Эти цифры были озвучены в 2020 году одним из ведущих маркетинговых агентств постсоветского пространства. Показатели просто ошеломляющие и еще раз доказывают недооцененность крауд-маркетинга (скрытого продвижения).

Почему важен рейтинг в выдаче поисковиков

Как правило, пользователи после ввода названия компании просматривают 1-2 страницу выдачи, то есть 10-20 сайтов. Собственникам компаний либо специалистам, которые отвечают за ее репутацию, необходимо регулярно отслеживать информацию в ТОПах на наличие негатива.

Если вдруг всплыла информация, которая подрывает репутацию компании, ее необходимо нейтрализовать с помощью переговоров с площадкой либо добавления контента с положительным окрасом. Это могут быть те же отзывы, SEO-статьи, комментарии, участие в обсуждениях на профильных форумах.

Как проверить свою репутацию

Основное правило проверки репутации компании, товара или услуги — это ввод в поисковую строку ее названия с добавочным словом “отзывы”. Об этом мы уже вскользь упоминали выше. Это “ручной” способ.

Но на сегодняшний день существует масса программ, которые автоматизируют процессы, и соответственно, облегчают работу SERM-специалиста. В программе задаются ключевые слова, и она обследует все сайты, на которых идет речь о компании и ее продукте.

Подобными сервисами пользуются крупные бренды. Они оперативно отслеживают миллионы страниц в Интернете и играют на опережение.

Для мелких предпринимателей это непозволительная роскошь, поэтому для них существует единственный вариант — обратиться к SERM. К сожалению, в большинстве случаев это происходит тогда, когда репутация катастрофически испорчена.

С чего начать управление репутацией

Негативные отзывы “прилетают” от недовольных клиентов, уволенных работников и конкурентов. Даже те компании, которые уверены в качестве своего продукта, могут стать объектом хейтеров и недоброжелателей.
Как происходит сотрудничество клиента и SERM-агентств?

  • SERM-специалисты основательно знакомятся с объектом. Изучают структуру компании и ее продукт, узнают сильные стороны и возможные недостатки. То есть происходит, так называемый, внутренний аудит.
  • Проводится изучение прямых и косвенных конкурентов, аналогичных продуктов или услуг.
  • Запускаются в работу сервисы, с помощью которых собирается информация на различных виртуальных площадках о компании-заказчике.
  • В случае выявления негатива происходит непосредственная очистка — отодвигание отрицательных упоминаний в низ рейтинга поисковых систем.

Заключение

Надеяться, что люди скоро забудут “плохую” информацию в XXI веке не стоит. Ведь всемогущий Интернет хранит ее вечно. И опубликованный еще в далеком 2010 году негативный отзыв может снова попасть на первые страницы поисковых служб.

Если о вас и вашем продукте нет информации в интернете, потенциальный клиент воспринимает это с недоверием. Если есть, но с отрицательным контекстом, над этим нужно работать. Запомните, негатив в бизнесе игнорировать не получится! А управление репутацией — неотъемлемая часть маркетинга.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Многие думают, что SERM — это исключительно размещение отзывов. Однако, под понятием скрывается еще и работа с SEO-оптимизацией, SMM, удалением и вытеснением негатива с ТОП-20 поисковиков. Все эти инструменты непосредственно влияют на уровень доверия потенциальных покупателей и, соответственно, на увеличение продаж.

Содержание

Как увеличить продажи с помощью SERM
Как увеличить продажи с помощью SERM

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх