СТАТЬИ
Фрилансер – человек публичный, для своего продвижения он использует социальные сети, тематические блоги и сайты, а это самые настоящие рассадники хейтеров и троллей. Поэтому крайне важно продумывать все что вы пишете и что пишут о вас, ведь если вовремя не начать работать с негативом, последствия могут стать необратимыми.
Правило №1. Уделяйте время своему блогу. Не важно, ведете вы аккаунт в социальных сетях, создали собственный сайт или блог на тематической платформе, необходимо следить за ним и вовремя обновлять контент. Как правило, на таких площадках есть возможность обратной связи для заказчиков, и, упустив из виду вопрос от потенциального клиента можно легко потерять его доверие. Никто не станет добиваться от вас ответа, клиент просто уйдет к другому исполнителю, а о вас останется мнение как о безответственном работнике.
То же самое может случиться и с рабочим аккаунтом. Некорректно выстроенные настройки могут подкинуть в вашу ленту такие посты, которые отпугнут даже самого лояльного заказчика. Если вы взялись вести блог, сайт или рабочий аккаунт – уделяйте ему должное внимание.
Правило №2. Работайте по контракту. Учитывая, что заказчик может находиться в другом городе или стране, сложно говорить о стандартных контрактах, но в любом случае, документировать свои отношения как-то нужно. Это важно для того, чтобы избежать конфликтных ситуаций, так как контракт регламентирует отношения сторон.
На многих биржах фриланса уже давно существует так называемая «Сделка без риска». Схема простая: после того, как заказчик договорился с исполнителем о стоимости, сроках и условиях выполнения задания, с его карты списывается оплата, которая хранится до завершения задания на специально счете. Это выступает в качестве самого настоящего контракта, который работает как в интересах заказчика, так и исполнителя.
Многие фрилансеры боятся потерять заказ, поэтому не предлагают заключить «Сделку без риска», тем самым ставят на кон свою репутацию. Ведь в случае конфликта, у него не будет никаких весомых аргументов в свою пользу.
Правило №3. Соблюдайте дедлайны. Многие заказчики боятся связываться с фрилансерами именно по причине несоблюдения сроков. Это действительно проблема, так как некоторые исполнители регулярно нарушают дедлайн, тем самым портят репутацию не только себе, но и бросают тень на репутацию своих коллег.
Понятно, что у каждого могут случиться трудности, будь то болезнь или просто неправильно рассчитанные силы. Но основная причина того, что заказчик отдает предпочтение фрилансеру, а не какой-либо крупной компании в том, что иногда задание нужно выполнить максимально быстро. Поэтому срыв сроков – серьезная ошибка, и совершая ее систематически, можно полностью уничтожить свою репутацию.
Во избежание таких моментов, в обязательном порядке необходимо сообщать заказчику, что отведенного времени недостаточно. В большинстве случаев клиент идет навстречу исполнителю. Тогда оговариваются новые сроки и работа продолжается. Дорожащий своей репутацией фрилансер всегда будет честным по отношению к заказчику, даже если ему трудно признать свою ошибку. Но, как показывает практика, лучше переступить через свою гордость, честно сказать, что не успеваете, и сохранить чистую репутацию.
Правило №4. Все общение с заказчиком строго конфиденциально. Не все заказчики добросовестные, не все адекватные. Иногда разочарование или гнев берут верх и фрилансер пишет пост в своем блоге, где выплескивает все негативные эмоции, не называя имен. Но такой способ отведения души не принесет никаких результатов. Справедливость не будет восстановлена, наоборот, будет только хуже. Такие истории случаются, и сильно вредят репутации.
Дело в том, что написание таких постов ставит фрилансера в уязвимое положение. Ведь мало того, что он не оправдал доверие заказчика, так еще рассказал о конфликте всему интернету. Репутация ябеды точно не привлечет новых заказчиков, никто не захочет так рисковать. Поэтому никогда не обнародуйте деловое общение. Особенно, если вами двигают эмоции и обиды. Нужно стараться всегда оставаться профессионалом, который знает цену своей репутации.
Правило №5. Обрабатывайте жалобы и негативные отзывы. Если появилась жалоба или негатив в сторону вашей деятельности, работу с ними нужно начинать немедленно. Внимание к каждому сообщению и обратная связь — мощные инструменты для повышения лояльности аудитории.
Не у каждого хватает времени на мониторинг всех аккаунтов, но всегда можно эту задачу делегировать. В любом случае будете ли заниматься этим лично, или поручите помощнику, за репутацией в интернете следить важно, ведь ее могут серьезно подпортить в любой момент.
Порой мелкие детали играют настолько большое значение в поддержании репутации фрилансера, что могут окончательно ее потопить. И такими мелочами являются отзывы ваших заказчиков. Негатив обычно появляется тогда, когда его не ждешь, это может быть небольшое сообщение на форуме, развернутый пост с подробностями и скриншотами в социальной сети, иногда жалоба на сайте. Худшее, что можно с ним сделать — это проигнорировать. Это касается всех отзывов – положительных, нейтральных и негативных. Каждый из них обладает невероятной силой.
Для того чтобы обратить негатив в свою сторону, лучшими ответами будут комментарии либо с чистосердечным признанием своих ошибок, либо с доказательством своей невиновности. Это покажет потенциальным клиентам, что вы подходите к своей работе со всей ответственностью.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Каждый предприниматель знает насколько важна чистая репутация, ведь всего один негативный отзыв может серьезно подорвать ее и уменьшить количество новых клиентов и заказов. Фрилансеры – это те же предприниматели, поэтому им так же, как и каждому владельцу бизнеса нужно тщательно следить за тем что о них говорят на просторах интернета.
Как уже говорилось ранее, фрилансер ничем не отличается от обычно предпринимателя, разве что вместо товара или услуги, он продает самого себя, свои знания и навыки. В работе каждого фрилансера наступает такой момент, когда все ступени профессионализма пройдены и появляется потребность в продвижении себя. И на этом пути начинаются сложности, ведь любое продвижение неизбежно без негатива и хейта. Поэтому каждому фрилансеру важно научиться обращать негатив в свою сторону.
Определите площадки, на которых про вас оставляют отзывы и постоянно мониторьте их.
Разработайте стратегию работы с комментариями. Например, на позитивные отзывы отвечайте лайком, на негативные давайте ответ с извинениями и своим виденьем ситуации.
Просите своих заказчиков оставить хотя бы пару слов о проделанной работе. Клиенты чаще всего оставляют негативные отзывы, нежели позитивные. Хорошие отзывы фрилансерам по крупицам приходится собирать самостоятельно.
Привлеките к формированию и поддержанию своей репутации рекламу, PR и работу с клиентами.
Обратитесь за помощью к SEO и SERM специалистам, уделите внимание негативу в поисковой системе.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже